4つの誤解により、90%の人が本当のユーザーとは何かを知らない

数千万人のユーザーを抱えていると主張していた企業が、投資資金に頼って2、3年生き延びた。その後、ユーザーから収益を得始めたところ、収益が数万元に過ぎないことに衝撃を受け、誰もが唖然としました。何が問題ですか？知らない人も多いと思います。収益化の方法の問題だと言う人もいれば、戦略の問題だと言う人もいますが、実は最も根本的な問題はユーザーの問題です。

この問題が発生する理由は明らかです。つまり、彼らが呼び出すユーザーはユーザーではないか、あるいはそもそもユーザーではないということです。長い間、ユーザー特性の特定については多くの人が誤解を多く抱えており、ユーザーではないユーザーをユーザーとして扱い、無意味な作業を多く行ってきました。今日のインターネット起業分野には、誇張したユーザーが数多く存在します。いくつか例を挙げてみましょう。

誤ってpvをユーザーと認識しました

かつてゲームコミュニティを運営している人に会ったことがあります。私たちが主催するコミュニティ活動について、PV数億人、時には一つの活動で1億人を超えるユーザーがいるなど、たくさんお話しいただきました。それを聞いたとき、こんなにユーザー数が多いのだから、少なくともWeChatと同じくらいの収入があるはずだと思いました。どうやって利益を出したのかと聞いたら、彼は利益はなかったが投資はあったと言った。この状況は、PV がユーザーと勘違いされ、外部にどんどん宣伝されてしまうというものです。結局、私は衝撃を受け、とても感心しました。そこで相手のアプリをダウンロードして見てみました。私は唖然としました。彼が言及したアクティビティは、h5 アクティビティ ページに似たもので、小さなアンケートや星座投票などがあり、Moments や Weibo で共有でき、共有されたこれらのページによって大量の PV が生成されます...そして、他には何もありません。

実際、これらはユーザーではなく、単なる訪問者、あるいは訪問者ですらない場合もあります。これらのユーザーの 90% は会社に収益をもたらすことができません。彼らは単なる WeChat ユーザー、あるいは単なる Weibo ユーザーです。独立した IP アドレスごとに数え、実際にアクティブ化されたユーザーごとに数え、忠実なユーザーごとに数えてみると... それほど多くはないと思います。将来的に収益化が実現すれば、おそらくさらに少なくなるでしょう。

ダウンロードをユーザーと間違える

以前、あるアプリのダウンロード数が5000万を突破したことを祝って、アプリ側がPR記事を出しているのを見たことがあります。読んで笑ってしまいました。ダウンロード量というのは非常に曖昧な数字です。簡単なプログラムを使用して更新することもできますが、これにはおそらく 10 分ほどかかります。または、プログラムの作成者を見つけて番号を変更することもできます。もちろん、アクティブユーザー数が登録ユーザー数よりも多い、さらに奇妙なプロモーション記事もあります。アプリには登録ユーザーが 100 人、アクティブユーザーが 200 人おり、ベンチャー キャピタルの投資をまだ募集中です。このユーザー計算のロジックがどのように使用されるかはわかりません。このような状況は多くありますが、その主な原因は、プロ意識の欠如や、人々を騙す必要性です。本当にダウンロード数が 5000 万に達したとしても、それがユーザーのダウンロード数だとしても、ダウンロード数からユーザーに届くまでにはまだまだ長い道のりがあります。ユーザーが誤ってクリックしてダウンロード済みとしてカウントされるが、実際にはダウンロードしていない場合や、ダウンロードしたがダウンロードしていない場合、または途中で中断された場合もダウンロードとしてカウントされることがあります。また、ユーザーがダウンロードしたが、さまざまな理由でインストールしなかったり、インストールしたとしてもインストールに失敗したりと、さまざまな理由があるケースもあります。私たちはあまりにも多くの彼らに遭遇しました。ダウンロードからユーザーへのコンバージョン率に関しては、ソフトウェア パッケージのサイズ、ソフトウェアの品質、登録制限などに応じて、最終的には 1% にしかならない可能性があります。毎日および毎月のアクティブユーザー数に基づいて計算すると、実際に留まるのはほんの一握りのユーザーだけです。したがって、ダウンロード数が数千万のアプリは単なる漠然とした数字であり、努力が無駄になると考えないでください。

ユーザーのブラッシング量を間違える

アプリの人気が高まるにつれ、アプリのプロモーションも盛んになり、ユーザー数を水増しするビジネスも盛んになりました。多くの人はそれが偽物だと知っていたが、それでもそれをやろうとした。たぶんそれは仕事のためであり、上司に見せるためだったのでしょう。実際、時には上司もそれが偽物だと知っていて、それを投資家に見せ、投資家がそれを LP に見せ、最終的に LP から収入を得ることに成功したというケースもあったようです。その後バブルが起こり、企業は倒産し、皆が別の分野でビジネスを始めました。上場による現金化を目指す人もいれば、会社を100年続く企業にしたいと考える人もいます。これが偽の上司と本物の上司の違いです。偽のユーザーがたくさんいて、とても退屈です。重要なのは、彼らが依然としてこれらのユーザーをユーザーとして扱い、成功した経験や方法をあらゆる場所で宣伝していることであり、これは非常に誤解を招きます。

アクティブユーザーをユーザーと間違える

昨今、多くの企業がユーザーを引き付けるために、クーポンの配布、抽選会の開催、賞品の配布、お歳暮の送付など、さまざまな過激な手段を講じています。目的はユーザーを引き付けることですが、本当にユーザーを引き付けているのでしょうか？業界の人々が言うように、彼らのほとんどは状況を利用するためにそこにいて、本当のユーザーではありません。例えば、数日前、ある急行車が地上宣伝と運転手募集をしているのを見ました。その方法は、車の所有者やユーザーであっても、ナンバープレートの番号と名前を記入するだけで誰でも参加でき、すぐに賞品を受け取るために人々が集まるというものでした。このように宣伝された自動車所有者はユーザーとみなされるのでしょうか?彼らは将来の乗客に良いサービスを提供できるでしょうか?疑問符を付ける必要があります。もう一つは、ある相乗りアプリが全国大会で地上宣伝をしたり、紅包を引いたり、アプリをインストールすると紅包を配ったりしていたのですが、その後、アプリをインストールしていたユーザー全員がアンインストールしてしまったという話です。さらに、あるメールアドレスによるアプリの宣伝方法はさらに奇妙です。メールを開くとすぐに抽選イベントが届き、抽選コードを入手した旨が通知されます。次に、賞品を獲得したかどうかを確認したい場合は、クライアントをダウンロードする必要があることが伝えられます。ユーザーはあなたとのそのような遊びにお金を払うでしょうか?未知。

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もちろん、ユーザー数が多いと勘違いしている人もまだまだたくさんいますが、実のところそれらはすべて偽物です。ある日、利益を得る準備ができたとき、何千万ドル、あるいは何億ドルもかけて獲得したいわゆるユーザーが、1日あたり数万ドルの収益しかもたらさず、従業員1人の給料を支払うのにも足りないことに気づくでしょう。したがって、実際のユーザーは簡単に見つかるわけではなく、ゆっくりと蓄積されるプロセスです。 Faceun や Zuji など、短期間で多数のユーザーを獲得したアプリを見れば、いわゆるユーザーがいかに脆弱であるかが分かるでしょう。もちろん、他にもたくさんあります。いわゆるベンチャーキャピタルの支援がなければ、どれだけのアプリが生き残れるでしょうか?結果は脆弱であると推定されます。

では、本当のユーザーは誰でしょうか?この事例を通して、次の3つの特徴が分かります。

現金を生み出すことができるユーザー

かつて、お金を借りることに関するジョークをネットで見たことがあります。多くの人は、自分は幅広い人脈を持っているが、何か問題が起きると誰も助けてくれず、お金を貸してくれる人もいなかったと言います。実際、この方法を使用してユーザーを測定することもできます。つまり、収益化する必要がある場合、支払いを希望するユーザーこそが真のユーザーなのです。これらのユーザーは一定の消費能力と経済収入を持ち、製品に収益をもたらすことができます。ユーザーが 100 万人いて、収益化が必要になったときに、収益化を通じて 50 万人のユーザーが支払いをした場合、実際のユーザーは 50 万人となり、収益化率は 50% になります。これは、ユーザーが実際のユーザーであることを意味します。別のプラットフォームに 1,000 万人のユーザーがいて、収益化に関して支払いを希望する人が 10 万人だけの場合、収益化率はわずか 1% であり、つまり、ユーザーが 10 万人だけであることを意味します。したがって、あなたの製品から収益を生み出すことができるユーザーこそが、あなたの本当のユーザーなのです。

製品に忠実な顧客

これは、製品に対して一定の忠誠心があり、外部環境の変化によって選択を変えることはないことを意味します。このようなユーザーは製品を認識しており、引き続き使用したいと考えています。たとえば、Xiaomi を購入するのが好きなユーザーは、誰かが Coolpad の携帯電話を売りつけようとしたとしても、依然として Xiaomi を選ぶでしょう。これがユーザーロイヤルティであり、そのようなユーザーがあなたのユーザーです。

製品の評判に貢献したユーザー

このタイプのユーザーは製品の価値を高く認識しており、無料で製品を宣伝する意欲があるため、製品の口コミ効果をもたらすことができます。たとえば、Uber は料金が非常に安く、乗車時間も早いので、私は 10 人以上のユーザーに Uber を勧めました。私はUberユーザーです。

したがって、真のユーザーとは、商品の価値を認識し、商品に対して一定の忠誠心を持ち、商品の口コミ効果に貢献でき、商品を消費する意思のあるユーザーです。起業が盛んなこの時代、多くの起業家が何千万人ものユーザーを宣伝し続けていますが、生き残るためにはベンチャーキャピタルに頼っています。 3～5年後には資金援助がなければ低価格でしか販売できなくなります。これは良いことだ。最悪なのは、従業員を解雇し、規模を縮小し、最終的に消滅することです。ユーザーの数だけに注目し、ユーザーの質に目を向けなければ、それは単なるバブルになってしまいます。したがって、ユーザーの数ではなく、ユーザーの質、ユーザーの収益化率、ユーザーの価値に注目してください。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。