オンライン旅行商品を利用しているのは誰ですか?さまざまなタイプの観光客の分析

最近、SocialBetaとTusshuoが共同翻訳した「社会化観光VS伝統的観光」と題するデータチャートがWeiboで広く流布されている。このグラフは、旅行方法、好みなどの観点から、社会化された観光利用者と伝統的な観光客の違いを比較したものです。

熱心なバックパッカーではない私ですが、少なくとも年に一度は一人でバックパッキング旅行に出かけます。社会科学の分野では、観光に関する研究成果が数多く発表されており、この興味深いテーマに関連するいくつかの内容を皆さんと共有できることを嬉しく思います。この記事では、さまざまなタイプの観光客の特徴とニーズを整理し、さまざまなインターネット旅行商品のユーザーについて簡単な分析を行います。

観光客のカテゴリー

観光客は完全に同質の集団ではなく、異なる社会的、文化的背景や性格特性を持つ個人の集まりです。このコレクションは、さまざまな基準に従って、より小さなタイプに分けることができます。それぞれのタイプの観光客は、旅行の動機や旅行の過程での行動特性が異なります。

実際、英語では、「観光客」に関連するさまざまな単語にはさまざまな意味合いがあります。 19 世紀前半には、旅行者と観光客の区別が生まれ始めました。後者は、ある種の軽蔑的な意味合いを持ち、標準化されたオールインクルーシブツアー（団体ツアー）に参加する人々を指すために使用されます。旅行者は上流階級の高級文化を代表し、観光客は低俗な趣味を持つ人々としてレッテルを貼られる。さらに、Cohen * (1972) の観光客の役割の分類を組み合わせて、観光客や旅行者とは異なるカテゴリー、つまり「探検家」を区別します。次に、旅行目的、旅行モード、性格特性など、いくつかの側面から3つのタイプの観光客の違いを説明します。

旅行目的

観光客の旅行の目的は、単に休暇を取ったり、リラックスしたり、有名な観光地を訪れたり、旅行中に食事や宿泊などの質の高い物質的な生活を楽しむことである場合が多いです。旅行者は目的地の本物らしさを体験することに関心があり、旅行の過程を通じて他の場所の自然の景色や社会文化を理解し、体験することを望んでいます。探検家たちは精神的な満足を求め、旅の過程で自分自身をより深く理解し、人生の意味を見つけることを望みます。

旅行方法

観光客の旅行方法は、交通手段、宿泊施設、商業施設のチケット、観光地でのショッピングなどを含む大量の観光商品を消費するプロセスそのものです。したがって、観光客は観光商品を購入する人々であり、これらの観光商品は旅行代理店やその他の観光機関によって提供されるとも言えます。観光商品は明らかに架空のものであるため、観光会社が企画した偽の観光イベントの連続に過ぎないと言えます。このプロセスの間、観光客は常に設計された安全な環境に隠れ、地元の人々の生活から比較的隔離されています。したがって、観光客は、最も低いレベルの通常の一般的な観光活動に参加する人々であると考えられます。

旅行者は旅行前に目的地について事前に調べます。現地の自然、文化、社会状況を理解した上で、参加者は自分の好みやニーズに合わせて旅程を計画し、旅行中は大きな自主性を持ちます。彼らは地元の人々と交流し、地元の習慣に従い、地元の食べ物を味わい、地元の人々とコミュニケーションをとりたいと思っています。

探検家は冒険的な旅行を好み、遠く離れた珍しい場所に行き、旅の途中で遭遇するさまざまな課題を楽しむことを好みます。彼らは、最大限の新鮮さを得るために、慣れ親しんだ環境や雰囲気から脱出しようとします。そして、旅行中はできるだけ地元の人々の生活に溶け込み、さまざまな文化やライフスタイルを直接体験するようにしてください。

性格特性

観光客は物質的な楽しみを望み、浅はかな余暇や娯楽体験を追求します。彼らは孤独になることや、異文化環境にいることを恐れています。慣れ親しんだ環境から離れると不安を感じてしまいます。彼らの心の中には、決して壊れることのない安全な場所が常に存在します。安全な「環境の殻」の中に閉じ込められている彼らは、視野を広げることにほとんど興味がありません。対照的に、旅行者は心が広く、新しいものを受け入れる用意があります。彼らは旅行中に質の高い体験を追求することに熱心であるため、芸術、文化、新奇性を伴う目的地を好みます。探検家は新しいものに対して強い好奇心を持ち、冒険心があり、感情の頂点に達する体験を求めます。同時に、探検家はより高次の精神的追求を追求することが多い。彼らは自由と独立を切望し、新しい人生を経験する機会を得ることを望んでいます。

上記の 3 つの点をまとめると次の表のようになります。

ユーザーセグメンテーションは、ユーザー調査における最も基本的な方法の 1 つです。ただし、各ユーザー タイプはあくまでも「理想的なタイプ」です。それぞれのラベルの下には単一の固定された役割があり、おそらく誰もこれらのカテゴリのいずれかに完全に属することはできません。観光の観点から見ると、人々は同時に複数の観光の役割を果たす可能性があり、異なる時期には人々は異なる旅行の動機を持ち、異なる旅行方法を採用する可能性があります。しかし、「理想型」を確立することは、特に製品のセグメンテーションやターゲット層の決定を行う際に、問題を分析する上で非常に役立ちます。このような類型的処理により、視聴者の特徴をよりよく把握できるようになります。

観光客には何が必要でしょうか?

さまざまなタイプの観光客の間では旅行の目的、旅行方法、行動が異なるため、旅行の過程で生じる要求も異なります。ここでは、上記の内容を踏まえて、3種類の観光客の異なるニーズを大まかに説明します。

まず、最初のタイプの観光客（観光客）は、記事の冒頭のデータチャートに記載されている従来の観光客に似ています。彼らは観光商品を消費するためだけに旅行します。彼らにとって、旅行は単なる時間をつぶす休暇、観光と娯楽のためだけのものなので、最も心配のない方法はツアーグループに参加し、旅行会社に食事、飲み物、娯楽、睡眠などの手配をすべて任せることです。あるいは、それほど極端ではない人の中には、旅行中に宿泊施設や観光スポットのチケットなどのサービスを自分で注文する人もいます。しかし、彼らの旅行方法は本質的には団体観光客の旅行方法と変わりません。彼らは皆、快適な物質的体験を求めており、旅行の内容は主に「ホテルに泊まり、景勝地を訪れ、地元の産物を買う」というものです。彼らは地元の人々とほとんど接触せず、地元の文化を積極的に学ぶつもりもありません。

第二に、2番目のカテゴリーである旅行者は、旅行前にさまざまなガイドを読んだり、目的地に関する情報を調べたり、必要に応じて旅行ルートを計画したりするなど、多くの準備を行うことがよくあります。そのため、旅行情報に対する需要が強いのです。彼らは旅行中に質の高い体験を望み、より大きな自立を望んでいるため、入念な準備をする動機がより強くなります。さらに、旅行中、彼らは商人がパッケージ化した架空の観光商品以上のものを体験したいと望んでおり、本物の体験を得たいと望んでいます。そのため、彼らは積極的に地元の人々と接触し、彼らの習慣や習慣を学ぶことで地元の生活様式をさらに理解しようとします。

最後のカテゴリーは Explorer です。ほとんどのバックパッカーはこのカテゴリーに属します。彼らは長期間留守にする傾向があり、明確な計画や手配をほとんどせずに、より気楽に旅行します。さらに、探検家は物質的なものに対する要求が比較的少ない。彼らは精神的な満足をより重視します。高級ホテルや有名な観光スポットと比べて、旅行の挑戦、地元の社会文化、旅行中に出会う志を同じくする友人の方が彼らにとって魅力的です。彼らの休憩場所は通常、ユースホステル、小さなホテル、または地元の人々の家のソファです。地元を散策し、知られざる美しい景色や、地元の習慣や風習、あるいは旅の途中で出会う人々を発見することで、深い洞察が得られ、自分自身の人生を振り返るきっかけとなるかもしれません。さまざまな景色を体験したとき、彼らは言葉や写真を使って素晴らしい旅を記録します。

観光商品のユーザー分析

「2007年百度ホットリスト観光産業レポート」によると、オンライン旅行サービスプロバイダーは、旅行予約ウェブサイトと旅行情報ウェブサイトの2つのカテゴリに分類されます。前者にはLvmama、Tongcheng、Tuniuなどが含まれ、後者にはQyer.com、Baidu Travel、およびTongcheng.comが所有するYiQiYouが含まれます。さらに、ソーシャルメディアの発展に伴い、Guluyu、Tukequan、Fengche.com などの旅行ソーシャル ネットワーキング サイトという別のカテゴリを追加する必要があります。

前のセクションの観光客のニーズ分析と組み合わせることで、さまざまな観光商品の主なユーザーを簡単に特定できます。

一般的に、観光客はインターネット観光商品の主な顧客ではありません。このグループの人々は年配者（40歳以上）であることが多く、インターネットを頻繁に使用しない人が多いため、旅行代理店を利用する傾向が強いです。このグループの他の人々（多くの場合、このグループの若い層）は、旅行予約ウェブサイトのユーザーになります。なぜなら、これらのウェブサイトは包括的な旅行商品（パッケージツアーを含む）を提供しており、これらの商品の価格は旅行代理店の価格よりもはるかに有利だからです。

旅行予約ウェブサイトや旅行情報ウェブサイトの主なユーザーは、多くの場合、旅行者です。この層は比較的若年層（主に1980年代、1990年代生まれ）であり、自ら旅程を組まなければならないため、旅行情報サイトで旅行ガイド情報を多く検索します。若者は所得水準が比較的低いため、旅程を決めたあと、旅行予約サイトで安いホテルや観光地のチケットを予約する。彼らはまた、旅行体験を共有することにも積極的です。旅行から戻った後、彼らは旅先での経験をまとめ、他の観光客の役に立てればと、独自のガイドを旅行情報ウェブサイトに投稿します。

探検家は最初の 2 つのタイプの観光客とはまったく異なります。観光商品の消費は彼らの旅行の大きな部分を占めるわけではありません。さらに、彼らの旅行計画は比較的カジュアルであり、出発前に旅程を計画するために旅行ガイドをあまり読まないでしょう。しかし、このグループの最大の特徴は、精神的な満足感をより重視し、旅の途中でより多くの思考と洞察を得ることです。さらに、彼らの旅はよりエキサイティングなものになることが多く、より多様な景色を見ることができ、人々とのコミュニケーションや交流の過程でより多くの物語が生まれるため、旅行情報ウェブサイトで共有できる素晴らしいコンテンツが増えます。そして、彼らが共有するものは、戦略や旅行ガイドよりも、旅行記や旅行に関する洞察の方が多いのです。

最後に、最初の 2 つのタイプのサイトとはまったく異なり、それほどツール指向の性質を持たない旅行ソーシャル ネットワーキング サイトについて説明します。垂直的な興味グラフ ソーシャル ネットワーキング サイトとして、旅行ソーシャル ネットワーキング サイトの主な機能は、ユーザーが旅行体験を記録して共有し、共通の旅行の興味を持つ友達を作るのを支援することです。ソーシャルメディアの視聴者は常に若者が中心であり、旅行ソーシャルネットワーキングサイトの開発初期段階では、ユーザーは比較的ハイエンドで、高学歴や優れた専門的経歴を持つ人が多く、旅行者や探検家の人口統計学的特徴と非常によく似た特徴を持っていました。彼らはまた、友達を作りたいという強い欲求を持っており、自分と同じ興味を持つユーザーを見つけることは非常に魅力的です。また、著者が以前に旅行ソーシャル プロダクトを分析したところ、このような Web サイトには、非常に便利な情報公開メカニズムが備わっていることが多く、ユーザーは旅行中の写真や洞察をスムーズに公開できることがわかりました。前述のように、旅行者や探検家は他の人と共有したい旅行体験をたくさん持っており、旅行ソーシャル ネットワーキング サイトのこの機能はまさにこの点で彼らのニーズを満たしています。

以下の表は、このセクションの内容を要約したもので、3種類の観光商品の事業内容、対象ユーザー、代表的なウェブサイトをまとめたものです。

*エリック・コーエンは観光客の役割について研究を行った最初の社会学者です。彼の観光客の役割の分類は、「親しみやすさと奇妙さの連続体」に基づいていました。馴染みのある環境と馴染みのない環境の好みに基づいて、観光客は組織化された大衆観光客、独立した大衆観光客、探検家、放浪者に分類されました。

参考文献:

[1] Wang Ning (Weibo)、Liu Danping、Ma Ling、他編。観光社会学。天津：南開大学出版局、2008

[2] 百度データリサーチセンター。 2007年百度トップ観光産業レポート、2008年

著者について:

@颜小东Kayさんは広州の大学の修士課程の学生です。私はかつてソーシャル メディアに夢中で、友人と一緒にクラウド コンピューティングにも取り組んでいました。インターネットを愛し、さまざまなインターネット製品を体験することに熱心であること。現在、私は友人たちと一緒に「UE Vertical Coordinate」というユーザーエクスペリエンスに関する独立したブログを運営しています。

出典：http://www.socialbeta.cn/articles/online-traveler-classification.html