AIをより「人間的」にするにはどうすればよいでしょうか? MITの研究：これは極めて重要

執筆者: グリーンアップル

編集者: HS

レイアウト: 李雪偉

テクノロジーがどんどん発展するにつれて、機械はより自然な形で私たちとやりとりするようになります。その中でも、音声ユーザーインターフェース (VUI) は、ソーシャルインタラクションを実現する主要な方法です。

音声アシスタントがテクノロジー大手の標準装備となった今、次のステップは家族一人ひとりをこの AI アシスタントに近づけることです。

MIT メディアラボの新しい研究によると、デジタルアシスタントが人間のような社会的行動を示す場合、ユーザーは新しい VUI を信頼する可能性が高くなることが示唆されています。より具体的には、VUI が示す社会的行動がより多く、それが人間の知恵や習慣と一致するほど、人々がそれを信頼し、対話する可能性が高くなります。

研究結果は、「音声ユーザーインターフェースを使用したスピードデート：グループ設定で家族がどのように交流し、音声ユーザーインターフェースを認識するかを理解する」というタイトルで、Frontiers in Robotics and AI誌に掲載されました。

この論文では、著者らは、家族がさまざまな VUI アシスタントを試すことをシミュレートするスピード デートのシナリオを提案し、ユーザーが仮想端末のメンタル モデルを開発するための基礎を提供します。このモデルは、関連する専門家がこれらのデバイスに対するユーザーの第一印象を理解するために使用できます。

人間の家族は一般的に、話している人の方を見るなどの社会的合図を検出して表示できるデバイスの方が、より有能で感情的に魅力的であると考える傾向があります。

さらに、この調査では、ブランド効果、特にメーカー名がデバイスに関連付けられているかどうかが、家族がさまざまな VUI をどのように認識し、操作するかに大きな影響を与えることが明らかになりました。

特に注目すべきは、デバイスが動きや表情を通じて言語的および非言語的な社会的合図を提供する機能など、より高いレベルの社会的表現を備えている場合、家族のメンバーはデバイスの使用中に互いにより頻繁に交流したということです。

これらの調査結果は、製品マネージャーやハードウェア設計者が、デバイスの透明性を向上させながら、家族がより魅力的でよく使用する VUI を作成するのに役立つ可能性があります。

「家は家族で構成されているので、子どもや祖父母を含む世代間の観点からこれを見ることに興味がありました」と論文の著者のアナスタシア・オストロフスキー氏は述べた。 「人々がこれらのデバイスをどのように認識し、家族がどのようにそれらとやり取りするかを理解することは、私たちにとって非常に興味深いことでした。」

インタラクティブなプロセスを調査する

この研究は、人々が自宅で VUI をどのように使用しているかを調査した研究から生まれました。

社会的な具体化に関する 3 つの一連の研究において、研究チームは、スピード デート形式の誘発研究を繰り返し実施し、市販製品に対するユーザーのインタラクションとユーザーの認識、およびこれらの結果の堅牢性に関する洞察を提供し、概念の再現可能性をサポートするために研究をどのように反復して改良できるかを実証しました。

研究が始まる前に、ユーザーは3つのデバイスに慣れ、その後1か月間自宅に持ち帰りました。

では、なぜ人々はソーシャルロボットを好むのでしょうか?

それを調べるために、研究者たちは、1つの家族グループが異なるVUIとやりとりする3つの実験を設計した。そのうち、4歳から69歳までの合計92名の34家族が研究に参加した。各研究は、エージェント探索アクティビティ、知覚された性格アクティビティ、およびユーザー エクスペリエンスのランキング アクティビティを含む、3 つの VUI に対する参加者のインタラクションと認識を調べるための 3 つのアクティビティで構成されていました。

これらの実験は、家族が初めて VUI に触れる状況をシミュレートするために設計されました。実験中、すべての家族は上記の3つのデバイスを操作し、合計24のアクション（「天気について尋ねる」「エージェントのアドバイスを理解しようとする」など）を完了し、ビデオを録画する必要がありました。次に、デバイスに対する認識についての質問に答え、VUI の性格特性に基づいて分類されました。

最初の実験では、市販のデフォルト設定を変更せずに、ユーザーが 3 つの市販デバイスとどのように対話し、どのように認識するかを調査しました。

予想外の結果

2 番目の実験では、同じ 3 つの VUI を調査し、研究者はブランディングが参加者の意見にどのような影響を与えるかを理解しようとしました。さらに、各メーカーに関する情報も参加者に提供しました。

デバイスのウェイクワードを変更すると、倫理的な影響が生じる可能性があります。擬人化された名前はデバイスをより社交的なものに見せるが、デバイスとそれを製造した企業との関係を不明瞭にし、ユーザーを誤解させる可能性もあると彼女は述べた。製造企業はユーザーのデータにもアクセスできるようになったのだ。

3番目の実験では、研究チームは対人関係の動きが相互作用にどのような影響を与えるかを調べたいと考えました。これは、社会的具現化のない反復的なアクションは、ユーザーのエンゲージメントを高める効果的な方法ではない可能性があることを示唆しています。

各調査では、驚くほど類似した結果のパターンが明らかになり、具現化や社会的存在などの概念がユーザーのやりとりや認識に与える影響が実証されました。

より深い関係を築く

3 番目の調査をより深く分析したところ、ユーザーが使用するデバイスのソーシャル機能が強化されると、ユーザー同士が顔を見合わせたり、一緒に笑ったり、チャットしたりするなど、やり取りが増えることがわかりました。

「家族にとって、こうしたシステムがユーザー間の交流をどのように促進できるのか、私たちは常に疑問に思っていました」とオストロフスキー氏は語った。 「これは常に大きな疑問でした。これらのデバイスは人間関係をどう形作るのでしょうか？私たちは、人々がより密接につながるのを助けるシステムを設計したいと考えています。」

研究者たちは、その洞察力を活用して、温かく、外向的で、思慮深い性格を育むことの重要性など、VUI の設計に関するいくつかの考慮事項を提案しています。ウェイクワードがユーザーの採用にどのように影響するかを理解する;動きを通して非言語的な社会的合図を伝えます。

研究者たちは、これらの結果を踏まえて、さまざまなレベルの機能を備えた VUI を家庭内でどのように使用できるかを引き続き調査したいと考えています。たとえば、3 つの異なるソーシャル ロボットを使った調査を実施するとします。また、研究者らは、これらの研究を現実世界の環境で再現し、特定のやり取りにどの設計機能が最適に機能するかを探りたいと考えています。

おそらくいつの日か、スマートアシスタントは私たち家族にとって欠かせない存在となるでしょう。

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