スマートホームからモバイルカスタマーサービスへのプロフェッショナルプラットフォーム構築が鍵

モバイル インターネットに接続されるスマート デバイスがますます増えるにつれ、消費者は企業の顧客サービスが拡張され、アプリやスマート デバイス自体に組み込まれ、どこでもサービスを利用できるようになることを期待しています。

たとえば、消費者は、専用のカスタマー サービス センターに行ったり、カスタマー サービス電話番号に電話したりすることなく、アプリがインストールされたモバイル コンピューティング デバイス、または冷蔵庫、洗濯機、自動車などのスマート デバイス上のボタンを 1 つ押すだけで、直接対話型のカスタマー サービスを受けることができます。

このアイデアはメーカーによって考慮されていないわけではありません。たとえば、米国の大手クラウド顧客サービスプラットフォームブランドである Zendesk は、米国市場で成功を収めています。 Zendesk は非常に便利なクラウド顧客サービス製品を提供するだけでなく、プラグインを作成することで多くの企業が利益を上げることをサポートするオープンプラットフォームを構築していると報告されています。その産業チェーンの市場評価額は約100億米ドルと推定されています。

Zendesk が米国で成功している鍵は、モバイル カスタマー サービス プラットフォームに必要な独自のクラウド サービス、オープン プラットフォーム、エコシステムを備えていることです。インターネット時代の複雑なシナリオ、テクノロジー、産業チェーン、ビジネス フロー、企業と消費者のニーズに、サービス プロバイダーが単独で対処することはできないからです。したがって、Zendesk が構築したオープンなモバイル カスタマー サービス プラットフォームにより、スマート ホームはモバイル カスタマー サービスに正常に接続できるようになります。

国内のインスタントメッセージングサービスプロバイダーであるHuanXinのCEOであるLiu Junyan氏は、従来の顧客サービスではもはやモバイル側のビジネスを支えることはできないと考えています。将来の顧客サービス、特にモバイル側の顧客サービスは、従来の顧客サービスとは異なり、それを上回るものになるでしょう。

HuanXin は今年末にモバイル顧客サービス プラットフォーム SDK をリリースする予定であると報じられています。これはインスタント メッセージング クラウドをベースとした、クロスプラットフォームのモバイル カスタマー サービス プラットフォームです。 「HuanXinは上流と下流を結び、カスタマーサービスを利用する企業向けにさらに多くのパートナーサービスを導入します。これらのサービスはプラグインの形でスムーズに導入され、オープンソースがプラットフォームを支える鍵となります。これにより、HuanXinのモバイルカスタマーサービスプラットフォームは真の新世代Zendeskになります」とLiu Junyan氏は紹介しました。

HuanXin にはすでに、クロスプラットフォームのスマートチップを開発しているパートナーがいると理解されています。将来的には、HuanXin プラットフォームがチップに統合される予定です。この「HuanXin inside」チップは、さまざまなスマートデバイスで直接使用でき、さまざまな分野でハードウェアとソフトウェアのシームレスなスマート接続を実現します。そして、このチップのコストはたったの7元です。

統計によると、2017 年までに顧客サービス リクエストの 35% がモバイル デバイスで発生し、ユーザーがさまざまなシナリオでスマート デバイスを使用する機会が増えるため、スマート ホームとモバイル カスタマー サービスの統合が一般的なトレンドになるでしょう。より効率的で優れた情報インタラクション サービスだけが、スマート時代のユーザーのニーズを満たすことができます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。