なぜ中国招商銀行のマイクロカスタマーサービスが業界のベンチマークとなったのでしょうか?

情報筋によると、11月5日時点で、WeChat上で招商銀行のクレジットカードに紐づけられているユーザー数は1,000万人を超えた。 2年前、中国招商銀行はWeChatをベースとしたマイクロ顧客サービスシステムの立ち上げを主導し、台頭するモバイルインターネットを大胆かつ積極的にターゲットにしました。招商銀行は、2年足らずの間に、WeChatプラットフォーム上で顧客体験を継続的に最適化し、サービス機能を向上させてきました。他の金融会社が追随して試行錯誤するだけだったのに対し、招商銀行は当初から大きなビジョンを持って長期的かつ完全な計画を立てただけでなく、WeChatプラットフォームは顧客サービスシステムを改善するためのチャネルであるだけでなく、将来のモバイルインターネット新時代への窓口と拠点でもある。招商銀行は、短期間で成功しようとしてファンを獲得するための大規模なマーケティングには取り組まず、代わりにWeChatプラットフォーム上でのサービスの評判を高めるために懸命に努力した。この実用的で人に優しい精神こそが、中国招商銀行のユーザーが同銀行のWeChatパブリックアカウントを認識し、愛するきっかけとなったのです。

1,000 万人を超えるバウンドユーザーを抱える招商銀行のマイクロサービスは、新たなレベルに到達しました。一方では、WeChat を通じて提供されるサービスがクレジットカードユーザーに高く評価されていることを示しています。一方、ユーザーの使用習慣が従来の電話からモバイルインターネットに移行したことも示しています。将来的には、中国招商銀行は、ポイント交換、請求書の分割払い、優遇加盟店のO2Oサービス、さらには電子商取引ショッピングプラットフォームなど、このプラットフォーム上でより包括的なサービスを顧客に提供できるようになり、ユーザーにまったく新しいハンドヘルド体験をもたらすでしょう。

ユーザー規模が1,000万人を超え、招商銀行の基本プラットフォームが主要機能の飛躍的向上を達成したことを意味します。中国招商銀行のクレジットカードWeChatプラットフォームのサードパーティ開発会社である雲螺IMCCは、同プラットフォーム向けに現在の業務量の10倍にあたるクラスターアーキテクチャプランを準備していると報じられている。将来的には、数千万人のユーザーに対する通常のサービスをサポートできるようになるだけでなく、非常に高いピークトラフィックをもたらす可能性のあるフラッシュセールなどのインターネットアクティビティもサポートできるようになります。今後、招商銀行のWeChatでどのような素晴らしいショーが上演されるのか、楽しみに待っていましょう。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。