バザーボイス: 消費者体験指数 2025

Bazaarvoiceが「2025年消費者体験指数」を発表した。マーケティング担当者が消費者の購入オプションを模索するにつれて、インフルエンサーへの予算は増加し続けます。しかし、消費者は他のオピニオンリーダーのコンテンツよりも本物のレビューを重視します。

米国、英国、フランス、ドイツ、カナダ、オーストラリア、インドの 7 つの市場で 8,000 人を超える消費者を対象に実施した調査では、クリエイター/インフルエンサーのコンテンツに関する回答者の購入決定に影響を与える最大の要因は、長所と短所に関する正直なレビューであり、消費者の 57% がこれを最大の要因として挙げていることがわかりました。

消費者にとって、正直なレビューは、詳細な製品情報や仕様（45%）や製品の使用方法のデモンストレーション（40%）よりも重要です。

注目すべきは、インフルエンサーのコンテンツを検討する際、19% の消費者がスポンサーシップやブランドとの関係の開示に注目しているようです。しかし、若い消費者にとってはより重要な要素であり、18～24歳の消費者の28%と25～34歳の消費者の26%が、それが購入の決定に影響を与えると答えています。

同時に、影響力を持つのはインフルエンサーだけではありません。ユーザー生成コンテンツ (UGC) も、特に若い買い物客にとって、購入プロセスにおいて重要な役割を果たします。回答者の 65% が UGC は重要であると考えており、その割合は 18 ～ 24 歳の回答者では 80%、25 ～ 34 歳の回答者では 76% に上昇します。

実際、製品を調査する際、回答者のほぼ半数 (47%) は、製品デモ動画、ソーシャルメディア上のブランド生成コンテンツ、ソーシャルメディア上のインフルエンサーの投稿などの他のコンテンツよりも、小売業者の Web サイト上のユーザー レビューを重視しています。

その他の調査結果

消費者の 88% は、チャネル全体 (オンライン、店舗、モバイル) でシームレスなショッピング体験を期待しています。

消費者は、発見から検討、購入に至るまで、ショッピングの過程におけるあらゆるタッチポイントでソーシャル メディアを使用します。

インタラクティブコンテンツは大幅に成長し、2024 年には 54% 増加します。

消費者の 10 人中 8 人は、ユーザー生成コンテンツとクリエイター コンテンツが購入プロセスの重要な部分であると考えています。

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