ドラゴントラベルインタラクティブ：中国カスタマイズ旅行業界レポート

近年、カスタマイズツアーの開発は、拡大し続ける観光市場、観光客の到着数、観光消費、そして観光市場によるパーソナライズされた旅程の追求から恩恵を受けています。カスタマイズされたツアー形式での旅行を選択する中国人観光客が増えています。カスタマイズツアーが徐々に世間の注目を集めるようになるにつれ、カスタマイズツアーオペレーターのサプライチェーン、技術管理、経験に対する要件がさらに厳しくなります。 2020年以降、COVID-19パンデミックの影響を受け、市場には新たな変化がもたらされ、実務者にはより効率的な出力対応戦略が求められます。

中国国内の流行が緩和するにつれ、国内の観光産業も回復し始めている。観光客の安全意識は流行前と比べて変化しており、自動運転ツアーや少人数のブティックグループなど、プライバシーを重視した旅行方法を好むようになっている。これにより、カスタマイズされたツアーに独自の機会と課題がもたらされます。

観光業界のデジタルマーケティング代理店であるLongtu Interactiveが最近発表した「中国カスタマイズ旅行業界レポート」では、カスタマイズ旅行の新たな強化された役割について探究しています。本稿では、カスタマイズ旅行消費者427 人からの調査フィードバックと、業界のカスタマイズ旅行関連企業の上級管理職 6 名へのインタビューに基づいて、カスタマイズ旅行の推進要因とカスタマイズサービスに対する需要の変化を探り、現在の流行状況におけるカスタマイズ旅行の課題と機会を整理します。

カスタマイズ旅行の概念に対する市場の理解はまだ曖昧である

調査によると、カスタマイズ旅行会社のほとんどは規模が限られており、大規模なマーケティングを行って一般の観光客にカスタマイズ旅行サービスについて深く理解してもらうことができないことが分かっています。カスタマイズされたツアーサービスについて知っている観光客は、カスタマイズされたツアー代理店やカスタマイザーと直接連絡を取ることでそのサービスについて知ることが多いです。観光市場全体に向けた発展の過程で、より多くの観光客がカスタマイズツアーを理解し、試すことができるように、カスタマイズツアーはさまざまな細分化されたカスタマイズサービスへと進化してきました。一部のカスタマイズ旅行代理店は、従来の旅行代理店にB2B旅程カスタマイズサービスを提供し、それをパッケージ化して最終観光客に販売しています。旅行前に旅行者に旅程のカスタマイズサービスのみを提供する会社もあります。この現象により、一般の人々や実践者の間でも、カスタマイズされた旅行の定義と理解が一般的に曖昧になっています。

カスタマイズ旅行の旅行者の77%は、過去2年間で初めてカスタマイズ旅行サービスについて知った。

カスタマイズツアーは、 2020年でもまだ斬新な旅行方法です。これまでは、主に高級カスタマイズ市場にサービスを提供していました。マス観光市場にとって、カスタマイズされたツアーはまだ始まったばかりです。調査によると、カスタマイズツアー旅行者の77%が、カスタマイズツアーサービスについて近年になって初めて知ったという。

カスタマイズツアーを初めて利用する観光客は、予算を定量化できない

調査によると、一部の観光客は、カスタマイズツアーは高級観光市場に限定されており、大衆観光市場の予算範囲内の人々は同様のサービスを享受できないと考えていることがわかった。別の観光客グループは、カスタマイズツアーの価格は、テーマツアーやブティック小グループの価格とそれほど変わらないと考えています。彼らは、カスタマイズツアーのコアサービスの価値を無視しており、カスタマイズツアーサービスの実際の価格を受け入れることが困難です。

アンケートによると、カスタマイズされた観光客が各カスタマイズされた旅行に費やした金額は20,000〜40,000人民元で、観光客の35％は10,000〜20,000人民元を費やし、観光客の18％は40,000人民元以上を費やしています。ハイエンド市場と比較すると、マス市場ではサービスの価値に対する理解が十分ではありません。そのため、カスタマイズツアーに初めて出会ったときには、予算内でカスタマイズツアーのサービス価値を定量化することができません。

市場認知度を高めるための4つの重要なポイント：旅程設計、旅行コンサルタント、テクノロジーとパーソナライゼーションのバランス、価格のマッチング

カスタマイズされたツアーの市場認知度を高めるには長いプロセスが必要です。このレポートでは、旅程の設計、サービス、テクノロジーとパーソナライゼーションのバランス、価格のマッチングという 4 つの主要ポイントについて考えや提案を述べています。

旅程の設計

調査によると、カスタマイズツアーに参加する観光客のほとんどが旅行経験を持っていることが分かりました。カスタマイズツアーの観光客の61%は過去3年間にセルフガイドツアーを経験しており、観光客の51%は団体ツアーを経験しており、団体旅行をした人のうち20%は小規模ブティックグループ（ 10人未満）での経験があります。

セルフガイドツアーの観光客は、カスタマイズされたツアーは、深い楽しみを味わえるだけでなく、旅程を計画する時間と労力を節約できると考えています。同時に、カスタマイズされたツアーの柔軟性には改善の余地があります。グループで旅行する観光客にとって、カスタマイズされたツアーは、より柔軟性が高く、より深く遊ぶ機会を提供します。

インタビューを受けたカスタマイズ旅行会社の幹部は、多くのカスタマイズ旅行会社が、リソースとテクノロジーのサポートを通じて、旅行プランを作成する際に観光客の時間と労力を節約しながら、観光客向けのユニークな旅程を設計できることを明らかにしました。しかし、カスタマイズツアーを選択する観光客の多くは、旅程の詳細な設計、現地文化の吸収、多様な旅程など、さらなる付加価値を求めています。これらは、観光客のセグメント化とサービス価値の参考になります。

旅行アドバイザー

調査では、旅行前のカスタマイズであれ、旅行中のサービスであれ、旅行コンサルタントの中心的なニーズはカスタマイズされたツアーであることがわかりました。データによると、ほとんどの観光客は、旅程のカスタマイズサービスを取得するために、カスタマイズされたツアーの初期段階でのみカスタマイザーに連絡します。観光客がカスタマイズツアーに触れる初期段階では、 56%の観光客がカスタマイズツアーについてより深く理解するために旅行コンサルタントに連絡します。現在のカスタマイズツアーサービスでは、旅行開始時の旅行コンサルタントのサービスが一般的ですが、旅行中のサービスを開発する必要があります。

旅行前のカスタマイズでも、旅行中のサービスでも、経験豊富なカスタマイズコンサルタントがカスタマイズされたツアーの体験を向上させます。また、一般的なカスタマイズツアーのサービス状況が断片化しているのは、ある程度、経験豊富なカスタマイザーの不足によるものです。観光客に対しては、安心できる体験を提供するために、思いやりのあるサービスに重点を置く必要があります。

テクノロジーとパーソナライゼーションのバランス

調査によると、観光客がカスタマイズツアーに求めるパーソナライゼーションは、旅程設計の独自性だけではなく、より重要なのは人間中心のサービスであることがわかりました。テクノロジーの使用では、各観光客の詳細なニーズを完全に満たすことができないことが多く、カスタマイズされた旅行代理店は、依然として自動化とパーソナライゼーションのバランスを見つける必要があります。テクノロジーで代替できない分野では、観光客のニーズを深く理解することによってのみ、観光客向けにパーソナライズされた旅程を総合的にカスタマイズし、行き届いたサービスを提供することができます。

6renyou.comの副社長であるLi Yan氏は、このレポートのインタビューで次のように述べています。「アプリケーションソフトウェアは単なるツールです。機械は数式を計算することに関しては人間より間違いなく優れていますが、機械を使用して技術的なレベルで効率的に作業を完了できるようにするには、顧客の実際のニーズを個人的に理解する必要があります。旅行は非常に主観的であり、カスタマイズされた旅行は本質的に人に関するものです。顧客とコミュニケーションをとることでのみ、国際チェーンホテルに泊まりたいのか、ユニークなホテルに泊まりたいのか、簡単な旅程の手配が好きなのかなど、顧客を明確に理解することができます。」

価格マッチ

報告書では、カスタマイズツアーに参加する観光客にとって、カスタマイズツアーの高額な料金は共通の懸念事項であり、業界はカスタマイズツアーと団体ツアーやテーマツアーが提供するサービスの違いを観光客に理解してもらうよう引き続き指導する必要があると考えている。さらに、カスタマイズされた旅行代理店は、見積もりの透明性と一貫性を向上させることで、対象市場の初めての観光客の信頼を高めることもできます。

流行下では、ターゲット市場ではセキュリティ、プライバシー、フルサービスの需要が高まっています。

流行中のカスタマイズツアーには、まだ改善の余地がある。たとえば、安全性、プライバシー、 24時間サービスに関しては、より厳しい要件があります。流行後、観光客はこれらの側面が特に重要になったと考えています。カスタマイズツアーの旅行者の79％は、流行前よりも安全性がより重要になると考えています。

流行のさなか、省をまたぐ観光が徐々に解禁されることは、カスタマイズ旅行業界にとってまたとないチャンスだ。既存のリソースを活用し、サプライヤーとの関係とコミュニケーションを維持し、現地の防疫方法とポリシーを常に把握することで、変化が発生したときにタイムリーに観光客により良い提案を提供することができます。

長期的な発展の観点から、カスタマイズサービスの価値を広め、観光客を継続的にガイドし、人的コストと知的コストの重要性を理解することによってのみ、ターゲット市場のカスタマイズサービスに対する認識、価格の認識、プロの旅行コンサルタントに対する需要を高めることができます。