Econsultancy: 小売業者はユーザーのショールーミングを店舗収益への脅威とは考えていない

小売業者は店舗内でのスマートフォンの使用が増加していることに気づいているが、「ショールーミング」が収益への脅威であると考えているのはわずか11％だ。

コロンビアの調査によると、モバイルを利用したショッピング利用者の 70% が店舗で商品を閲覧してからオンラインで購入していることがわかりました。 Econsultancy/ BuyDesireによると 2013 年のモバイル マーケティングおよびコマース レポートによると、ショールーミングは必ずしも悪いことではなく、小売業者はこのトレンドを活用する方法を見つける必要があります。

小売業者の 67% が、店内で買い物中にスマートフォンを使用する消費者の増加に気づいている一方で、ショールーミングが自社のビジネスに対する脅威であると考えているのはわずか 11% です。

店舗内でのモバイルとショールーミングの利用に関する認識（小売ユーザー）:

では、小売業者はユーザーの間で起こるこのショールーミング現象にどのように対処すべきでしょうか?店舗内でのユーザーのショールーミングを回避しようとする次の試みは明らかに不適切です。小売業者は、ユーザーを禁止したり制限したりするのではなく、ショールーミングを自社の利益に変える方法を見つける必要があります。

私たちの調査によると、店舗内でのインターネットの使用を禁止している小売業者はほとんどいないようですが、購入前にオンラインで商品情報を確認する必要があることが多いため、これは逆効果です。

小売業者は、位置情報ベースの機能を使用して情報を共有するユーザーにインセンティブを提供するなどのモバイルアプリを提供することで、店内のユーザーを支援できます。店内にWi-Fiを提供し、ユーザーが接続したときに関連プロモーション情報をプッシュするなど。

モバイル マーケティングは、ユーザーの店内活動に統合できます。ユーザーの観点から見ると、それは選択の問題です。選択には情報が必要であり、意見や共有にも関係します。従来の小売店内にテクノロジーを導入することで、より興味深く関連性の高い情報をユーザーに提供できるようになります。

ユーザーは店舗で携帯電話を使用しており、小売業者はこの傾向に適応し、ユーザーに優れた体験を提供する必要があります。これには、店内 Wi-Fi の提供、スマートフォン ユーザーへのプロモーションやクーポンの提供、ユーザーを独自のモバイル ウェブサイトに誘導することが含まれます。

最後のポイントは重要です。ユーザーが携帯電話を使用して製品調査を行う場合、競合他社の Web サイトではなく、小売業者自身の Web サイトを通じてユーザーが調査を行えるようにした方がよいでしょう。ウォルマートがその典型的な例です。ウォルマートはモバイルアプリケーションとモバイルサイトの提供に注力しており、そこから多くの利益を得ています。現在、オンライン販売の 12% は、ウォルマート店舗にいる間にウォルマートのモバイル サイトを使用するユーザーによるものです。

レポートによると、小売業者はモバイル導入への投資を増やす戦略を採用し始めており、10 社中 7 社が今後 12 か月以内にモバイル予算を増額する予定であり、予算増額率は 29% に及ぶとのことです。

あなた（またはあなたのクライアント）は来年モバイル マーケティング予算を増やす予定ですか?

今後 1 年間に導入するテクノロジーに関しては、29% の企業がタブレット サイトの提供を計画しており、22% と 20% の企業がロケーション マーケティング テクノロジーとモバイル コマース サイトを導入する予定です。

出典: 199it econsultancy より編集