Weitao、Weibo、WeChat：モバイルeコマース企業は「3つのマイクロ」をどのように運営しているのか？

最近、アリババによるWeiboへの投資とWeitaoの立ち上げの意図と意義、そしてWeChatが電子商取引に与えるであろう大きな影響について、誰もが議論しています。このモバイルコマースの問題は、Alibaba NCC での私の最近のスピーチのトピックから始まります。

私のテーマは「モバイルeコマースは素晴らしい」です。先ほど紹介した大手小売業者の事例や、私が述べたモバイルeコマースの将来と同様に、誰もが非常に明るい未来を見出していますが、それは明日そこに到達できるという意味ではありません。ローマは一日にして成らず。私たちは上を見て道を見なければなりませんが、歩くときは頭を下げていなければなりません。本来の目的を忘れず、原点に戻って考えるべきだと思います。

当社のモバイル電子商取引の起源は何でしょうか?あなたが毎日苦労している問題は何ですか?売上を伸ばすためです！モバイル電子商取引に興味を持った理由は何ですか?売上アップに貢献できるからです！では、モバイル販売の増加はどこから来るのでしょうか?来訪できる場所は、新規ユーザーと既存ユーザーの 2 つだけです。

特に純粋な電子商取引企業の場合、モバイル デバイスを通じて新規顧客を引き付ける能力は非常に限られています。この点は前回のコラムでも分析しており（詳細は「ピュアEコマースのモバイルプロモーションと運用」を参照）、モバイル側での運用と既存ユーザーへのサービスにもっと重点を置くべきだと述べていました。

モバイル端末を通じて既存ユーザーに適切にサービスを提供し、運用し、モバイル端末でより多くの注文を獲得できるようにすると、モバイル端末のみを通じて新規顧客を獲得するよりもはるかに高い入出力比率が得られます。今、私たちが注力すべきことは、モバイルの特性を踏まえて、いかにして既存ユーザーにサービスや運用を提供し、強みを生かし、弱点を回避するかです。

シンプルで高速なユーザーエクスペリエンスを提供するWeitao

Weitaoでの私の経験は非常に興味深いものでした。明らかに、私はWeitaoのターゲットユーザーではありません。 Weitao について聞いたときの最初の反応は、Apple Store で「Weitao」を検索することでした。案の定、TaobaoソフトウェアがリリースしたWeitaoアプリを見つけました。大変な苦労をしてアカウントにログインしてみたところ、全く予想と違うことが分かりました。混乱した後、このウェイタオはたまたま同じ名前だっただけで、みんなが話しているウェイタオではないことに気づきました。

ちなみに、私は使用前にログインを強制するウェブサイトやアプリが大嫌いです。多数の新規ユーザーを失うことになります。

見つけるにはWeiboで「Weitao」というキーワードを検索する必要がありました。なんと、Weitaoへの入り口はTaobaoの中にあるのです。これは独立したアプリではなく、アプリでさえなく、HTML5 ウェブサイトです。これも非常に興味深いです。

1 年前、私は、インターネットの基本的な構成要素である Web サイトと比較すると、アプリは本質的に問題があると述べました。アプリのコンテンツは検索エンジンでインデックス化および検索できず、ハイパーリンクをクリックしてもアプリのコンテンツを直接開くことができず、アプリをダウンロードしてインストールする必要があり、アプリのバージョン更新やアップグレードは非常に面倒です。これらはすべて、初期の C/S (クライアント サーバー) システム ソフトウェアの問題です。その後、C/Sシステムは基本的にB/S（ブラウザサーバー）システムに置き換えられました。

アプリは実際には以前の C/S システムと非常によく似ており、Apple Store の膨大なトラフィックの流入と優れたエクスペリエンスのおかげで繁栄しました。モバイル ブラウザーが HTML5 のサポートを強化するにつれて、アプリは最終的に、ゲームと一部のユーティリティ アプリケーションのみを備えた現在のコンピューター上のクライアント プログラムのような状態になり、その他のアプリケーションは Web アプリの形でデスクトップ上に存在するようになるかもしれません。

Weitao が HTML5 バージョンを最初にリリースしたもう 1 つの理由は、HTML5 開発製品は非常に迅速に反復できるためです。バージョンは数日以内に更新されます。新しいバージョンがリリースされても、ユーザーはアップグレードして新しいインストール ファイルをダウンロードする必要はありません。次回開いたときに、最新バージョンに自動的にアクセスされます。 Weitao がアプリ プログラムだったらどうなるか想像してみてください。各アップグレードには少なくとも数週間から 1 か月かかります。さらに悪いことに、新しいバージョンを使用するには、ユーザーの携帯電話上のアプリもアップグレードする必要があります。製品マネージャーにとって、新バージョンへのアップグレード率は非常に重要な指標です。このため、Weibo はクライアントをアップグレードするとデフォルトで Weibo の投稿が投稿されるとして常に批判されてきました。製品マネージャーはアップグレード率を上げるために必死になっており、アップグレードしていないユーザーは彼らにとって失われたユーザーのようなものです。特に新製品の場合、HTML5 を使用するとこのような問題は発生しません。不確実な点が多く、製品はいつでも調整、最適化、更新が必要になる可能性があります。 Weitao には現在、アプリでサポートする必要がある機能がないため、HTML5 は現時点で非常に有利であり、市場に投入された新製品のコンセプト検証と迅速な反復に非常に適しています。弊社の自社製品 Kancart の新製品や新しい試みはすべて、HTML5 Web アプリで初めて検証されました。

淘宝網からWeitaoに入り、Weitao製品を体験した後、私の感想は次のとおりです。

1. Weitao の重要性は、新しいトラフィックを生成し、トラフィックが Taobao の入り口と検索に集中するのを防ぎ、代わりに実際のコンテンツと製品に依存して消費者に印象を与えることができることです。本当に価値があり、高品質な製品にトラフィックをより合理的に誘導できるようにします。消費者の消費の本質は、広告費の高い製品ではなく、より良い体験をもたらす製品を手に入れることです。したがって、本質的には、このパスは正しいです。

2. 消費者にパーソナライズされたコンテンツ、つまり消費者が興味を持っているコンテンツを提供します。携帯電話の画面が小さく、ユーザーの時間が断片化されている環境では、パーソナライズされたコンテンツが非常に重要です。最初の段階は、ユーザー自身のサブスクリプションに基づいてパーソナライズされたコンテンツを生成することです。私がモビリティの重要性について常に言ってきたように、携帯電話は「3つの感覚」（視覚、聴覚、地理的位置）を通じてユーザーの現在の興味を感知し、対応するオンラインコンテンツ（現在の興味に基づいてパーソナライズされたもの）をユーザーにマッチングします。

3. さらに、Weitao は他の Taobao ショッピングガイド Web サイトと直接競合しています。まさにこのため、最近、タオバオのショッピングガイドサイトはタオバオプラットフォームへの依存を減らすために他のプラットフォームへの進出を積極的に進めており、ウェイタオが最初にリリースされたときに大量の広告を掲載し、できるだけ早く安全な距離を作ろうとしているという関連報道が見られました。これは、タオバオがウェイタオを立ち上げた理由が、ショッピングガイドモデルが完全に確立されており、このモデルが消費者により近い位置に位置付けられていることを示しており、これは非常に重要である。

パーソナライズされたコンテンツプラットフォームWeibo

Weitaoの話をした後は、同じく注目を集めているアリババの新浪微博への投資についてお話ししましょう。最近、Weibo は WeChat ほど人気はありませんが、私にとっては依然として情報を素早く入手するための主要なチャネルです。さまざまな分野の最新情報を非常に短時間で理解できるようになります。

正直に言うと、私はWeChatよりもWeibo経由で情報を入手することを好みます。主な理由は、それが速くて便利だからです。 Weibo は本質的にメディア プラットフォームであり、WeChat は本質的にソーシャル プラットフォームです。これは会社の遺伝子によって決まります。

Weitao は、Weibo の消費者向け垂直セグメントに非常に似ています。

Weibo は、モバイル デバイス上でさまざまな分野のパーソナライズされたコンテンツをすばやく入手するのに適した大規模なメディア プラットフォームです。おそらくこれがアリババが投資した理由の一つでしょう。もう一つの直接的なメリットは、Taobao の広告が Weibo に表示されるようになったことです。クッキーを読み取り、最近閲覧した Taobao 製品を表示し、再度の訪問を促し、注文を促すことも、ターゲット広告の一種です。ブラウザの Cookie 閲覧履歴に基づいてユーザーの興味を感知し、それに応じた製品を提示します。これは、Taobao から流出するトラフィックを Taobao に戻すことと同じです。

WeitaoとWeiboは電子商取引に関して同様の機能を持っていますが、Weitaoの方が電子商取引に近いです。

これらはすべて、古いユーザーの経験によるものだと考えています。慎重な運用を通じて、私たちは古いユーザーにそれぞれ興味のあるシンプルで高速なパーソナライズされたコンテンツを提供し、彼らの断片化された時間からトラフィックと売上を生み出します。

パーソナルサービスを提供するWeChat

最後に、少し前に大人気だったWeChatについてお話しましょう。私は主に WeChat のサービスと古いユーザーのケアを評価します。 WeChat の情報プッシュメカニズムにより、ダイレクトマーケティングを実施することが困難になります。ユーザーはプッシュ型のマーケティングに非常に嫌悪感を抱いています。顧客のニーズに何度も応えられなかった場合は、削除されフォロー解除されるのを待つだけです。

WeChat自体はソーシャルコミュニケーションプラットフォームとして位置付けられています。膨大な数のユーザーがいるにもかかわらず、この製品の設計コンセプトに違反してマーケティング活動に使用することはできません。したがって、WeChat にとって最も適切なことは、古いユーザーにサービスとケアを提供することです。考えてみてください。携帯電話の番号と同じようなものです。スパムメッセージは嫌いですよね？しかし、購入した商品が発送され、自宅に到着すると宅配業者からテキストメッセージで通知が届いたら、素晴らしいと思うでしょう。開封後に商品にご満足いただけなかった場合、携帯電話で写真を撮って返品するのは便利ではないでしょうか？商品がまだ到着していない場合は、メッセージを送信して注文状況を確認できます。便利じゃないですか？商品が届いて使い方が分からない場合は、写真を撮るだけでカスタマーサービスが電話で使い方を教えてくれます。それは便利じゃないですか？事前にお客様にお知らせする補助的なプロモーション活動もあります。これは、WeChatが電子商取引の分野で努力し、消費者にパーソナライズされたサービスを提供するのに最適な場所です。

WeChat の主な特徴は、依然として友人との交流です。当時のQQと同様に、ユーザー数は膨大で、ほぼすべての中国人が持っていたにもかかわらず、テンセントは結局QQ自体からあまり利益を上げませんでした。最終的には、QQ ユーザーにオンライン ゲームを販売して多額の収益を上げました。 WeChatでも同じことが言えるかもしれません。そのため、WeChatが最初にリリースしたのはHTML5モバイルウェブゲーム機能でした。結局のところ、これはテンセントによって検証された、大金を稼ぐための信頼できる方法です。

VIA: World Online Merchants 著者: Zhou Xiang