Market Metrix: 顧客のホテル選択に影響を与える要因は何ですか?

ホテルの顧客満足度の向上に注力する市場調査会社 Market Metrix は最近、世界各地の消費者がホテルやカジノを選択する際に影響を与える要因を分析した調査レポートを完成させました。調査結果は現在のホテル顧客の行動に関する貴重な情報を提供し、ホテルがこれらの顧客を引き付ける方法についての提案を提供します。次回以降の記事では、調査レポートのより重要な結果をさらに分析します。

調査レポートは、マーケットメトリックスホテル業界指数に基づいており、米国、ヨーロッパ、アジア、その他の地域の旅行者4万人からデータを収集しています。私たちは、最近の旅行で特定のホテルやカジノを選んだ理由について、顧客にいくつかの重要な質問をすることに重点を置きました。

世界中の旅行者からのフィードバック

ホテルの立地は、顧客のホテル選択に影響を与える最も重要な要素であり、レジャー旅行者はこの要素を特に重視します。年配の旅行者や高所得者（年間収入が 100,001 ～ 150,000 ドルで、中上級クラスまたは高級ホテルを好む人）にとって、場所は非常に重要な考慮事項です。

顧客のホテル選択に影響を与える主な要素の中で、「価格」と「過去の経験」はホテルの立地に次いで重要です。興味深いことに、顧客が「場所」と「価格」に置く重要性は安定している一方で、「過去の経験」という要素の重要性はここ数年で増加しています。これはおそらく、特に高級ホテル分野では、ホテルの選択肢が広がるにつれて、顧客の要求が厳しくなっているためだと考えられます。

世界市場では、「過去の経験」が顧客のホテル決定プロセスにおいてより重要な役割を果たしており（回答者の11.9%がこの要素を重視すると回答）、これは友人からの推薦（6.8%）、ブランドの評判（5.5%）、プロモーション（5.0%）、ロイヤルティプログラムの力（3.8%）、オンラインレビューが顧客のホテル選択に与える影響（2.9%）よりも重要です。

対照的に、カジノの場所は顧客の意思決定プロセスにおいてそれほど大きな役割を果たしません。図 2 に示すように、「過去の経験」やその他の要素 (カジノの雰囲気、興奮、エンターテイメントなど) はすべて顧客体験の一部です。実際、これらすべての側面を考慮すると、顧客体験は顧客のカジノ選択に影響を与える最も重要な要素です。 （ウィング編）

出典: traveldaily