ForeSee: モバイルサイトに満足した顧客は、製品を購入する可能性が高くなります

ForeSee が 2012 年に発表したデータによると、満足したモバイル ウェブサイトの顧客は、不満を持ったモバイル ウェブサイトの顧客よりも、従来のウェブサイトや店舗などの他のチャネルで同じ小売業者から購入する可能性が高くなります (88% 対 63%)。

満足しているモバイル顧客（Foresee eCommerce 満足度指数スコアが 80 以上）は、不満のある顧客（69 以下）よりも、類似製品を購入する際に同じ企業を最初に検討する可能性が高く（91% 対 59%）、将来的に同じ企業のモバイル サイトから購入する可能性が 2 倍高くなります（84% 対 42%）。

アップル、アマゾンなどの企業がモバイルの顧客満足度でトップ

オンライン ショッピングをする人の 10 人中 4 人が、小売業者の Web サイトにアクセスするためにモバイル デバイスを使用しており、25% が将来的にもモバイル デバイスを使用する予定です。

米国のショッピングシーズン中、ユーザーの 34% が携帯電話を使用してインターネットにアクセスし、商品を調べてから店内で比較購入を行いました。一方、携帯電話から買い物をすると答えたユーザーはそれぞれ 19% と 15% でした。

オフライン店舗にいる間の携帯電話の使用状況について尋ねたところ、65% が店舗の Web サイトを訪問し、43% が競合他社のサイトを訪問し、26% が価格比較サイトを訪問しました。

モバイルウェブサイトやアプリを使用するユーザーのショッピング行動を見ると、47% が製品の価格情報を見つけるために使用し、34% がさまざまな製品を比較するために使用し、27% が製品のセールスポイントを見つけるために使用し、25% が製品レビューを読むために使用しています。