2023年エンタープライズデジタルトランスフォーメーション能力調査

企業のデジタル変革は複雑で長期にわたる体系的なプロジェクトですが、多くの企業は無力感や衝動から、あるいは隣の企業がうまくやっているからという理由で、盲目的かつ無秩序に変革を進めています。当初の意図が間違っていると間違った方向に進み、方向性が明確でない場合は重複した工事が発生し、それでも進歩しません。結局、多額の費用がかかっても効果は見られず、デジタル化の価値が反映されにくいのです。では、企業のデジタル構築をどのように実行すればよいのでしょうか?結局のところ、人の思考、視野、能力には限界があるのです。そこで、老楊氏は戦略企画力、組織力、実施・応用力、経営力、資本投資力などの観点からデジタル能力調査票をまとめ、全国の企業のデジタル変革能力に関する調査を実施した。ラオ・ヤンはアンケート調査にご協力いただいたすべてのファンと友人に感謝の意を表したいと思います。調査報告書は次のように要約されます。

1. 戦略企画力から見た2023年の企業デジタル化の現状

調査によると、2023年時点で59％の企業がデジタル化への意識を強く持ち、積極的にデジタル構築を進めていると回答したが、29％の企業は依然様子見の状態だという。企業は認識が揺らいでおり、デジタルトランスフォーメーションを実行するかどうかの判断ができない。一方ではデジタル化に対する意識に問題があり、他方では設備投資能力に問題があります。

企業のデジタル変革のプロセスでは、リーダーシップのデジタル化に対する理解の深さが、その戦略的な高さを決定します。調査では、経営陣の78％がデジタル化に対する理解が不十分であり、その多くが漠然とした理解の状態にあることが明らかになりました。これにより、変革の理解、計画、選択、実装、適用も困難になります。

デジタル計画に関しては、満足できる成果が見られます。企業ユーザーの約 37% は計画と厳格な実施の両方を行っていますが、約 40% の企業は依然として計画はあるものの実施していない状態です。これは、一方では企業がデジタル化を重視していることを反映しており、他方では企業の経営・実行能力を反映しています。ほとんどの伝統的な企業がデジタル化をあまり重視していないことは周知の事実であり、その結果、デジタル構築が非常に恣意的になる状況が生じています。デジタル化における計画力と実行力の欠如は、デジタル建設における目標志向の欠如にもつながっています。約46％の企業が、現在のデジタル構築には全く目標がなく、現状の事業部門の要件に合わせて、行き当たりばったりで進めている無秩序な状態であると回答しました。

予算面では、46％の企業が予算執行を厳格に行っており、主に中央国有企業レベルに集中している一方、ほとんどの民営企業、特に中小企業は依然としてデジタル化のための予算がない状態にある。これは、企業のデジタル化における計画性の欠如と構築の恣意性によって引き起こされます。民間企業の多くは、いまだに、必要なときに購入して、思いついたことを何でもやるという状態にあります。これにより、ある程度の機能の孤立や重複も発生し、目に見えない形で多くのコストの無駄が発生しています。

上記の調査結果から、リーダーシップの認識が企業がデジタル構築を行うかどうかを決定し、リーダーシップのデジタル化に対する理解の深さが企業のデジタル戦略の高さを決定し、戦略の高さが企業の実行能力に影響を与えることは容易に理解できます。企業の管理能力が企業のデジタル変革プロセスの実行を決定し、実行能力が計画を実施する能力に影響を与えます。企業の戦略的な高度さと実行能力は、デジタル予算を実行できるかどうかに影響し、全体的なデジタル構築の結果に影響を与えます。

2. 組織能力の観点から見たデジタルプロセス管理

組織は企業のデジタルトランスフォーメーションを円滑に実施するための保証であり、組織の責任者とその能力や影響力も実施効果に直接影響します。デジタルトランスフォーメーションはトップレベルのプロジェクトと言われていますが、調査結果によると、トップリーダーがデジタル化を主導している企業はわずか26％で、情報部門が主導する企業は34％、担当リーダーが主導する企業は30％でした。そのため、現在の企業のほとんどは、中レベルと高レベルのデジタルトランスフォーメーションの構築に責任を負っていることがわかります。調査に参加した人の立場から分析すると、企業内の中間管理職の割合が最も高く、30.89%となっています。役職の区別をわかりやすくするため、デジタル化担当者という役職を特別に追加しました。結果を見ると、中堅レベルとデジタル化担当者の割合はほぼ同じであり、企業内のデジタル化担当者のポジションは中堅管理職がほとんどであることが分かります。

企業のデジタル変革の成功に影響を与える 2 つの主要組織であるデジタル変革委員会と情報部門は、企業変革のプロセスにおいてその影響力を過小評価することはできません。委員会は経営戦略の観点からデジタル化の実現能力を直接的に判断し、情報部門はデジタル化の実施能力を判断します。調査結果によると、デジタルトランスフォーメーション委員会などの戦略組織を持たない企業は73％に上り、情報部門を持つ企業は79％に上る。しかし、調査対象企業の約15％は情報部門を設置していないと回答した。これは主に一部の中小企業に集中しています。もちろん、中規模企業の中には、専門的な情報部門がないという問題を抱えているところもあります。

企業のデジタル組織能力において、最も顕著な課題となるのが情報部門の地位です。ステータスによって影響力と発言力が決まります。この調査では、回答者の 61% が情報センターのステータスは平均的であると回答し、回答者の 30% は情報部門にはまったくステータスがなく、IT サービスの役割のみを果たしていると回答しました。情報部門の32％は第一級部門ではなく、他の部門の傘下にあり、デジタル変革と構築のプロセスで本来の価値を発揮することが困難になっています。そのため、ステータスの違いにより、企業のデジタル変革に提供される価値は限られています。多くの企業では、素人が専門家を指導するという現象さえあり、それがデジタル化の方向への逸脱につながっています。

デジタル部門の人事管理能力に関しては、調査対象企業の44%がデジタル部門の専門責任者、すなわちCIOがいないと回答しました。組織上の問題により、デジタル化に関して企業が報告する相手は異なります。 49%の企業が担当副本部長に報告しています。これは、デジタル建設の最前線の状況をトップに直接伝えることができないことを示し、デジタル建設の意思決定に一定の影響を与えることになる。しかし、29% の企業がデジタル作業がトップリーダーに直接報告されていると回答したことは喜ばしいことです。

3. 企業のデジタル化の実施保証能力

企業のデジタル変革の鍵となるのは、計画、目標、組織を持つことですが、実行こそが鍵となります。実装プロセス全体には、調査、選択、実装、起動、運用と保守、アフターセールスなど、いくつかの重要なリンクが含まれます。いずれかのリンクの切断や容量不足は、実装効果とデジタル価値に直接影響します。

周知のとおり、デジタルトランスフォーメーションの本質はテクノロジーとビジネスの融合ですが、実際の実行プロセスではビジネス部門の参加など、常にさまざまな問題が存在します。調査によると、66% の企業は、経営陣がデジタル構築を非常に重視している場合にのみデジタル構築に参加しています。これは、企業がデジタルに対する認識を持っているにもかかわらず、社内の従業員が依然としてデジタル参加に熱意を持っていないことを示しています。企業は戦略的な注目に加え、日常業務におけるデジタル化の広報活動を強化しており、これが社内におけるデジタル「伝道」となっている。

デジタル文化の構築に関しては、37％の企業がデジタル文化を構築したことがないと回答し、30％の企業がデジタル文化を構築する準備ができていると回答しました。一方で、「まだシステムは構築されておらず、まずは評価を実施する必要がある」とも述べた。会社のリーダーたちはそれを非常に重視しているが、実行レベルでは相応の保証措置が欠けており、デジタル構築も空論に過ぎない。評価指標を策定していない企業は約50％、デジタル評価システムを構築しているが、まだ導入していない企業は22％に上った。したがって、ほとんどの企業がデジタル化の実装と適用に苦労している根本的な理由は、対応するパフォーマンス評価保証手段が不足していることであることは容易に理解できます。

デジタル施工システム導入段階では、回答者の約52％が自社のシステム導入プロセスが厳格であると回答しており、企業が盲目的施工から合理的な管理まで、システム構築活動を徐々に標準化していることがわかります。ただし、回答者の 48% は、社内の事業部門が必要と判断した場合はシステムを導入すると回答しました。これは、デジタル建設が現在直面している課題も反映しています。企業の有利なリソースを管理する事業部門が、デジタル構築を選択する権利と権限を決定します。同時に、デジタル構築における専門性の欠如により、プロジェクトが失敗するという隠れた危険も生じます。

デジタルシステムの機能とソフトウェア企業の能力は、企業のデジタル変革の有効性に影響を与える主な要因です。構築プロセス中、企業はソフトウェアがビジネスニーズをどの程度満たしているかだけでなく、ソフトウェア企業の実装能力も考慮する必要があります。しかし、今回の調査を通じて、ほとんどの企業が選択段階でシステム価格を重視していることがわかりました。回答企業の 39% は、システム価格が第一の要素であると考えており、回答者の 40% は価格は重要ではなく、機能が重要であると回答しています。ソフトウェア企業の実装能力に注目する企業はほとんどありません。しかし、企業が現在のソフトウェア企業に満足しているかどうかについての調査では、約63％の企業が現在提携しているソフトウェア企業に対する満足度は平均的であると回答しており、ソフトウェア企業は依然としてサービス能力において一歩前進する必要がある。

デジタル プロジェクトを成功裏に実施するための鍵は、企業の内部コラボレーション能力にあります。しかし、今回の調査では、企業のコラボレーション能力が強力であると回答したのはわずか12％で、企業内の部門間の壁が非常に深刻でコラボレーションが難しいと回答した企業は29％近く、コラボレーション能力は平均的であると回答した企業は59％近くに上りました。厚い部門間の壁は、企業の情報の流れを妨げるだけでなく、企業のデータの流れも深刻に妨げ、システム内でのデータの循環と適用を困難にします。

企業のデジタル化の実施と構築のプロセスにおいて、ビジネスの参加は非常に重要です。しかし、調査結果によると、約47％の企業が、業務部門は参加しているものの、全体的な熱意は高くなく、つまり消極的な参加であり、それが業務ニーズとシステム機能の乖離を引き起こし、業務部門が「望んでいる」機能と実際に得られる機能との間に大きなギャップが生じ、オンラインでのスムーズな導入や適用が困難になっていると回答しています。したがって、実装プロセス中に企業が必要とするのは、テクノロジーとビジネスを統合するチームです。調査によると、約 40% の企業が、実施効果を確保するために、プロジェクト実施プロセスに参加するビジネス バックボーンを指定していることもわかりました。

デジタルシステムを構築する過程では、対応する制度的保証に加えて、ほとんどの企業にはインセンティブも欠けています。調査によると、回答者の 50% が自社にはデジタル変革に対するインセンティブが一度もなかったと答え、回答者の約 19% が自社にはインセンティブはあるが、一度も実行したことがないと答えています。したがって、企業は制度的な保証だけでなく、デジタル構築のプロセスにおけるインセンティブも持つことが推奨されます。

デジタル化の推進と適用が難しい最も根本的な理由は、従業員がデジタル化に関する深い知識を欠いていることです。したがって、トレーニングと教育は非常に重要です。しかし、調査によると、57%の企業ではデジタル研修が不足しており、研修は実施しているものの持続性に欠ける企業もあり、23%の企業はデジタル研修を一度も受けたことがないと答えています。したがって、企業は一方ではデジタル研修と学習の仕組みを確立し、他方では体系的なデジタル研修システムを構築する必要があります。

企業のデジタル変革は複雑なプロジェクトであり、プロセスのあらゆる段階でリスクが潜んでいます。しかし、ほとんどの従来の企業では、建設プロセス中のリスク認識とリスク管理能力が欠けています。リスク警告メカニズムに関しては、調査対象企業の約 49% がリスク警告メカニズムを一度も導入したことがないと回答し、21% の企業はリスク警告メカニズムを導入したものの、一度も実行したことがないと回答しました。これは、企業のデジタル変革が失敗する理由の 1 つでもあります。

需要管理の観点から見ると、回答企業の64％が、デジタル構築プロセス中に、ビジネス部門が需要を明確に把握しておらず、価値を提供できなかったと回答しています。不明確な要求は、デジタル建設プロセスにおける最大のリスクです。そのため、企業は要求の指導、組織化、評価を強化する必要があります。需要の方向性を見誤れば、デジタル化に力を入れれば入れるほど、その価値は下がってしまう。要件の曖昧さは連鎖反応を引き起こします。調査対象企業の59%は、デジタルプロジェクトの構築中に業務部門のビジネスロジックが曖昧で不明確であり、それがデジタル実装の効果を反映することが困難になり、システム機能が価値を反映できないことに直結すると回答しました。

組織の観点から見ると、デジタル構築プロセスにおける主なリスクは、責任と権限が不明確であることから生じます。回答者の56%は、建設プロセスの管理が混乱していたと回答しました。人間の観点から見ると、デジタル化が成功するかどうかを決定する重要な人物が 2 人います。 1 番目はトップリーダー、2 番目は CIO です。デジタルトランスフォーメーションはトップリーダーのプロジェクトと言われており、企業のトップリーダーは戦略を口頭でサポートするだけでなく、関連システムの導入やシステムの活用を率先して行うなど、構築プロセスにおいて行動でサポートする必要があります。今回の調査では、さらに嬉しい側面も見えてきました。調査対象企業の約37％が、デジタルシステムの活用をトップが主導していると回答したが、約35％の企業が、依然としてトップが口頭でそれを支持していると回答しており、これもデジタルシステムの適用を促進することを困難にしていることは注目に値する。 CIOは企業のデジタルトランスフォーメーションの中核人物ですが、人的観点から見ると、回答者の61％が自社のデジタル化担当者は安定していると回答し、CIOの退職の主な理由については、回答者の52％近くが社内でのデジタル業務遂行の難しさを主な退職理由としており、デジタルトランスフォーメーションの困難さと複雑さが伺えます。

運用の観点から見ると、デジタルトランスフォーメーション構築のリスクは、サポートシステムと実行能力、およびプロセス管理能力から生じます。制度的な観点から見ると、31%の企業がサポートとなるデジタルシステム管理システムを導入したことがなく、35%の企業がシステムを導入したことはないと回答しました。したがって、システムの欠如が後期のデジタルアプリケーションの弱体化につながっていることは容易に理解できます。周知のとおり、ビジネスシステムの核心はプロセスにありますが、従来の企業の多くは、プロセスは運用管理の問題ではなく技術的な問題であると信じ、技術的な誤解に陥りがちです。そのため、今回の調査では、プロセスの整理はしているものの最適化されていないと回答した企業が 34%、プロセスの認識がまったくできていないと回答した企業が 21% ありました。企業は、テクノロジーが経営の悩みを解決できるわけではないことに留意すべきだ。

企業のデジタル構築の最大の価値はデータです。データ管理に関しては、調査対象企業の65％が、業務部門のデータ管理に標準がなく、混乱した状態にあると回答しました。この問題の主な原因は、企業のリーダーの間でデータに対する認識が欠如していることです。データセキュリティの観点から見ると、調査対象企業の約56%が、データセキュリティ保護対策を講じているものの、保護能力は平均的であると回答しました。つまり、同社のデータセキュリティ保護には大きなセキュリティ上の抜け穴があるということになります。 14%の企業はデータセキュリティ保護対策すら講じておらず、無防備な状態です。これにより、企業のデジタル構築に深刻なセキュリティ上の課題が生じており、企業はこれに全面的に注意を払う必要があります。

最後に、デジタル化の価値に関する調査があります。デジタル構築の最も直感的な価値は、ペーパーレスオフィスを実現することです。データが企業経営にとって適切な意思決定の基盤を提供できるかどうかについては、回答企業の 54% がシステム内のデータを完全に信頼していないことが結果から明らかになりました。したがって、デジタル建築が結局は無駄に構築されていることは容易に理解できます。データの品質はデジタル化の価値に影響します。そのため、企業は管理だけでなく、データの質にも力を入れる必要があります。

この記事はWeChatのパブリックアカウント「Xiangjiang Digital Review」（ID: benpaoshuzi）から引用したものです。