インターネット + 訪問サービス: 需要が旺盛なこの市場でどのように活躍するか?

ペンギンインテリジェンス |研究と生産

研究の結論:

1. プラットフォームレベルのO2O企業はトラフィックカテゴリを重視し、通常は自社運営で参入サービスを制御し、第三者との協力や投資を通じてサービスカテゴリを拡大することを選択します。

2. ドアツードアサービスの難しさは需要と供給のバランスにあり、現段階でほとんどのプラットフォームが直面している問題は供給不足です。

3. 訪問サービスは単なる形式です。訪問販売経済の価値は、伝統的なサービス産業のサプライチェーンの将来的な変革と、サービス産業全体のアップグレードにあります。

序文： 「戸別訪問経済」の台頭

宅配経済は突如、いくつかのプラットフォームレベルのO2O企業が賭ける新たな機会となった。この分野に参入した最も古いO2Oプラットフォームは58.comです。昨年58宅配プラットフォームを立ち上げて以来、投資と協力を通じて宅配経済分野全体を展開し続けています。

今年、美団と大衆点評も訪問販売サービスを開始し、開放性と協力の姿勢を示した。電子商取引プラットフォームのJD.comも、ドアツードアサービスをO2O構築の重要な部分とみなしています。同社は独立したO2O子会社を設立しただけでなく、独立した宅配サービスアプリ「JD.com Home Delivery」も立ち上げた。

1. 訪問販売経済とは主にどのようなサービスを指しますか?

1. テイクアウトとハウスキーピング：

テイクアウトやハウスキーピングは本質的に「ドア・ツー・ドア」のサービスです。モバイルインターネットが爆発的に普及する以前から、電話で食べ物を注文したり、清掃スタッフに電話したりすることは、すでに比較的一般的なライフスタイルでした。したがって、テイクアウトとハウスキーピングは、在宅経済の波の中で最初に発展した 2 つのカテゴリでもあります。相対的に見ると、フードデリバリーO2OとハウスキーピングO2Oはどちらも既存の市場を長い間開拓してきました。

2. ランドリー、マニキュア、マッサージ、理髪、美容：

第二波の訪問販売サービスとこうした訪問販売サービスのカテゴリーの急増により、「訪問販売経済」や「怠け者経済」といった新しい用語も生まれました。その中でも洗濯は比較的異なります。ドアツードアランドリーは、ターミナル物流の運用能力に重点を置いています。マニキュア、マッサージ、美容業界では、サービス担当者の管理とトレーニング能力に重点を置いています。

3. アフターマーケット、修理：

中には、ドアツードアの洗車やドアツードアのメンテナンスなど、ドアツードアのサービスという形で提供されるものもあります。

4. 生鮮食品と食料品:

「人」（サービスマン）を配達するのとは異なり、生鮮食料品の配達が中心となります。生鮮食品や食料品は、そのカテゴリーの特殊性により、配達時間に対する要件が高く、従来の幹線物流システムではそれを達成するのは困難です。モバイルインターネットの普及や社会資源の活用により、生鮮食品や食料品の宅配サービスが再び注目を集めています。

2. プラットフォームレベルのプレーヤーが戸別訪問経済について楽観的なのはなぜですか?

58.com、JD.com、Meituan、Dianping などのトラフィックとユーザーを抱える O2O プラットフォームが、ドアツードア経済に非常に楽観的であり、ドアツードア サービスを将来の戦略的方向性と見なしているのはなぜでしょうか。

1. サービス産業の市場は巨大ですが、オフラインビジネスは未発達で、標準化の度合いは低いです。これが、O2O またはインターネット + コンセプトの普及の一般的な背景です。市場は大きいものの未成熟であり、開発スピードはユーザーの需要に大きく遅れをとっています。これは、インターネットが伝統的なサービス業界全体に浸透するチャンスです。

2. 一部のドアツードアサービスは消費頻度が高く、交通入口のカテゴリに属します。プラットフォームレベルの企業は、参入優位性を維持し、トラフィックカテゴリの制御を通じて他の収益モデルを生み出す必要があります。そのため、58、JD.com、Meituanなどの企業が選ぶ宅配サービスは、テイクアウト、ハウスキーピング、生鮮食品など、一般的に利用頻度の高いサービスであることがわかります。

プラットフォームレベルの企業は、制御を維持するために、基本的にトラフィックカテゴリを自社運営で運用します。現在、美団の1日のテイクアウト注文数は200万件を超えている。 58 Daojia は独自のハウスキーピング事業を運営することを選択し、JD Daojia は独自の生鮮食品事業を運営することを選択しました。これらのカテゴリーは基本的に、それぞれの利点とトラフィックの入口を考慮して選択されました。

3. ユーザーのニーズに合わせてサービスカテゴリーを拡大する。プラットフォームレベルの企業は、自社運営によるトラフィックカテゴリーのコントロールを維持するだけでなく、サービスカテゴリーを拡大し、ユーザーのニーズをワンストップで解決して粘着性を高める必要があります。一般的な慣行としては、自社運営のカテゴリー以外のほとんどのサービス カテゴリー、特に低頻度でサービス集約的なカテゴリーを、オープンにしてサードパーティのパートナーに引き渡すことです。現在、58.com、JD.com、Meituanは協力と投資においてますます積極的になっています。

3. 訪問販売経済の難しさは何ですか?

ホームサービスは単なる形式です。家内サービス経済が伝統的なサービス産業を変革する核心は、サービス要員を再編・管理し、その収入構造を変え、ユーザーのニーズを満たし、本来の供給システムを変革することです。

1. 需要と供給のバランスの問題:

ハウスキーピング、マニキュア、マッサージなど、サービス担当者が自宅を訪問するすべてのカテゴリでは、需要と供給のバランスを取るという問題に直面しています。

ホームサービスカテゴリーでは、供給側がユーザーの需要に追いつくのが難しい場合がほとんどで、プラットフォームの拡大はサービス人材の採用と育成のスピードにも左右されます。ハウスキーピングを例にとると、この業界のおばさんは、通常、1日平均2.5件程度の注文を受けます。プラットフォームが1日あたり1万件以上の注文を受け付けたい場合、少なくとも4,000人の叔母が必要になります。

アイバンのCEOであるワン・ヨン氏は、80%は比較的妥当な生産能力比率だと考えている。この比率がこれより高い場合は、生産能力が不足していることを意味し、つまり、おばさんは注文に追いつけないことを意味します。この比率より低い場合は、供給が少なすぎて注文があまりなく、おばさんが暇だということを意味します。

現段階で、ほとんどの宅配サービスプラットフォームが直面している問題は、供給不足です。

2. ユーザーの習慣の問題:

テイクアウト、ハウスキーピング、その他の「自然な」訪問サービスカテゴリを除き、ほとんどの訪問サービスでは、ユーザーの習慣を養う必要があります。たとえば、訪問によるマニキュアやマッサージでは、サービス担当者とユーザーの両方に対する教育プロセスが必要です。

ディンダオ・マッサージの共同創設者であるヘ・リウ氏によると、ユーザーが初めて注文する際、半数以上がサービス場所としてオフィスやカフェなどの公共の場を選択するという。実店舗のサービス体制を打破した後、いかにしてユーザーの習慣を育成するかも、訪問販売経済における共通の課題です。

3. サプライチェーンの変革：

ドアツードアサービスの価値は、ユーザーのニーズをよりよく満たし、従事者の収入レベルを向上させることに加え、元の業界のサプライチェーンシステムを変更する大きな機会にあります。

1日200万件の注文があるEle.meやMeituan Waimaiなどのフードデリバリープラットフォームは、小売業者の原材料供給システムを変革し、レストランの運営効率を向上させ、業界全体のサービスレベルを向上させることができるでしょうか？ e袋洗やAyibangなどのファミリーサービスプラットフォームは、ユーザーの消費習慣を変えるだけでなく、業界全体のサービス品質を向上させ、業界標準を作り出すこともできるのでしょうか？これらは、将来のドアツードア経済、あるいはO2O分野全体の発展の核心価値であり、また最大の難題でもあります。

（今回の解説者：タオ・ラン）