アクセンチュア: オンライン消費者のニーズに応える

199ITオリジナルコンピレーション

アクセンチュアは、オンラインショッピング体験を理解するために、19 か国で 20,000 人を超えるオンライン消費者を対象に調査を行い、「オンライン消費者の要求に応える」という新しいレポートを発表しました。

オンライン世界と現実世界を融合するということは、並行したサービスと真にシームレスな体験を提供することを意味します。スマートスピーカーはこの点で重要な進歩であり、サービスへのアクセス性を高めます。スマートスピーカーのユーザーは、現地の言語に対応していないデバイスも含めて、年間50%以上増加しています。購入計画によると、中国、インド、米国、ブラジル、メキシコのオンラインショッピング利用者の 3 分の 1 が 2018 年末までにスマートスピーカーを所有することになります。スマートスピーカーユーザーの 3 分の 2 はスマートフォンの使用が減少しています。

オンライン消費者のコネクテッドエクスペリエンスへの関心は、自動運転車にも及んでいます。消費者の54%が自動運転の自家用車に乗ることに前向きである。回答者の 42% は、マルチタスクが自動運転車の主な利点であると考えています。消費者の 3 分の 1 は、自動運転車のサプライヤーとしてテクノロジーブランドを好みます。回答者の 3 分の 1 は、安全性が人間による運転の利点であると考えています。

消費者は、拡張現実と仮想現実 (AR/VR) に単なるエンターテイメント以上のものを求めています。 AR/VR の使用事例に関しては、消費者の 67% が旅行先について知りたいと考えています。回答者の 67% が新しいテクノロジーについて学びたいと考えています。消費者の 61% は、衣服がフィットするかどうかを事前に確認したいと考えています。回答者の 58% が 3D マニュアルを希望しています。消費者の 54% が AR/VR を通じて家庭用家具を購入したいと考えています。回答者の 47% が AR/VR でゲームをプレイしたいと考えています。

消費者は、シンプルで柔軟性があり、魅力的な OTT ビデオ体験を求めています。回答者の 86% は、複数の OTT ビデオサービスをより簡単に管理する方法を求めています。回答者の 51% は、見たくないコンテンツにお金を払っていると考えています。回答者の 61% は広告を削除するために追加料金を支払うことを望んでいません。消費者のエンターテインメント予算の 23% と視聴時間の 42% が OTT コンテンツに費やされています。