老端氏はこう言った。「お客様はもう神様ではない！」

インターネットテレビが大流行しています。今夜24時、TCL iQiyi TV Classic EditionがTmallで2,999元で発売され、予約注文が現在の生産量をはるかに上回っています。しかし、2年前、インターネット業界全体は依然として「テレビの死」の影に包まれていた。人間は本当に忘れっぽいようです。私たちは一般的に、自分自身を変えることがいかに難しいかを過大評価しがちです。私はインターネット TV をインターネットベースのテレビと呼ぶことを好みます。なぜなら、インターネットベースのコンピュータや携帯電話と比較できるからです。テレビのインターネット化の鍵は、「情報の非対称性」を変え、ハードウェアメーカーと顧客、オペレーターとユーザー、ビデオコンテンツと視聴者の間の情報をますます対称にすることです。

情報の非対称性の時代では、「買い手は売り手ほど賢くない」というのが原則であり、マーケティングが鍵となり、マーケティングの核心はいかに顧客に神のような感覚を与えるかです。しかし、情報がますます対称的になるにつれて、マーケティングの重要性は低下し、つまり、顧客はもはや神ではなく、ユーザーになります。
ユーザーと顧客の違いはたった1文字ですが、意味合いはまったく異なります。顧客とは商品やサービスを購入するためにお金を使う人であり、ユーザーとは商品やサービスを日常的に利用する人です。例えば、テレビを購入するときは顧客ですが、毎日視聴する場合はユーザーになります。以前は、情報の非対称性により、さまざまなテレビの性能や価格を比較することは非常に困難でした。そのため、Gome や Suning に騙されて、一瞬で非合理的な購入決定を下してしまう可能性が非常に高いのです。しかし今では、インターネットメディア、セルフメディア、Weibo、WeChatのおかげで、こうした比較情報を入手するのは非常に簡単になり、店頭で騙される可能性は大幅に減りました。たとえ騙されたとしても、後続の人が騙されないように情報を簡単に広めることができます。これは特にWeiboとWeChat Momentsに当てはまります。昔は直接言う必要がありましたが、今では指を動かすだけで1分でできます。従来のテレビメーカーは長い間、優れた顧客体験を享受してきました。メディアで広告を出すにしても、ショッピングモールでワンツーワンマーケティングをするにしても、テレビが売れればそれでいいんです。そして一般的に、品質に問題がない限り、誰も実際に問題を起こすことはありません。しかし、それはもはや不可能であり、Suningはオンラインとオフラインで同じ価格を設定するという苦渋の決断を強いられている。昔は場所によって価格が異なり、投機家は商品を並行して販売することで大金を稼ぐことができましたが、今ではこうした機会は基本的になくなっています。その理由は、輸送手段に加えて、インターネットの登場です。
インターネットの核心は「無料」です。ほぼすべてのインターネット大手は、「無料でユーザーを開拓し、市場シェアを拡大​​し、最終的に付加価値サービスから利益を上げる」という成功の道をたどっています。その理由は、インターネットは仮想サービスであるため、規模が大きくなるにつれて限界費用が下がるだけでなく、ゼロになるからです。したがって、インターネット TV は、顧客にテレビを販売することだけでなく、将来的にテレビを使用するユーザー エクスペリエンスにも配慮する必要があります。なぜなら、ユーザーエクスペリエンスが良くなければ、まずユーザーがあまり使用しなくなり、将来的な運用価値が存在しなくなるからです。第二に、このユーザーの情報の拡散により、後続の顧客は納得できず、遅かれ早かれ真実が明らかになるでしょう。そのため、テレビメーカーが、かつて顧客体験マーケティングに費やしていた多額の資金を、ユーザー体験の向上にシフトすることがますます増えていくでしょう。昔はお客様が神様でしたが、これからはユーザーが神様になります。将来のインターネット TV のユーザー エクスペリエンスの 3 つの主要な方向性は次のとおりです。

1. ID、UI、リモコン設計、インタラクションおよび制御を含む設計。
2. ライブ放送とオンデマンドの切り替えと対話。
3. 携帯電話とテレビ間のマルチスクリーンインタラクション。
メーカーが独自に行う場合でも、業界チェーンの上流と下流が連携する場合でも、これら 3 つのことをうまく実行できれば、インターネット TV の将来において大きな勝者になれるかもしれません。そして、宣伝やマーケティングにおける継続的な虚勢は、結局は単なる空論に過ぎないことが判明するだろう。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。