オーディオビジュアル体験は空港と乗客にどのようなメリットをもたらすのでしょうか?

国際空港評議会（ACI）のデータによると、米国のすべての空港の総営業収入のうち、非航空収入が46%を占めています。これは、空港にとって、非航空収入が依然として収益の維持に重要な役割を果たしていることを示しています。しかし、航空以外の収入の約41％は空港が提供する駐車場や地上交通サービスから得られており、この収入の一部はUberやLyftなどの交通ネットワーク企業（TNC）や自動運転車からの脅威に直面している。

このリスクに対処するため、先進的な空港では空港ターミナルの体験を改善し、旅行者がリラックスできる環境を作り始めています。これは最近の DKMA Aviation の調査結果と一致しており、幸せでリラックスした乗客は空港で買い物をする可能性が他の乗客の 2 倍であり、空港の小売店で 7%、免税店で 10% 多く支出し、その結果、切望されていた航空以外の収入源が増加していることが示されています。

シャーロット・ダグラス国際空港、ロサンゼルス国際空港、シンガポール・チャンギ空港などの主要空港でも、ターミナルでの体験を向上させ、乗客がリラックスしてくつろげるよう、高度なオーディオビジュアル技術を導入し、航空以外の収入の増加を促進しています。

これにより、旅行者はよりリラックスした気分になります

空港で過ごす時間がリラックスできると表現されることはめったにありません。長年にわたり、空港といえば、遅くて長い行列、不安に満ちたセキュリティ手続き、フライトの遅延による退屈な待ち時間といったイメージがつきまとってきた。しかし、最先端のデジタル技術やオーディオビジュアル技術により、楽しく魅力的なターミナル体験が実現し、空港での乗客の旅程が改善されます。

前述のように、シャーロット・ダグラス国際空港の最近改装されたコンコース A には、有名なデジタル アーティスト、Refik Anadol 氏によるユニークな「データ彫刻」を展示する 140 フィートのディスプレイが設置されています。これは、無形のデータを魅力的で気楽で常に変化する芸術に変換したものです。他の 2 つの大型スクリーン (長さ約 40 フィートと 28 フィート) でも、Refik の作品が上映されます。この3つのスクリーンは空港の外でも見ることができ、まるで乗客の到着を歓迎しているかのようです。

シンガポールのチャンギ空港では、長さ230フィート、高さ33フィートのLEDスクリーンに、オーディオビジュアルデザイン会社モーメントファクトリーが制作した3D映像が映し出されている。この大型スクリーンはセキュリティチェックエリアに設置されており、これまで煩雑だった手続きがより魅力的かつ簡単になったようです。

AV 導入の目的は、旅行をよりスムーズかつ迅速に、そしてより楽しくし、乗客が空港の他の機能を探索する時間とエネルギーを増やすことです。さらに、静かでリラックスできる旅行環境は、乗客が次回旅行する際に他の空港や他の交通手段を選ぶのではなく、この空港を選択するよう促すでしょう。

空港もオーディオビジュアル技術をより頻繁に、より革新的な方法で使用しており、空港はそれを自社製品を宣伝する効果的な方法と見なしています。通信事業者は、静的なメッセージや画像ではなく、消費者の携帯電話のアクティビティや共有情報ネットワークに反応する魅力的なデジタル コンテンツに傾倒しています。ロンドン・ヒースロー空港がその一例です。英国のフィナンシャル・タイムズが使用している小型スクリーンのデジタル看板は、米国の特定の6都市へ向かう乗客を対象としている。この技術は、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を介してヒースロー空港のフライト データを活用し、目的地に関連した広告を乗客にターゲティングします。

英国のもう一つの繁忙な空港、ロンドン・スタンステッド空港は最近、全長39フィートの大型曲面可視化システムを導入した。このディスプレイは、旅行者がフライト情報を見つけるのに役立つだけでなく、その明るさとサイズにより広告主にとってダイナミックなツールとしても機能し、魅力的な方法で顧客にブランドメッセージを伝えることができます。

「空港広告により、広告主は世界中の富裕層の頻繁な旅行者やビジネス上の意思決定者など、希望する顧客にリーチすることができ、ブランド認知度と売上を向上させることができます」とクリア・チャンネル・エアポートのモーテン・ゴッタープ社長は語った。同局は最近、空港広告がブランドメッセージを伝えるのに効果的であることを証明する調査を完了した。

コミュニケーションを続ける

顧客体験を定義するのは難しいかもしれませんが、その欠如はすぐに明らかになります。乗客が直面している問題を真に理解するには、双方向の会話が必要です。

「実際、無関心こそが我々の最大の敵だ」とモーメント・ファクトリーのプロデューサー、アンディ・マーキン氏は語った。 「私たちは、誰かが何かを嫌う方がよいと考えています。なぜなら、憎しみは感情だからです。これは、顧客と交流し、彼らの話を聞くことを意味し、それは乗客との長期的なコミュニケーションを維持することを意味します。」

オーディオビジュアルソリューションは、空港での体験を向上させる上で重要な役割を果たします。疲れた旅行者を驚かせ、楽しませる巨大なビデオウォール。魅力的でターゲットを絞った広告を表示する、情報豊富な高解像度 LED ディスプレイ。あるいは、わかりやすく心地よい指示を与える新しいタイプのオーディオ技術など...オーディオビジュアル技術は、航空旅行の性質を、もちろん良い方向に変えるでしょう。