eDigital Research: 旅行者はオンライン ツールやモバイル ツールをどのように活用して旅行を計画しているのでしょうか?

これは2社による競争であり、booking.comとhotels.comがマルチチャネル調査を通じて旅行ブランドを評価する競争で熾烈な争いを繰り広げています。

「eDigital Research」と題されたこの調査では、旅行業界の15ブランドを対象に、マルチチャネル（ウェブサイト、モバイルサイト、アプリ）のパフォーマンスを調査し、初期の旅行リサーチ、検索体験、検索結果、予約プロセス、デザインと使いやすさ、顧客サポートの観点から評価しました。

この評価リストでは、ホテル製品アグリゲーターの Web サイトが主流を占めています。 booking.comがトップの座を占めたほか、hotels.com、Expedia、ebookersがそれぞれ2位から4位を占めた。

Booking.comは、予備的な情報調査、検索体験、デザイン、すべてのチャネルでの使いやすさなど、さまざまな評価で最高得点を獲得しました。一方、James Villasはモバイルウェブサイトで1位にランクされ、hotels.comはアプリで最高の成績を収めました。

Hotels.com は、モバイル アプリケーションの初期調査、検索、検索結果、予約プロセスで優れたパフォーマンスを発揮し、booking.com、expedia、laterrooms、ebookers とともにトップにランクされました。

Booking.com と hotels.com は、3 つのチャネルすべてにおいて、初期の調査、検索、予約の各段階で最高得点を獲得しました。さらに、booking.com は、マップ サービスの統合、写真やユーザー レビュー、関連性の高い結果をすばやく返す機能が高く評価されました。

もう一度サイトを見てみると、ユーザーサポートの要素を除いた上位 3 位には、Cottages4You、booking.com、Parkdean がランクインしました。トムソン・ホリデーズとトーマス・クックが僅差で4位に続いた。

旅行業界ではモバイルが大いに宣伝されているにもかかわらず、この調査では、旅行サイトのモバイル アプリと Web サイトは、ユーザー エクスペリエンスの面でデスクトップ版に比べて依然として遅れをとっていることがわかりました。

こうした状況は、これらのブランドがモバイル側で自社の位置づけをうまく行っておらず、顧客に提供するコンテンツの位置づけができていないことが原因である可能性もあります。

この調査は今年7月から8月にかけて実施され、6つのユーザビリティ指標で英国のウェブサイト33件、モバイルウェブサイト24件、モバイルアプリ15件を相互比較した。 （アイリーンが編集）

出典: traveldaily