Kitcatt Nohr Digitas: 旅行ブランドは消費者が何を望んでいるかを理解する必要がある

消費者行動やその他の分野の傾向により、旅行・観光業界のブランドは進化し、企業の運営上のニーズだけでなく、消費者のニーズや要望にさらに重点を置くよう迫られています。

インドの初代首相ジャワハルラール・ネルー氏はかつてこう言いました。「私たちが自分自身のためにスリルと興奮の要素を追い求める限り、私たちが経験できる冒険には限界がありません。」

旅行・観光業界は進化を続けており、世界中で 10 億人を超える人々が旅行していますが、彼らは何を求めているのでしょうか?

その答えは間違いなく2つの側面に関係しています。1つは社会経済的要因に関係し、もう1つは技術開発の原動力です。このような世界では、トーマス・クックのような旅行会社が​​直面している課題は、こうした現象をどのように特定し、理解するかということです。

(俳優ジェームズ・ネスビットが主演するトーマス・クックの新広告)

まず経済面から見てみましょう。人々があまりお金を持っていないことは明らかでした、少なくとも私たちはそう思っていました。 2012年末時点で、英国の消費者のうち「この危機を乗り切れる自信がある」と答えたのはわずか20％だった。他の英国の消費者は「本当に心配だ」または「現在の経済環境は十分に悪く、将来の状況がこれ以上悪くなることはない」と述べた。これにユーロ圏の崩壊と脆弱な経済環境への懸念が加わり、誰もが課題に直面しています。

私たちはもはや休暇を、奪うことのできない権利や必需品とは見なしていません。休暇を取る人が以前の2倍に増え、単なる楽しみとして捉えています。人々はもはや休暇旅行を年間予算の必須部分とは考えておらず、短期旅行の回数を減らす用意ができています。多くの人が家に留まるか、近くの目的地に休暇（ステイケーション）に行くことを選択すると思います。特に現在の夏の旅行状況から判断すると、英国での低コストでより便利な地元での休暇旅行は消費者にとってより魅力的です。

マーケティングサイクル

旅行者の行動の変化に対応するために、企業は製品とマーケティング サイクルを調整する必要があります。旅行者が不確実性と損失を避けようとするため、予約期間は大幅に短縮されました。消費者が節約するにつれて、費用対効果の高いパッケージ旅行の予約も増加しています。一般的に、私たちは誰もがあらゆる面で最高の価値を得たいと考えています。

経済環境だけから判断すると、消費者行動はあまり変わっていません。しかし、テクノロジー分野が劇的に進化するにつれて、消費者の態度や行動も進化しました。

私たちにはお金はあまりないかもしれませんが、必要なものは無限にあります。テクノロジーによって、旅行に関する私たちのニーズや欲求の多くが満たされるようになり、今では私たちは皆、「独立した探検家」になることができます。

私たちは膨大な量の情報に瞬時にアクセスできるため、サービスプロバイダーにはシームレスでスムーズな旅行体験とさまざまなパーソナライズされたオプションを提供することを期待する傾向があります。旅行者もパッケージ化された休暇商品を求めており、サービスプロバイダーは旅行者にこうした体験や機能を提供するために競争する必要があります。

この傾向により選択肢が増え、個人旅行が増加しています。デジタル機器を使わない休暇は一部の旅行者の間で人気を集めているが、一方で、無料Wi-Fiがどれだけ提供されるかに基づいて目的地を評価する旅行者もいる。プライベートジェットの座席を貸し出したり、キャンパーに専用の庭を提供したりといった新しいビジネスモデルも登場している。フェアトレード活動も広がりつつあります。

フォード・モーター社の創設者ヘンリー・フォードの言葉を借りれば、「私たちは今では、好きな色であればどんな色でも満足するのです。」

旅行革命

インターネットは個人にとって可能性の世界を広げたかもしれませんが、旅行業界にも大きな影響を与え、多くの伝統的な旅行代理店が閉鎖に追い込まれました。過去 10 年間で、消費者が旅行を調べて予約する方法は大きく変わりました。

まったく新しい革命が今起ころうとしています。スマートフォンやタブレットが消費者が好むデバイスになりつつあり、ソーシャル メディアの継続的な発展もモバイル化のプロセスを加速させています。

現在、英国のモバイルユーザーの50%以上がスマートフォンを使用しており、そのうち3分の2がソーシャルメディア関連の活動にスマートフォンを使用しています。英国のユーザーは時間の約20%をFacebookに費やしています。

モバイル チャネルは、さまざまな点で旅行業界にとって理想的なプラットフォームです。これらは個人的、持ち運び可能、そして地理的、時間的に特定的なものです。ユーザーは、実際の移動中のあらゆるタッチポイントで、特に必要なときにこれらのデバイスを使用できます。

同じことはソーシャル メディアにも当てはまります。企業がマーケティングをサービス化し、評判をより効果的に管理し、収益管理を以前よりも第三者に頼るようになるにつれて、ソーシャル メディアはますます重要になっています。ソーシャル メディアにおけるイノベーションの鍵は、消費者とその友人が何をしているかを追跡することかもしれません。

これらの状況は何を意味するのでしょうか?本質的に、休暇商品の作成は、もはやツアーオペレーターの運用上のニーズによってのみ導かれる独立した外部プロセスではありません。こうした製品やサービスの本質は消費者の需要であり、よりパーソナライズされ、関連性のある方向に変化する必要があります。

今や誰もが皇帝であり、私たちは皆、極めて神秘的で多面的な人間です。したがって、旅行・観光業界が直面している真の課題は、人間の心理の要素、人間のニーズの複雑さ、そしてこれらのニーズが社会的、技術的、経済的刺激によってどのように変化するかを理解することにあります。

出典: traveldaily