FlightView: 調査によると、ほとんどの乗客は機内インターネットサービスに不満を持っている
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空港や飛行機内で乗客にワイヤレスインターネットアクセスを提供することはトレンドになっているようですが、ほとんどの消費者はこのサービスにあまり満足していないようです。 ある報告書では、600 人以上のビジネス旅行者を対象に調査が行われ、その結果、回答者の 28% が航空会社が提供する機内無線インターネット サービスに満足しており、旅行者の 32% が空港での無線インターネット サービスの経験について肯定的なコメントをしていることがわかりました。 ほとんどの旅行者は空港や機内でのインターネット アクセスの改善を望んでいるようですが、現在のところ、特定のツールを使用することにはほとんど関心がありません。 回答者の 36% は、モバイル デバイスを使用してフライトのアップグレードや地上交通サービス (タクシーやシャトルなど) を予約したいと考えています。 これらの結果は、旅行者が機能に対する要求は少ないが、通知や情報などに対する要求は高いことを何らかの形で反映しているのでしょうか? FlightView のレポートでは、フライト状況情報 (94%)、アップグレード商品 (63%)、搭乗リマインダー (70%) が、ビジネス旅行者が携帯電話を通じて得る空港および旅行体験の重要な部分であると指摘しています。 調査では、回答者に次のような質問をしました。「フライトが長時間遅延した場合、航空会社は空港での消費者の体験を改善するために何ができるでしょうか？」回答者の 46% は無料 Wi-Fi を提供すべきだと考えている一方、旅行者の 21% は航空会社が空港ラウンジの利用を許可すべきだと考えています。 この結果は、空港管理者や航空会社に次のようなメッセージを送っています。フライトが遅延した場合、航空会社がエコノミークラスの乗客にラウンジを開放する前に、無料 Wi-Fi を提供するようにしてください。出典: www.traveldaily.cn |
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