3 人の店主が自らの体験を語り、ダブルイレブンの買い物がいかに難しいかを明らかにします。

11.11 何が思い浮かびますか?独身の日ですか、それともショッピングフェスティバルですか?お金を使って、インターネットから切断し、妻を縛るべきでしょうか?

国慶節のゴールデンウィークを前に、クリスマスシーズンを後に控え、もともと大きな祝日がなかった11月が、アリババの経営により突如として「双十一ショッピングフェスティバル」に変貌し、中国電子商取引業界全体のカーニバルとなった。 50%以下の値引きも毎年恒例の催しで、中国の電子商取引の「収益」に常に挑戦している。 2009年の総売上高5000万元から、昨年のダブル11の早朝までに55秒で1億元の売上高を達成し、わずか24時間で350億元を達成しました。 4年間で、TmallはDouble Elevenの価値を700倍に増加しました！

この衝撃的なデータの背後にはどれだけの水が隠されているのでしょうか?著者は、タオバオとTmallの3人のベテラン実務者にインタビューし、ダブル11の買い物ラッシュがいかに複雑であるかを明らかにしました。

タオバオ：普段はあまり人気がないが、ダブルイレブン期間中はTmallを守るために徹底的な調査が行われる

巨大なタオバオプラットフォームに依存した中国の電子商取引産業の急速な発展は、「ブラッシング注文軍」のようなよく組織化された大規模な第3グループを生み出した。人工プロモーターは、オンラインショッピングの群集心理に迎合して、「タオバオの目」を避けて消費者を欺き、同時に注文を騙し取って売上高と良いレビューを偽装し、ネットワーク全体で最も売れている「売れ筋商品」を作り出し、タオバオのショップオーナーに豊富なトラフィックと実際の売上利益をもたらしている。

そこで筆者は、長年にわたりタオバオショップを運営してきたベテラン店主D氏にインタビューを行なった。 「偽造注文はアリババの暗黙のルールです。」 D氏は「タオバオの発展と成長に伴い、偽注文軍団は拡大し続けています。業界では『タオバオの注文10件のうち9件は偽物』というジョークがあります」と語った。現在、競争は非常に激しく、多くの店舗が偽注文に頼って事業を始めざるを得ない状況だ。命令に従わなければ、敵に殺されてしまいます。 ”

D氏は、現在では偽注文業界が完全なシステムに発展しており、偽注文軍に連絡して速達番号を購入し、空封筒などの空のパッケージを郵送し、店主が小さなアカウントを使用して自分の店の良いレビューを投稿するだけで、「極めて高い信憑性」を持つ完璧な取引を完了するのに数ドルしかかからないことを明らかにした。入金から集金まで、すべての手続きを店主自身の大小の口座で行います。消費者は、誤った肯定的なレビューを見た後、この店の商品は良いに違いないと自然に信じ、売上も着実に増加します。そのため、確実に儲かる闇取引である偽の注文は、タオバオでは非常に一般的です。

Dさんは、「ウェディングドレスを販売している友人がいます。彼はタオバオで最初に店を開いた店主の一人で、何年もタオバオを経営しているので、売上が少しずつ増えるのは普通のことです。彼のビジネスは順調です。昨年のダブルイレブンの前に、彼はプロの偽注文チームを雇って密かに活動させ、ショッピングフェスティバル中に店に勢いをつけようとしました。しかし、彼の店はタオバオによって一夜にして閉鎖されました。彼はすでに工場に10万元以上の注文を出していましたが、すべてのお金を失い、長年の努力がすべて無駄になりました。」と語った。

「アリババは、ユーザーがどのようにして店舗に入ったか、何時に入店したか、どのくらいページを閲覧したかなど、店舗のすべてのデータを実際に保有しています。アリババは、いつでも店舗の不名誉な行為をすべて把握しています。通常、タオバオは売上水増しの慣行に常に目をつぶっており、強制的に介入することはありませんでした。しかし、ショッピングフェスティバル中に天猫モールに十分なトラフィックを確保するために、タオバオはダブルイレブンの前後に売上水増しの慣行を徹底的に調査し、店舗オーナーが抜け穴を利用する機会がないようにする予定です。」

ショッピングフェスティバルの準備段階から、生ぬるいタオバオは突然冷酷な法執行警察に変貌し、検閲活動において妥協を許さず、「タオバオの人気商品」が天猫の商品に競争上の脅威を与えないようにし、天猫が設定した販売目標を確実に達成できるようにした。

Tmall: 手数料控除は重要な収入源であり、ほとんどの人は偽のトラフィックに目をつぶっている

ショップオーナーにとって、アリババ傘下のTmallとTaobaoの最大の違いは、「Taobaoは無料でショップを開設できる」のに対し、「Tmallは年会費が必要」という点だ。近年、「タオバオの手数料が再び上昇」などのネガティブなニュースが常に流れているが、タオバオが本質的には依然として無料のプラットフォームであることは否定できない。店舗を開設するには、アリペイで1,000元以上（3Wデジタル製品の場合は10,000元以上）を凍結する必要があり、店舗閉鎖後にデポジットは全額返金される。追加料金は、データキューブ、ビジネスアドバイザー、ストアを最適化するためのその他のツールプラグインなどの付加価値サービスに対して発生します。 Tmallストアをオープンしたい場合、多額の費用がかかります。

3 人の店主が自らの体験を語り、ダブルイレブンの買い物がいかに難しいかを明らかにします。

3 人の店主が自らの体験を語り、ダブルイレブンの買い物がいかに難しいかを明らかにします。

写真はTmallが一般向けに発表した料金基準です。図2の3Wデジタル製品の充電基準を分析すると、高額な初期保証金の他に、毎年Tmallに支払わなければならない年間技術サービス料3万元があります。店舗の売上高が36万元、または120万元を超えた場合にのみ、年会費の50％または100％が返金されます。さらに、店舗オーナーが「Tmall 控除ポイント」と呼ぶ 2% のリアルタイム控除技術サービス料金があり、店舗内のあらゆる取引の取引額 (送料を除く) の 2% が自動的に Tmall から差し引かれます。 Tmallの課金システム全体が、アリババの収益の半分を占めていると言える。

「天猫では売り上げの水増しはよくあることだ」と天猫旗艦店でアップルの携帯電話販売店を経営するH氏は筆者に明かした。 「タオバオで働いていたとき、偽販売が厳しくチェックされていることを知っていました。タオバオの小さな店だったときは、評判も人気もなく、とてもストレスがたまっていました。生計を立てるために、天猫のプラットフォームに切り替えて、現在の旗艦店をオープンしました。双十一以前、天猫は偽販売の現象を黙認していました。偽販売は実際の注文をシミュレートする必要があり、天猫自身の利益の最も重要な部分は「控除」であるため、ショッピングフェスティバルの前に、商人は密かに販売を偽装し、大量の販売を仮想化しました。天猫も大金を稼ぎました。これは双方にとって有益です。なぜやらないのですか？」

Tmall での偽注文は Alibaba に具体的な利益をもたらす可能性がありますが、Taobao での偽注文と比べるとどうでしょうか?タオバオの店主は数百から数千元を費やして数百の物流注文番号を購入しており、注文取り消し軍団と物流会社は既得権益者となっている。タオバオでの偽注文はプラットフォームの評判を損なうだけでなく、アリババは利益を分配することもできなくなります。どちらもアリババ傘下な​​ので、一年で最も重要なショッピングフェスティバルの時期に、誰でも無料で出店できるタオバオのプラットフォームを選ぶよりも、「一緒に儲けたい」天猫商人の利益を守る方が良い。

Xiaoer: トラフィックを誰に渡すかの最終決定権は私にあります。

アリババは、特にダブル11期間中、自社の「息子」であるTmallに最高のリソースを投入した。高いランクとブース、そして特別な直通列車により、消費者は駅に入ると一目でTmall店舗を見つけることができます。

天猫旗艦店を経営するW氏は、天猫店舗のすべてのトラフィックを制御する特別なグループである天猫小姐について筆者に説明した。彼らはアリババの社内スタッフであり、特定のカテゴリーに属する複数のTmall店舗の運営を担当しています。すべての店主は、限られたトラフィックリソースを活用して Alibaba の利益を最大化し、Tmall の利益のために働かなければなりません。 KPI は、Alibaba が店舗経営者を評価するために使用する定量的な指標です。

Tmall の Double Eleven プロモーションは、これまでよりも何百倍ものトラフィックを集めることになるでしょう。例えば、電車で行くショッピングフェスティバルのページには、参加登録する加盟店が多数ありますが、実際にページに入りイベントに参加できるのはそのうちのほんの一握りです。 「私たちの店が含まれるということは、競合他社を締め出すことを意味します。このページに誰が入ることができるか、誰がトラフィックを獲得できるかについては、ウェイターが最終決定権を持っています。」

W氏は筆者に対し、ダブルイレブンの前には、Tmallの店員が売上高が期待できる種商品を選び、これらの店主にプロモーションの招待状を送っていたと明かした。そして、一昨日も彼の店にウェイターが来店した。店員はWさんにメッセージを残しました。「あなたの店は急いでダブルイレブンのイベントページに登録してください。急いでiPhone 6sを3つのネットワークで5XXX元でN千台用意してください。7日以内に売り上げを急増させないと、直通列車に乗れなくなりますよ！」

W氏は、ダブル11期間中に「排除」されることを避け、公共資源をめぐる競争に勝つためには、携帯電話の純利益が大幅に減少したとしても、店舗はこのような厳しい要求に屈するしかないと語った。 「店員ははっきりとは言わなかったが、誰もが知っている。こんなにたくさんの店があるのに、なぜトラフィックリソースをあなたに与える必要があるのか​​？店員は自分のKPIのために、消費者のニーズに応えて売り上げの奇跡を起こす売れ筋商品だけを選ぶ。商店主はダブルイレブンに備えて売り上げを増やすために値下げするしかない。売り上げとKPIのために、店員は大抵このことに黙認している。」

確かに、ダブル11ショッピングフェスティバルの期間中、大手のTmall店舗は粗利益率を下げ、苦労して稼いだお金を売り上げに頼らざるを得なかった。 100元の注文で5元か8元未満しか稼げず、Tmallはさらに2ポイントを差し引くことになる。中小のTmall店舗は「お金を失ってマーケティングを買う」しかなく、まずはダブルイレブンを利用して良い評判を築き、その後は祭りが終わった後に長い時間をかけて回復し、資金がゆっくりと戻ってくるようにするしかありません。しかし、一部の非合理的な店舗では在庫が多すぎたり、売上が足りなかったりして予想以上の損失を出してしまい、閉店という悲惨な結末を迎えました。

要約: Alibaba は Tmall Mall の構築に多大な労力を費やしてきました。双十一期の4年間の発展を経て、Tmallはもはや単なるプラットフォームではなく、その役割も審判からプレイヤーへと変化しました。毎年の双十一は、アリババにとって大規模な改革と全面的な再編を行う重要な戦略的手段です。多くの技術と資金援助を投入してきた無料のTaobaoプラットフォームでは、Tmallに十分なトラフィックがあることを確認するために、双十一期間中に偽のトラフィックの徹底的な調査が実施される予定です。巨額の年会費を支払っている天猫の加盟店については、実力の弱い中小店舗はショッピングフェスティバル期間中の競争で淘汰されるだけであり、大型店舗は店員からセールの促進、偽の来店客、値下げを促され、消費者の嗜好に応え、アリババの収益を最大化するために協力することになる。一方、再編後、「不純物を捨てて本質を際立たせた」天猫は戦闘力がより強くなり、アリババにとって競合他社に自社の実力を誇示する最良の広報武器にもなっている。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。