中国移動：番号や登録を変更せずに4Gにアップグレード

中国移動は本日、ユーザーが番号の変更や登録、カードの迅速な変更をすることなく 4G にアップグレードできることなど、6 つの包括的なサービス約束を発表しました。 4G飛翔パッケージの消費閾値を58元に引き下げる。悪意のあるソフトウェアにより差し引かれた情報料や機能料を全額返金します。 4Gネットワークローミングは約50カ国で開放されます。中国移動は、同社のインターネット集中サービス基盤を通じて、1万2000以上のウェブサイトから中国移動に関する各種サービス情報を監視・収集し、ホットライン、ビジネスホール、電子チャネル、顧客応対日などのチャネルを通じて収集した2300万件の顧客ニーズ、意見、提案を統合しているとみられる。これらの膨大な顧客サービス「ビッグデータ」情報を徹底的に掘り下げることで、最終的には現段階で顧客が最も懸念している直接的かつ現実的な問題に焦点が当てられ、6つのターゲットを絞ったサービスイニシアチブが提案されます。中国移動の黄文林副社長はメディアコミュニケーション会議で、同社は引き続き4Gネットワーク構築を強化し、年内に50万以上の基地局を建設し、全国のほとんどの主要都市の主要市街地、一般市街地、県城の継続的なカバレッジを実現すると述べた。すでに米国、韓国、日本、シンガポール、ブラジル、香港、台湾で4Gローミングを開始しており、今後は顧客に人気の高い約50の国と地域で4Gローミングを順次開始していく。同時に、中国移動は「番号変更不要、登録不要、カードの迅速な交換」という4G「2つのノー、1つの高速」サービスを実施しました。お客様は、ビジネスホール、ホットライン、ポータルサイトなどのチャネルを通じて、便利にカードを交換できます。さらに、中国移動は、4G料金閾値を引き下げ、4G飛翔パッケージとデータオーバーレイパッケージの料金閾値をそれぞれ58元と30元に引き下げるなど、手頃でシンプルなデータトラフィック料金を導入します。 2G 70元などの大容量データ通信パッケージ料金を導入。顧客の月間データトラフィック消費量の不均一問題を解決するために、データトラフィック四半期パッケージと半年パッケージを提供します。 SMS、インターネットなどを通じて顧客にリアルタイムのデータ通信量リマインダーやパッケージ推奨サービスを提供し、請求書を通じて顧客がデータ通信コストを分析し適切なパッケージを選択できるように支援します。国際および香港、マカオ、台湾ローミングの「3/6/9元」データ通信料金は、80の国と地域に基づいてカバレッジをさらに拡大しました。悪意のあるソフトウェアに対する料金はすべて返金されます。中国移動はまた、顧客の知る権利と選択権をさらに保護するため、「0000統一問い合わせ・解約」「サービス減額のアクティブリマインダー」「二重確認」などの付加価値サービスに関する透明な消費対策を継続的に実施すると述べた。当社は、悪質な料金徴収ソフトウェアの日常的な監視を継続しており、発見した悪質な料金徴収ソフトウェアは直ちにブロックしてシャットダウンし、公開警告を発します。当社は、複数のチャネルを通じて悪質な料金徴収に関する顧客報告を受け付け、100％の検証と対応を実施します。悪質なソフトウェアにより差し引かれた情報料や機能料は全額返金され、違反したパートナーには厳重に処罰し、公表いたします。さらに、チャイナモバイルはスパム対策に積極的に取り組み、ポイントツーポイントおよびグループ業界ポートスパムのネットワーク全体の集中監視と管理を実施し、顧客にグループ業界ポート情報の「0000」クエリとキャンセル、および「00000」ブロックサービスを提供します。自社の業務ポート情報の一括送信に対して厳格な集中管理を実施し、不正送信を排除し、ガバナンスレベルを新たなレベルに引き上げます。「偽基地局」を管理する特別作戦を実施し、「偽基地局」の監視・識別手段を改善し、関係部門と協力して徹底的に取り締まります。携帯電話上のわいせつ・ポルノサイトを厳しく調査し取り締まります。現在、中国移動は全国で130人以上を動員し、2,700人日以上を投入して、さまざまな省や部署におけるスパムテキストメッセージ管理の包括的な検査と監督を行っています。 10086 ホットラインには、毎月約 340 億件の顧客からの問い合わせと 40 億件を超える着信があり、顧客にサービスを提供するために約 100,000 席と 120,000 人の最前線の顧客サービス担当者がいます。同時に、チャイナモバイルはサービスコミットメント履行責任制度も確立し、巡回検査、特別検査、公開・秘密検査などさまざまな手段を通じてコミットメントの履行状況をチェックしています。中国移動は、ユーザーへのスターレベルのサービスをさらに推進するため、電話ユーザーの実名情報の登録に関する国の規制を厳格に実施し、自社チャンネルとソーシャル協力チャンネルにおける新規顧客の実名登録率を100%にするとも発表した。既存顧客の実名登録を積極的に実施し、顧客は電子チャネルや商店街などの便利なチャネルを通じて情報の登録を補充することができます。さらに、チャイナモバイルは、高品質の基本サービスを確保するとともに、顧客スターレベルサービスをさらに開始し、顧客のスターレベルに応じて差別化されたサービスを提供するとともに、顧客の毎月のポイント蓄積をスターレベルに直接リンクさせ、ポイントフィードバックを増加させています。顧客はポイントを使って電話料金をチャージしたり、荷物やサービスの支払いをしたり、提携店で買い物をしたり、商品と引き換えたりすることができます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。

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