中国観光研究院：2014年の全国観光客満足度指数は74.10で「平均」レベル

観光環境の総合的な改善が現在の主要課題 - 2014年第4四半期および通年の全国観光客満足度調査報告書の研究結果2015年1月9日、中国観光研究院は成都で2014年第4四半期および通年の全国観光客満足度調査報告書を発表しました。報告書によると、2014年の全国観光客満足度指数は74.10で、「平均」レベルだった。 2013年と同じ水準だが、指数は0.78低下した。第1四半期から第4四半期までの指数はそれぞれ72.62、72.84、74.52、76.39となり、各四半期とも継続的な上昇傾向を示した。 3つの主要市場を見ると、2014年の国内、訪日、海外旅行者の満足度はそれぞれ73.94、73.97、77.15でした。各四半期において、国内旅行者および訪日旅行者の満足度は引き続き上昇しましたが、海外旅行者の満足度は引き続き低下しました。現在、旅行代理店などの旅行サービスに対する団体観光客の満足度は「基本的な満足」のレベルに達しています。 2014年には、観光の促進と法律に基づいた観光の管理において重要な進歩がありました。全国人民代表大会は「観光法」の法執行検査を開始した。同時に、観光監督管理と市場秩序の統治を強化した後、団体観光客の旅行代理店、観光スポット、品質監督などの旅行サービスに対する満足度は75.28と過去最高に達し、2015年に生活サービス産業の顧客満足度が75ポイント以上に達するという中国の「品質発展要綱（2011-2020）」の発展目標を達成しました。旅行代理店サービスと観光スポットに対する満足度はそれぞれ78.52と77.17に達しました。観光環境に関する観光客の不満は大きく改善されていない。調査によると、旅行先の空気の質、公共サービス、商業受付システム、ホストとゲストの文明、その他の観光環境に関する観光客の不満は大幅に改善されていないことがわかった。年間を通じての調査結果を詳細に分析すると、2014 年の全国の観光客満足度には主に次のような特徴があることがわかりました。第一に、観光客は旅行先の全体的な環境に対してより敏感になっています。観光客は、サンプル都市の発展、都市建設、都市管理、公共サービスなど、サンプル都市の全体的な環境により多くの注目を払い、コメントしています。第二に、観光サービス部門を構成する市場主体や商業要素はより多様化している。 2014年、国際機関とわが国自身が実施した観光客満足度評価では、商業的な受け入れ体制の改善が観光客の体験に影響を与える重要な要素となりつつあり、大衆の起業精神と商業の革新が観光開発の新たな原動力となっていることが示されました。このため、無錫、煙台、杭州、寧波など、市場メカニズムを活用し、企業体を育成することに長けた都市では、満足度が高く、安定していることがわかります。 3つ目に、観光環境の育成と最適化における責任主体としての広範な政府の役割がより明確になりました。調査結果によると、党委員会と政府が観光を重視し、観光行政部門が率先して推進し、各部門が協力し、社会からの幅広い参加がある都市では、共同の力を形成して観光客の満足度の向上に成功していることが明らかになった。逆に、幅広い政府の全面的な関与がない都市では、観光行政部門は「できない、逃げられない」という困った状況から抜け出すことができず、観光客の満足度は停滞している。都市銀行、公共交通機関、緑化など、さまざまな産業における観光客の満足度は比較的高いです。観光客の満足度は、高い順から順に、銀行カード決済の利便性77.29、都市公共交通機関75.76、ガーデニングと緑化75.68、歩道と自転車道75.51、鉄道駅75.44、都市の外観75.25、空港75.25、交通標識75.25、電力供給75.24、緊急救助システム75.18、自動運転車75.16、長距離旅客輸送75.02、旧市街と歴史的建造物の保護75.00、自然生態74.94、市民イメージと行動74.71、インターネットの普及率74.62、安心感74.49、都市計画74.45、衛生施設74.38、タクシー74.14、携帯電話の電波の普及率74.11、バリアフリー設備となっている。 74.08、民俗特性74.06、利便性73.78、給水・水質73.31、建築管理73.15、空気質72.65、農村観光72.42、産業観光68.90。無錫、杭州、青島などの都市では満足度が高い。 2014年第4四半期および通年の都市観光客満足度のスコアとランキングは次のとおりです。

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