IDC: 企業の AI 支出は 2027 年に 300 億ドルを超える

IDC の最近の予測によると、2027 年までに企業は、高度にパーソナライズされた顧客体験で競争する能力をサポートするために、AI 関連のインフラストラクチャ、プラットフォーム、ソフトウェア、サービスに 300 億ドル以上を費やすことになります。

企業がパーソナライズされた顧客体験を強化するために AI を導入するケースが増えるにつれ、マーケティング リーダーは戦略を適応させ、AI を効果的に活用しなければならないというプレッシャーにさらされています。

IDC アジア太平洋地域エンタープライズ アプリケーションおよびカスタマー エクスペリエンス担当アソシエイト リサーチ ディレクターのアビシェク クマール氏は、次のように述べています。「マーケティング リーダーは、テクノロジー自体が差別化要因ではなく、差別化を実現するものであることを忘れてはなりません。差別化を図るには、価値に基づくストーリーを作成し、顧客との真のつながりを構築することに重点を置く必要があります。IT、データ、デジタルの各チームと緊密に連携して、正確な顧客データ プロファイルにリアルタイムでアクセスし、より迅速かつターゲットを絞った効果的なマーケティング キャンペーンを展開するために必要な AI マーケティング インフラストラクチャとツールを構築する必要があります。」

ここでは、変化する市場状況に対応し、競争上の優位性を発揮して差別化を図るために、マーケティング リーダーが注力する必要がある、最も差し迫ったビジネスおよびテクノロジーのトレンドをいくつか紹介します。

自動化されたジャーニー: 2027 年までに、従来の B2B リードおよび需要創出の取り組みの 45% が自動センシング、パーソナライズされたエンゲージメント、コンテンツ作成に移行し、顧客をトランザクションコマースに急速に移行させると予想されます。

検索が会話になる: 2026 年までに、個人の 45% が GenAI を通じて情報を検索し、ブランドと会話することが予想されており、マーケティング担当者は主要な顧客インターフェイスとして人間に優しいデジタル AI を構築し、最適化する必要に迫られます。

AI ギグ エージェンシー: 2029 年までに、従来のエージェンシーはスタッフを 40% 削減し、限られた数の AI 対応請負業者に業務を移行し、残りのリソースを高度なデータ ガバナンス、AI サービス、戦略に集中させると予想されています。

マーケティングの新しい従業員 - AI: 2028 年までに、マーケティングの役割または機能の 5 分の 1 が AI ワーカーによって担われるようになり、人間の専門知識が戦略、創造性、倫理を推進し​​、人間と AI のハイブリッドな労働力を管理するようになることが予想されます。