あの動画サイトの広報はなぜあんなに「気まぐれ」なのでしょうか？

はい、このタイトルを見ると、その会社を思い浮かべたに違いありません。はい、これです。先日の「若者はいじめられてはいけない」という記事の詳細と、19歳の若者の夢のプロセスについてはここでは触れません。皆さんは週末にすでにさまざまなバージョンを読んでいると思います。しかし、この事件に関係する2つの大企業（1社はすでに上場しており、もう1社は株式公開を控えているインターネット企業）は、子供のアイデアの盗作を認めることに消極的であるようだ。特に、今回のイベントで最優秀助演女優賞を獲得した Youku に関して、この最大の動画サイトの貧弱な広報手法を皆が嫌悪している中、私たちは非常に単純な疑問について考えている。なぜ彼らは広報活動にそれほど執着するのか？おそらく、それは企業の広報能力やその固有のスタイルに大きく関係しているのでしょう。

Youku PR部門の48時間のダイナミクスを復元

まずは、過去 2 日間の Youku 広報部門の動向を復元して、物事をより明確にしてみましょう。

2014年11月29日、@NIKOEDWARDSはWeChatのパブリックアカウントに「若者はいじめられてはいけない」というタイトルの記事を掲載し、48時間以内に100万回以上アクセスされました。

2014年11月29日、YoukuもMomoも応答しなかった。

2014年11月30日、@NIKOEDWARDSはWeiboに同じ記事を投稿しました - 「若者はいじめられてはいけない」

2014年11月30日、@NIKOEDWARDSがWeiboに関連コンテンツを投稿してから4時間後、MomoとYoukuは、まったく異なるスタイルで最初の声明を発表しました（Youkuの声明は公式的すぎて冷たいと思われました）。しかし、事件から約24時間が経過していました。

2014年11月30日夜21時34分、Youkuは再び「Calling the Youth」というコンテンツをリリースし、19歳の少年に感銘を与えようとした。

2014年11月30日、ネット上には突然、この19歳の少年が自己PRをしており、著作権を持っていないのではないかと疑問を呈する記事が次々と登場し、さらにはもう一人の脇役であるモモを非難する記事まで出た。

2014年12月1日、Youkuは謝罪し、動画コンテンツを削除したが、著作権侵害は認めなかった。その内容は不誠実であると非難された。 『Young and Dangerous』の公開から48時間以上が経過した。

2014年12月2日、Youkuの謝罪声明はあらゆる方面から解釈され、嘲笑された。

Youkuの広報部門はどのようなミスを犯したのでしょうか?

対応速度や対応方法の面で、Youkuの広報が標準に達していないことは明らかです。広報業界には24時間ルールがある。これは、インターネット時代において、企業が危機に対応できるスピードは24時間が限界であり、「スキャンダル」は24時間以内に世界中に広がるため、企業は危機を知ってから24時間以内に危機管理メカニズムを発動し、準備を整える必要があることを意味する（「24時間ルール」の概念、百度百科事典より）。

Youku と Momo はどちらもここで基本的な間違いを犯しました。彼らは24時間広報の原則を無視し、そもそも状況を適切に処理できなかった。その結果、危機全体がますます深刻化しました。 12月1日、たまたま月曜日だったが、多数のメディアがこのような優れた素材を発見し、当然ながらそれを放っておくつもりはなかった。その後の報道でYoukuは忙しくなった。実際、Youkuは11月30日に「若者に呼びかける」という記事で誤りを補おうとしたが、この事件が世論とユーザーによって限りなく注目され、拡大されてしまったことは明らかで、解決の糸口はない。しかし、Youkuがその後の対応を適切に行えば、事態を好転させる可能性はあるだろうが、Youkuのアプローチは今回も驚くべきものだった。

第二に、謝罪は誠意に欠け、意味をなさなくなります。 Youkuの広報部は@NIKOEDWARDSと私たちに2つの声明と謝罪の手紙を残しましたが、最初の声明は単に小学生が書いたものでした。もしモモのかなり文学的な発言がなかったら、Youkuの最初の発言はそれほど低くは感じられなかっただろうが、比較すると違いがわかる。

第三に、処理方法が説得力に欠ける。先ほど起こった危機的な広報事例を見てみましょう。アリババの天猫のダブル11期間中、一団の人々が宣伝のために天使のスウェットシャツを着ていた。しかし、オンラインショップのオーナーからの報告によると、Tmallのウェイターが着用していたウィングスウェットシャツは偽物だったという。アリババはその後緊急声明を発表し、「パーカー300枚を封印することに加え、補償としてデザイナーのTmallストアから在庫（49枚）をすべて買い取る」と発表した。ここで、企業が間違いを犯した場合、単なる謝罪文ではなく、合理的な解決策が必要であることがわかります。

Youku はなぜそんなに意地悪なのでしょうか?

それで、疑問はこうだ。なぜ Youku はそんなに意地悪なのか?最近、広報の仕事をしている何人かの友人とこのことについて話し合っています。個人的には、Youku の広報活動を評価するとしたら、60 点になると思います。あなたは私の評価を軽蔑しているに違いない。おそらく、Youku のパフォーマンスは否定的で、「消えろ」と言った方が適切だと考える人もいるでしょう。しかし、あなたはそれについて慎重に考えていません。 Youku が広報活動にそれほど強情なのは、何の理由もないのでしょうか?

私は、企業の企業文化が広報部門の実践を決定すると常に感じてきました。例えば、アリババや360の広報スタイルが業界から高く評価されているのはなぜでしょうか?実は、自社の対応スピードや適切な対応に加え、企業リーダーの行動も大きく関係しているのです。ジャック・マーは太極拳文化をうまく利用して、ほとんど努力せずに大きな成果を上げることができ、周紅義は電撃戦で敵を倒すことができます。これらは企業の広報部門に彼らが残した痕跡ですが、Youku についてはどうでしょうか?著者はここで不当な憶測をしていますが、それが不純な動機を持つ人々に誤解されないことを願っています。あくまでも私の推測として捉えてください。優酷のCEO顧永強氏は資本操作に長けており、資本市場で大きな力を持っている。これは、以前捜狐に勤務していたときに十分に発揮されていた。私の知る限り、現在Youkuの広報部門の副社長を務めているのは、以前はLenovoの広報部門に勤務していたChen Danqing氏です。両者のスタイルはほぼ通常の軍隊の方法である。革新と破壊で知られるインターネット業界にとって、おそらくこの2つは対外的な広報活動においては有利ではない。ここでは詳しく説明しません。

通常の広報手法としては、危機が発生した際に公式声明を出し、その後事件に対する謝罪文を出すことで基本的に問題は解決できる。これは一般的な広報手法であり、おそらく Youku が最も得意とする手法です。この観点から見ると、今回のYoukuの広報活動は絶対に適切である。なぜなら、伝統的な大企業の観点から見ると、あらゆる危機広報活動への対応は、まずは担当者が控えめに対処し、平穏を保ち、状況の進展を待ってから対応するというものだからである。最善の方法は、変化に直面しても変わらないままでいることです。しかし、常に変化するインターネットとインターネット企業にとって、これは明らかに最悪の選択肢です。潜在的な危機がマイナスの危機に変わることを望む企業はないが、その対処方法において従来のモデルを打破することはできない。おそらくこれが、Youku が物事を非常に気まぐれに行っているように見える理由です。

完璧な広報担当者は存在せず、常に批判される広報部門があるだけです。

実際、著者は広報業界が直面している困難を十分に理解しています。中国では、広報の仕事は間違いなく最も難しい仕事です。大手インターネット企業の広報担当者にこの評価を行えば、少なくとも 50% の人が同意すると思います。残りの半分はどうですか?彼らは、それは実は宇宙で最も惨めな仕事だと言うでしょう。

広報は、ブランド、評判、影響力など、企業の外部イメージに関わるあらゆる問題に関係します。しかし、危機が訪れたときに、いかに柔軟にコントロールし、敵意を友好に変えることができるかは、広報担当者なら誰もが夢見ることです。しかし、大きなプレッシャーの下では、どの企業の広報部門もミスを犯すことになる。テクノロジーや製品開発に携わる私たちが、広報担当の同僚たちと毎日顔を合わせると、彼らは何もしていないのに、多くの迷惑をかけているように感じませんか?彼らは常に、一見合理的と思われる一連の解決策を思いつくことができます。しかし、危機の時には、完璧な広報担当者など存在しません。問題が発生すると常に叱責されるのは PR 部門だけです。なぜなら、それらの問題はコードで解決できる問題ではないからです。数十分、数時間で導き出される解決策は、どの企業の広報部門にとっても最高レベルであり、偶然にしか出会えないものです。永遠に満点なんてものは存在しない。

気まぐれな広報部はあなたや私の周囲にもいるかもしれないが、今回は、企業の厳格で慣例的なアプローチが世間の批判の対象となった。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。