アクセンチュア：電子商取引の次の波への扉を開く

消費者はオンライン ショッピングには多くの利点があることを知りましたが、オンライン エクスペリエンスには欠けている要素がいくつかあります。ショッピング業界で没入型テクノロジーがますます使用されるようになる中、アクセンチュアは、消費者がこれらのテクノロジーを試すきっかけは何なのか、そしてそれがオンライン小売業者にとって何を意味するのかを探る新しいレポートを発表しました。

過去 6 か月間に没入型テクノロジーを利用してオンラインで製品やサービスを評価および/または購入した 3,000 人以上の消費者を対象としたアクセンチュアの調査によると、オンライン ショッピングでこれらのテクノロジーを試す主な動機の 1 つは、店舗に行かなくても製品を閲覧できることです (52%)。消費者の約 42% は、製品の特長や機能の評価を主な動機として挙げています。同じ割合の回答者が、購入前に製品を体験することが重要であると考えていました (42%)。さらに 39% が、これらのテクノロジーによって購入の決定に対する自信が増したと回答しています。

回答者の約 10 人に 3 人 (29%) は、製品の変更、カスタマイズ、パーソナライズが可能になるため、没入型テクノロジーを使用する意向があると回答しました。この機能は小売業者にとって恩恵となる可能性があります。消費者のほぼ半数 (47%) が、没入型テクノロジーを使用して製品をカスタマイズまたはパーソナライズできる場合は、製品に追加料金を支払う用意があると答えているからです。

昨年の GfK の調査では、将来のショッピング体験で AR/VR テクノロジーを試す予定の消費者はわずか 4 分の 1 に過ぎないことがわかりました。しかし、没入型テクノロジーの未来は明るいようです。アクセンチュアの調査によると、消費者は没入型および仮想技術が将来の購買決定に大きな影響を与えると考えていることが分かりました。

これは、この技術の使用に問題がないことを意味するものではありません。消費者の約 6 人に 1 人 (57%) は、没入型テクノロジーが個人データを使用してパーソナライズされた推奨事項を提供することを懸念しています。

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