未来のヘルスケア: 未来のヘルスケア患者

典型1: 達成者

アスピラーは将来の患者の中で最も若いグループであり、平均年齢は36 歳でした。彼らは調査回答者全体の31%を占めた。 3 つのタイプのうち、達成者は医療制度に最も満足しています。彼らは、オンラインのさまざまなウェブサイトにアクセスして、健康に関する情報を定期的に入手しています。さらに、彼らは週に数回運動をしているので、健康状態はたいてい良好、あるいは非常に良好です。

医療イノベーションに関しては、達成者は十分な情報を持っており、その 4 分の 3 がイノベーションに関する質の高い情報を持っています。 88%もの人が医師とのビデオ診察を希望しています。 41% がオンライン医療システムに定期的にアクセスし、費用の一部を自己負担する用意があると回答し、 27% が無料であればこれらのシステムを定期的に使用すると回答しました。一般的に、このグループは大手テクノロジー企業が提供するオンライン医療サービスを喜んで利用しています。

アーキタイプ2: フォロワー

フォロワーは3人の中で真ん中のグループで、平均年齢は45歳です。彼らは回答者全体の半分以下を占めています。興味深いことに、彼らは医療制度に最も満足していない。彼らは、賛成派や躊躇派よりも医療制度に満足していない。進歩主義者と同様に、彼らは主にウェブサイトを通じて健康情報にアクセスしますが、それはたまにしかありません。さらに、彼らは週に数回運動しており、概して健康状態は良好です。

フォロワーはチャレンジャーよりも医療イノベーションに関する知識が少なく、高度な情報を持っているのはわずか41%です。回答者の4分の3は医師とのビデオ診療に前向きで、3分の1以上は自己負担があってもオンライン医療システムを定期的に利用すると答えた。大手テクノロジー企業が提供するオンライン健康サービスに関しては、フォロワーは、プロセスがより便利になるなら、これらのサービスを時々利用するだろうと答えた。

典型3: ためらう人

私たちはこの最後のグループの患者を「ためらう患者」と呼んでいます。この年齢層は、平均年齢が54 歳で最高齢であり、回答者の 5 分の 1 強を占めています。躊躇している人は医療制度に対して中程度の満足度を示した。他の 2 つのタイプとは異なり、彼らは主にインターネットではなく医師から健康情報を探します。彼らはたまにしか運動をしないので、健康状態は良好から普通の間であると言えます。

当然のことながら、このグループの患者は医療イノベーションに関する知識レベルが最も低く、このテーマについて十分な情報を報告した患者は 3 分の 1 未満でした。しかし、彼らはイノベーションを拒絶しているわけではない。65 %の人が医師とのビデオ診察を喜んで受けると答えたが、実際にこのサービスを利用する人の数はもっと少ないかもしれない。躊躇派と他の 2 つの典型の主な違いは、オンライン健康ベンダーとデータを共有することに対する姿勢です。躊躇派の41% は、個人の健康データをテクノロジー企業に渡すことは決してないため、そのようなシステムの使用を断固として拒否しています。彼らは大手テクノロジー企業が提供するオンライン医療サービスに対しても同様の態度を示し、利用を拒否しています。

機会と課題

消費者の要求がますますパーソナライズ化されることにより、サプライヤーのソリューションは間違いなく複雑化しています。しかし同時に、新たな機会も生まれます。個別の顧客にはより詳細な情報が必要であり、これによりサービス プロバイダーはパーソナライズされた戦略を開発できるようになります。セグメント特化型で高度にパーソナライズされたデジタルアプローチにより、患者サポートのコストが削減され、治療の成功率が向上します。正しく実行すれば、より良い結果が得られ、全体的な効率が向上します。

独自の情報モジュールを構築する方法は、すべてのプレイヤーにとって重要です。この調査から、将来の医療患者は、患者にとって有益であるため、健康情報を明確に伝えることができる民間の医療機関のみを信頼するだろうということがわかります。しかし、起こり得る結果が正確にわからなければ、関係者を信頼しない可能性が高くなります。たとえば、デジタルプロバイダーに対する信頼は、データがどこに保存されているかについてのプロバイダーの透明性に依存する可能性が高いです。全体的に、患者は医療提供者を最も信頼しています。他のすべてのプレーヤーは、成功を確実にするために、将来の医療患者とのより強固な信頼に基づく関係を構築する必要があります。

消費者のパーソナライゼーションの拡大は、プロバイダーにとってより複雑な課題をもたらすことは間違いありませんが、同時に新たな機会も生み出します。

01.健康保険会社

健康保険会社にとって、デジタル化は若く、健康で、十分な教育を受けたターゲットグループに向けた素晴らしいマーケティングテーマです。しかし、そうした関係者は、高齢の患者、健康状態があまり良くない患者、教育水準の低い患者向けに異なるメッセージをカスタマイズして伝え、医療や技術の革新によって時間とエネルギーの節約が増えることをこれらのグループに納得させる必要がある。医療提供者は患者などの関連する対象グループから高い信頼を得ているため、医療提供者とのパートナーシップは医療提供者にとって優れたサービス モデルとなります。

健康保険会社に対する信頼は国によって異なるため、メッセージの開発も国ごとに異なる必要があります。信頼度の高い国では、支払者は「支払者から参加者へ」という道を歩み続けることができ、患者自身が提供者になることができます。一方、保険会社への信頼が低い国では、保険会社は消費者の信頼を築くために適切なパートナーを見つけるために努力する必要があります。

つまり、いかなる場合でも、保険会社は消費者に自社のデジタル商品の利点​​を納得させる必要があるのです。また、自律的に自分の健康の道を進みたい患者と、システム内での指導を受けたほうが満足できる患者に対しては、異なるサービスを提供する必要があります。 3 つの消費者アーキタイプ (Goers、Followers、Hesitants) ごとに、異なるアプローチも必要です。

02.医療従事者

医療提供者（病院、医師、診療所、介護施設など）は、戦略的な対策を検討する前に、対象グループを深く理解する必要があります。私たちは、企業に「将来のヘルスケア患者」を戦略的ポジショニングとデジタル戦略開発の中心に置くようアドバイスしています。

従来の医療提供者と大手テクノロジー提供者の間の競争が激化するにつれ、提供者は独自の販売提案 ( USP ) を理解する必要があります。これを基盤として、関連サービスを提供するためにテクノロジー企業とのパートナーシップを構築し、バリューチェーンを拡大していくことが考えられます。

販売とマーケティングの面では、医療提供者は戦略を再考し、患者のニーズを中心とした販売とマーケティングのアプローチを開発する必要があります。さまざまなマーケティングおよびサービス チャネルを使用して、デジタル イノベーションに対する開放性の度合いが異なる患者グループを引き付けることができます。

継続的かつ部門間で統合されたシームレスな患者の治療過程を実現するには、部門間の境界を縮小する必要があります。従来の医療提供者は、外来サービスと提携し、二次医療市場（ライフスタイル、健康、予防）でのサービスを増やすことでこれを達成し、さまざまな患者グループのニーズを満たすサービスの多様性を高めることができます。

この調査により、デジタル時代においても医療提供者が依然として極めて重要であることが確認されました。患者は医師との直接対面でのやり取りを好み、そのような参加者に最大の信頼を置きます。したがって、医療提供者は、イノベーションの展開と患者にそれらを使用するよう説得する上で重要な役割を果たすことになります。

03.製薬会社

製薬会社はインテグレーターやプラットフォームへの依存を減らす必要があります。こうしたプレーヤーにとってのチャンスは、革新力を活用し、誰も自社の製品を無視できないような説得力のあるデータ証拠を作成することです。それぞれの特定の患者グループに対してこれらの製品の利点を実証することで、これを実現できます。これには、まず臨床試験に適切な参加者を選択し、次に実際のデータを（できればリアルタイムで）追跡し、それに基づいて戦略をさらにパーソナライズすることが必要です。こうしたプレーヤーは、堅固なアプローチを取る必要があり、これは一般の認識という観点から特に重要です。医薬品市場は価格が高すぎるという認識が広まっており、安価なジェネリック医薬品を提供する新しい企業と常に戦う必要があることを考えると、健康保険会社と同様に、製薬会社は、（システム内で最も信頼できる利害関係者として）従来の医療提供者との連携を促進し、デジタルヘルス分野で出現している新しい患者中心のエコシステムを積極的に形成することで利益を得ることができるでしょう。

04.医療技術企業

「将来の医療患者」へのサービス提供における医療技術企業の役割は、多様であると同時に極めて重要なものとなるでしょう。これらのプレーヤーは、完全なデータ駆動型医療システムを実現するための情報を収集しながら、診断と治療に重要な貢献をします。ヘルスケア業界のすべてのプレーヤーの中で、ポートフォリオのデジタル化に対するプレッシャーが最も大きいのは彼らです。これを効果的に実行できれば、24時間体制で健康データを生成できるだけでなく、従来の診断手順（診断用放射線学、体外診断および生体内診断など）、ロボット手術、その他の治療も実施できるようになります。多くの場合、こうしたプレーヤーは現在、サービスの提供において医療専門家に大きく依存していますが、 「統合を進め」 、重要なサービスを患者に直接提供する機会があります。

05.政府

政府は、デジタルヘルスの潜在的な利点を活用して、健康成果を改善したいと考えています。これにより、医療システムの効率が向上し、労働力の減少を補うことで高齢化社会の課題の解決に貢献できるようになります。

政府は、市場参加者がイノベーションを導入し、より良いケアのために患者中心のネットワークを構築できる枠組みを構築することができます。同時に、プラットフォームには独占を形成する本質的な傾向があることを認識する必要があり、健全な市場競争の存在を確保することもプラットフォームの役割の一部となる必要があります。

政策立案者が、自らの管理下で標準化されたスマートデータセットの作成を可能にする規制枠組みを確立することが重要です。その後、外部の関係者がこれらのデータセットを使用して、患者がより良い医療を受けるために使用できる人工知能 ( AI ) やその他のデジタルソリューションに基づくアプリケーションを開発できるようにする必要があります。政府にとっての主要な課題は、医療提供者と患者にこのようなデータ収集活動への賛同を得ることです。この目標を達成するには、効果的なコミュニケーション、つまり、さまざまな対象グループから潜在的な利益を得るために、対象グループに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが必要です。

重要なのは、規制の枠組みによって、すべての関係者が AI ベースのアプリケーションを開発するために使用できる標準化されたスマート データセットの作成が可能になる必要があることです。

結論

ヘルスケア分野のすべての関係者は、イノベーションに対する患者の懐疑心を変えるために、ヘルスケアの将来のために多大な努力を払う必要があります。参加者は、将来のさまざまな患者に対して使用する戦略とアプローチを区別することが重要です。これにより課題はより複雑になりますが、パーソナライズされた戦略のための新たな機会も生まれます。

出典：ローランド・ベルガー