中国ホテル協会: 2023 年中国宿泊市場オンライン評判レポート

「2023年中国宿泊市場オンライン評判レポート」は、国内外の14の主要な口コミサイト（主にCtripなどのOTA、Qunarなどのメタ検索サイト、Dianpingなどの口コミサイト）のホテル口コミの意味分析と総合評価を行っています。合計60万件以上のオンラインホテルが収集され、4億件以上のレビューが収集されました。そのうち2022年には2,942万件以上のレビューが生成され、1億2,100万件以上の分析意見が収集されました。

レポートのハイライトは次のとおりです。

1.レビューから業界のトレンドと需要の傾向を理解する

2022年の全国ホテルスマートレーティングスコアは87.61で、2021年より1.21ポイント低下し、宿泊業界の評判は低下した。 Huipingのスコアに影響を与える2つの重要なデータ：意見数は前年比43.19％減少し、賞賛率は0.80％増加しました。過去1年間、多くのホテルが注文の減少や顧客の流出などの問題に直面しました。しかし、感染症の予防対策により、ホテルは顧客の安全と満足を確保するために、サービスの細部にさらに注意を払う必要に迫られています。今後、ホテル業界は品質の最適化と洗練された経営へと進んでいきます。

レビュー入力がより便利になり、消費者からのフィードバックがより早くなります

モバイルデバイスやミニプログラムの普及により、消費者のレビュー入力はより多様かつ容易になり、消費者はホテル宿泊体験に関するフィードバックをより迅速に提供できるようになりました。 2022年はチェックアウト当日のレビューの割合が43.05％となり、前年同期比10.22％増加しました。これは、ホテルがゲストのレビューにもっと迅速に対応する必要があることも意味します。ホテルは「出発日」という時間枠を最大限に活用して、ゲストのコメントに応答し、ゲストの問題をタイムリーに解決する必要があります。

2.消費者の需要に焦点を当て、成長の原動力を見つける

星評価が下がるにつれ、消費者は贅沢な体験から基本的な宿泊施設へと焦点を移している。

注目度上位10項目のランキングから判断すると、高級ホテルの消費者は、プールの環境/設備、部屋の装飾と家具、部屋の景観に多くの注目を払っています。プール、部屋の装飾、部屋の景観などにより、消費者に高級で贅沢な滞在の認識と体験を与えることができます。

星評価が下がるにつれて、駐車場の環境・設備や部屋の遮音性はどんどん高く評価され、朝食の料理の種類や部屋の装飾はどんどん低く評価されます。星評価が下がるにつれて、ホテルが提供できる設備やサービスは徐々に減少し、ホテルの装飾の重要性は徐々に低下し、駐車場、部屋の防音などが基本的な宿泊ニーズの中で特に目立つようになります。

エコノミーホテルの消費者は実用性とコスト管理を重視します。客室の防音対策、快適なベッド、24 時間お湯が出る設備は、快適な体験に大きな影響を与え、基本的な宿泊ニーズを満たすのに実用的です。

消費者のニーズは、基本的な宿泊ニーズに加えて、宿泊目的を満たすことに重点を置いています。

注目度トップ10の項目のランキングから判断すると、異なるテーマのホテルの消費者は、フロントデスクのサービス態度、客室スペース、駐車環境と設備、周囲のケータリングなどに関心を持っています。客室、交通、ケータリングなどの基本的な宿泊ニーズに加えて、異なるテーマのホテルの消費者の関心には大きな違いがあり、主に宿泊目的を満たすことに重点を置いています。ビジネス目的で旅行するビジネス旅行者は、宿泊施設の実用性と利便性を重視しており、丁寧で熱心なフロントデスクのサービス、快適な客室スペース、便利な駐車場を期待しています。レジャー旅行をする親子旅行者は、温泉、プール、周辺の景勝地、安全で健康的な朝食などのレジャー・娯楽施設を重視します。 eスポーツのために旅行する消費者旅行者は、eスポーツに必要な電気設備やネットワーク速度、快適で広々とした客室スペースを重視します。

さらに、このレポートでは、旅行目的の異なる消費者の口コミ認識の違いや焦点の変化についても分析し、グリーンホテルの開発においてホテル関係者に貴重な提案を提供しています。