Bazaarvoice: 消費者の半数がショッピング体験を向上させるテクノロジーに興味を持っている

199ITオリジナルコンピレーション

これまで、買い物客は、ショッピング体験をより面白く、より有意義なものにするのに役立つテクノロジーにかなりの関心を示してきました。この感情は変わっておらず、世界中の買い物客の約半数 (47%) が、テクノロジーがショッピング体験を向上させる可能性に期待を抱いています。

以前のデータでは、過去数年間に米国の成人の間で QR コードの使用が明らかに減少していることが示されていましたが、最近の調査では、企業による QR コードの使用を望む消費者が増加していることが示されています。 Bazaarvoice の調査でもこのことが裏付けられており、多くの買い物客は小売店が非接触チェックアウト用の QR コード (38%) やレビューを読むためにスキャンできる QR コード (34%) を提供していることに満足している。

他の顧客のレビュー、写真、動画を表示する仮想ディスプレイ（32%）、顧客からのフィードバックに基づく店内のリアルタイムで最新の星評価（31%）、インタラクティブなデジタルスクリーン（29%）などのテクノロジーに興奮する買い物客もいます。バーチャル試着（24%）やチェックアウト不要の AR テクノロジー（24%）に熱心な人は少数です。

一部の小売業者はすでに、非接触型チェックアウト（39%）とレビュー閲覧（34%）のためにQRコードの導入を計画しています。また、約 3 分の 1 は、顧客とのやり取りのためにインタラクティブなデジタル スクリーン (33%) と仮想ストア (34%) を導入する予定です。

買い物客と小売業者は、顧客体験を向上させるテクノロジーについては意見が一致していませんが、過度の価格上昇、顧客サービス体験への不満、過去の悪い体験、製品への不満など、ショッピング体験を妨げる要因については一致しています。

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