eMarketer: スマートフォンユーザーはモバイルバンキングよりもオンラインバンキングを好む

セキュリティ問題がモバイルバンキングの普及を妨げている

アメリカ人が財務管理にデジタルバンキングを利用するケースが増えるにつれ、銀行はより多くのリソースをこの手段の開発に振り向けている。対面での顧客サービスに対する需要は減少し、一部の銀行はサービス拠点を閉鎖した。しかし、ユーザーのオンライン決済の好みが変化するにつれて、銀行はデジタルリソースを含むリソースの割り当てを決定する必要があります。

2013年6月、調査・コンサルティング会社セレントが実施した調査では、特にスマートフォンを持つ人々にとって、銀行のウェブサイトが財務管理の好まれる手段であることが指摘されました。調査によると、米国のスマートフォン所有者の 42% が財務管理に銀行の Web サイトを利用しているのに対し、スマートフォン非所有者のうち財務管理に銀行の Web サイトを利用しているのはわずか 27% です。

モバイル バンキングの導入を妨げる要因の一部は銀行の管理外ですが、ユーザーの注目度と関与を高めることでモバイル バンキングの導入を促進する機会はまだあります。スマートフォン利用者の14%は、自分の銀行がモバイルバンキングサービスを提供しているかどうかわからないため、モバイルバンキングを利用する人がいないと回答し、さらに8%は、誰も登録を求めなかったため、サービスを利用していないと回答した。