WorldPay: 世界のユーザーオンラインショッピング意識調査レポート

2012 年 5 月 2 日、法人向け決済サービスプロバイダーの WorldPay が、オンライン ショッピングに対するユーザーの態度に関する世界的な調査レポートを発表しました。世界15カ国の代表的な電子商取引市場をサンプルとして、消費者のオンラインショッピングの方法、オンラインショッピングの費用、モバイルショッピング、オンラインショッピングの態度を分析しました。

報告書によると、世界のオンライン ショッピング利用者は平均して可処分所得の 22% をオンライン ショッピングに費やしているのに対し、中国のユーザーの場合はその割合が 31% である。中国のユーザーのうち、可処分所得の50%以上をオンラインショッピングに費やすことはないと答えたのはわずか9%だったが、世界平均は36%だった。

WorldPay のグローバルオンラインショッピングレポートの主な内容は次のとおりです。

改革から進化へのオンラインショッピングの発展の道

1990 年代半ばに電子商取引が登場すると、すべてが変わりました。 20 世紀初頭に確立されたビジネス モデルは急速に時代遅れとなり、世界中の小売業者は、顧客が世界中からやって来て昼夜を問わず買い物をする新しい現実に適応する必要に迫られました。

17 年間の急速な発展を経ても、電子商取引は依然として不安定な状態が続いています。初期のオンライン ショッピング革命のきっかけがテクノロジーであったとすれば、今日では、さまざまな要因が電子商取引を次の進化段階に導くことができることがわかります。

世界経済を背景に、BRICS諸国の急速な発展により、熱心で革新的な買い物客の新世代が生まれました。モバイル技術の急速な発展により、「常にオンライン」のショッピング世代が生まれました。インターネット アクセスの高速化と普及により、小売業者の顧客基盤が拡大しました。ソーシャル メディアのおかげで、購入した商品やショッピング体験を共有したり評価したりすることが容易になりました。

電子商取引や、私たちが買い物をする「チャネル」は今後も変化し続けるかもしれませんが、変わらないものが 1 つあります。それは、支払い体験の重要性です。消費者のショッピング体験の最終段階として、支払いプロセスが不十分だと大きな障害となる可能性があります。商品は素晴らしく、価格も完璧かもしれませんが、取引が簡単かつ迅速に完了できない場合、全体的なショッピング体験はすぐに悪化します。

電子商取引小売業者にとって、これはこれまで以上に重要になっています。テクノロジーによって、これまで以上に多くの顧客を獲得できるようになりましたが、同時に激しい競争も生み出しています。クリックするだけで別のオンライン ストアにアクセスできるため、買い物客のロイヤルティとは、一流のオンライン ストアや無敵の価格を提供するだけでなく、いつでも、どのような方法でも、支払いを可能な限り簡単にすることも意味します。

このレポートでは、世界中の 19,000 人を超えるオンライン ショッパーを対象に調査を実施し、150 社を超える大手オンライン小売業者からの洞察を収集しました。多くの小売業者は、消費者が何を望んでいるのかを考えることができないことが分かりました。

世界のオンラインショッピング事情

オンライン小売業者が消費者のニーズを満たしているかどうか、またどこが不足しているかを判断するには、まず小売業者の直接的な影響範囲外の消費者行動を調べる必要があります。

消費者がいつ、どこで、どのように買い物をするかを理解することで、オンライン小売業者は顧客をより深く理解できるようになり、顧客と関わり、販売する機会が広がります。

オンラインショッピング行動の世界的な傾向と主な地域間の違いについて見ていきます。

1. オンラインショッピングに最も多くお金を使う国はどこですか?

回答者に、可処分所得の何パーセントをオンラインショッピングに費やしているかを尋ねました。世界的に、オンラインショッピングは消費者の可処分所得の 22% を占めています。インド、ブラジル、中国では買い物客が年間収入のほぼ3分の1をオンラインで費やしており、この数字は急速に増加している。

中国とインドの消費者は可処分所得の多くをオンラインで支出している

多くの国の買い物客は、一定期間に集中して消費や支出を行います。回答者は平均して、閲覧から商品のリサーチ、購入までの「ショッピング ジャーニー」全体を含むオンライン ショッピングに月に 5 時間を費やしています。

地域差には注意が必要です。中国とインドのユーザーは、オンラインショッピングに月間 8 時間費やしており、最も多くの時間を費やしています。フィンランド、日本、スペイン、フランスのユーザーは、オンラインショッピングに月に 4 時間未満しか費やしていません。モバイルデバイスの所有と使用方法の大きな違いは、オンラインショッピングの行動に大きな影響を与えます。アジア太平洋地域ではスマートフォンの普及率が高く、同地域のユーザーにオンラインショッピングの機会が広がっています。

地域差を無視すれば、オンライン小売業者がユーザーを引き付ける機会が限られていることは明らかです。頻繁にオンライン ショッピングをする人でも、オンライン ショッピングに費やす時間は週に数時間程度なので、顧客を正確にターゲットにし、引き付け、満足させることが重要です。

2. いつ、どこで、どのようにオンラインショッピングをすればよいですか?

世界的に、消費者は午後遅くに支出を増やしており、世界のオンライン ショッピング取引の 74% は正午から深夜の間に発生し、大部分 (44%) は夕方の早い時間に発生しています。したがって、世界のオンラインショッピングの「ゴールデンタイム」は夜の20時40分であり、オンライン小売業者はこの時間帯に割引販売、特別販売、独占販売などの販促活動を開始できます。

世界的にオンラインショッピングに最適な時間は午後 20 時 40 分です。

場所はオンラインショッピングにおけるもう一つの重要な要素です。モバイル デバイスの普及はショッピング習慣に大きな影響を与えていますが、世界中のオンライン ショッピング取引の 95% が依然として自宅で完了しており、消費者の 64% が依然として自宅のコンピューターを使用してオンライン ショッピングを行っていることは注目に値します。

消費者の54%がリビングルームからオンラインショッピングをしていると回答

同時に、モバイルショッピングの利便性は、世界中の消費者のショッピング習慣に影響を与えています。世界の買い物客の 29% は職場でオンライン ショッピングを行い、6% は大学のキャンパス内、車内、または実店舗でオンライン ショッピングを行い、7% はカフェ、バー、レストランでオンライン ショッピングを行い、8% は休暇中にオンライン ショッピングを行っています。小売業者にとって、マルチチャネルプロモーションの重要性はますます高まっています。

多くのオンライン ショッピングをする人は、買い物をしながら別のこともやっています。回答者の 46% はテレビを見ながら、42% は音楽を聴きながら、21% はラジオを聴きながら、29% は家族や友人とチャットしながら、31% はソーシャル ネットワークを使用しながらオンライン ショッピングを行うと回答しました。小売業者は消費者の注目を集めるために努力する必要があることがわかります。

頻繁にオンライン ショッピングをする人は複数のデバイスを使用する傾向が高く、頻繁にオンライン ショッピングをする人の 36% がスマートフォンを使用しているのに対し、中程度のオンライン ショッピングをする人では 17%、軽くオンライン ショッピングをする人では 7% です。同様に、頻繁にオンライン ショッピングをする人の 23% がタブレットで買い物をしているのに対し、中程度および少量のオンライン ショッピングをする人ではそれぞれ 9% と 3% です。

インターネットベースのテレビ、いわゆる「スマートテレビ」はまだ新しいが、すでにオンラインショッピングの利用者に影響を与えている。全体として、世界中のオンライン ショッパーの 5% が新世代のテレビ セットを通じて購入しており、これはオンライン小売業者にとって次世代のビジネス チャンスとなる可能性があります。

3. 支払い方法

世界中のオンライン ショッピング ユーザーの支払い方法となると、多くの有名なサービス プロバイダーがリストに載っています。過去 6 か月間に、回答者の 69% がオンライン ショッピングにクレジットカードを使用し、40% が PayPal、37% がデビット カード、約 19% が銀行振込を使用したと回答しました。

支払い方法も多数あります。たとえば、過去 6 か月間に、多くのオンライン ショッピング利用者は、ギフト券 (14%)、Alipay (8%)、モバイル決済 (7%)、現金券 (5%) などの他の支払いツールも使用しました。

回答者の 61% が、複数の支払いオプションを提供している Web サイトをより信頼すると回答しており、多様な支払いオプションに適応することが重要です。さらに、オンラインで頻繁に買い物をする顧客を引き付けるには、支払い方法がさらに重要になります。オンラインで頻繁に買い物をする人の 30% 以上が、過去 6 か月間の買い物にローカル決済、プリペイド カード、金券、モバイル決済、またはデビット カードを使用しています。

グローバル概要

オンライン小売業者は、顧客に再度戻ってきてもらいたいため、広告、ソーシャル メディア、広報などを通じて顧客を引き付けるためにあらゆる手段を講じています。調査によると、最も安い価格 (51%) と小売業者のブランド (39%) は重要ですが、消費者が再び戻ってくるように促す最も重要な要素ではありません。消費者が挙げた主な要因は次のとおりです。

- 個人情報および財務情報のセキュリティ、75%

支払いの安全性、66%

- 商品またはサービスのアフターセールス保証、57%。

小売業者の観点から見ると、消費者が再び来店したくなる最も大きな要因は次の 3 つであると彼らは考えています。

- ウェブサイトのデザインとレイアウト、67%

- ウェブサイトのナビゲーション品質、62%

- ショッピング体験の全体的な速度、62%。

消費者と小売業者は、消費者を引き付けて支出を増やす方法について、比較的一貫した見解を持っています。双方とも、より多くの支払いオプションとカスタマイズされた特別サービスが重要な要素であると考えています。しかし、いくつか重要な違いもあります。たとえば、消費者の半数以上は、支払いのセキュリティと個人情報の保護が支出増加の主な要因であると考えていますが、小売業者は支払いプロセスの高速化が最も重要な要因であると考えています。

消費者と企業は、消費者を惹きつけて支出を増やす方法についても意見が一致していない。

予想外のコストがオンラインショッピングを遠ざける

ショッピングカートの段階でオンライン購入を放棄することは、オンライン小売業者が直面している深刻な問題です。業界データによると、現在の「ショッピングカートの放棄」率は 75% にも達しており、オンライン小売業者は毎年 180 億ドルの損失を被っています。調査では、消費者の半数以上が、チェックアウトの段階で買い物を放棄することが多いと認めた。明らかに、買い物放棄を減らすことは小売業者のパフォーマンス向上に役立ちますが、まず消費者が購入を放棄する理由を理解する必要があります。

この質問に対して、消費者と販売者の両方が答えを出しています。消費者のほぼ 3 分の 2 (56%) は、税金や送料などの予期しない料金のために購入を中止し、競合他社のサイトで買い物をすることがあります。小売業者の視点から見ると、消費者が買い物をあきらめる主な理由は、閲覧するだけで買い物をしないことであり、これは 45% を占めています。興味深いことに、小売業者の 36% が買い物を放棄する主な理由として支払い拒否を挙げたのに対し、消費者がこの理由を挙げたのはわずか 11% でした。

消費者と小売業者は、買い物をやめる理由についても意見が一致していない。

過去 12 か月間に可処分所得のどのくらいの割合をオンライン ショッピングに費やしたかについては、頻繁にオンライン ショッピングをする人は 30% 以上を費やし、中程度にオンライン ショッピングをする人は 10% ～ 30% を費やし、あまりオンライン ショッピングをしない人は 10% 未満を費やしました。

オンライン ショッピングをする人は、支払いのセキュリティとデータ保護についてさまざまな程度で懸念を抱いていますが、その他の要因は異なります。オンラインであまり買い物をしない人は、配達日やカスタマイズなどの単純な要素を重視します。頻繁にオンライン ショッピングをする人や、中程度の頻度でオンライン ショッピングをする人は、クロスチャネル統合やオンライン チャット アシスタントなどの付加価値サービスを重視します。各国の具体的な状況は異なりますが、世界的に見ると、オンラインショッピングを頻繁に利用する人は、オンラインショッピング体験に対して高い期待を抱いています。

消費者がオンライン ショッピングに費やす金額は、買い物をやめる理由に影響を与えます。予期せぬコストは、オンライン ショッピングをあまり行わない人の 62%、中程度のオンライン ショッピングをする人の 57%、頻繁にオンライン ショッピングをする人の 49% にとって、共通の阻害要因でした。しかし、オンラインショッピングの支出額が高ければ高いほど、人々は安全な決済を重視するようになります。この要因は、頻繁にオンライン ショッピングをする人、中程度にオンライン ショッピングをする人、軽くオンライン ショッピングをする人にそれぞれ 23%、17%、13% の影響を及ぼします。

市場の成熟と新興市場の機会

地域市場での支出を分析すると、新興のインターネット市場ではオンラインで頻繁に買い物をする人の割合が高いことがわかります。米国や英国などの成熟したインターネット市場では、ヘビー、ミディアム、ライトのオンラインショッピング利用者の分布比率は比較的バランスが取れているのに対し、中国やインドなどの新興市場ではヘビーオンラインショッピング利用者の割合が高く、それぞれ48%と54%が可処分所得の30%以上をオンラインショッピングに費やしている。中国のオンライン ショッピング利用者のうち、可処分所得の 10% 未満をオンライン ショッピングに費やしているのはわずか 18%、インドのオンライン ショッピング利用者のうち、16% です。

さらに、中国やインドなどの急速に発展している経済では、頻繁にオンライン ショッピングをする人の割合が高いだけでなく、可処分所得の多くをオンライン ショッピングに費やしてもよいと考えるユーザーの割合も高くなっています。中国のユーザーのうち、可処分所得の50％以上をオンラインショッピングに費やすことは決してないと答えたのはわずか9％だったが、フィンランドのユーザーでは72％がそうしないと答えた。

中国とインドの消費者はオンラインショッピングでより多くのお金を使うことに積極的である

各国の電子商取引市場を分析することで、顧客の行動や、オンラインショッピングでの支出を妨げたり促進したりする要因をより明確に理解することができます。さらに、モバイルでのショッピング意欲からクロスチャネルショッピングに対する姿勢まで、国によって多くの違いがあります。

中国：

中国のインターネット普及率は 38% で、それほど驚くべき数字ではないかもしれませんが、中国の人口は 13 億人で、現在も急速に増加していることを考えると、この市場には巨大な電子商取引の可能性があることがわかります。この絶好の機会は、中国のユーザーがオンラインで使える可処分所得を持っているという事実によってさらに拡大しています（当社の調査では、中国のユーザーは最もゆったりとした支出習慣を示しており、回答者は可処分所得の 31% をオンライン ショッピングに費やしています）。詐欺被害に遭ったことがある人の割合も高くなっています（世界平均の 14% に対して 19%）。しかし、オンラインセキュリティに関する消費者の懸念はさらに高まっています（75%）。

中国の電子商取引市場におけるオンラインショッピングの全体的な状況の概要

購入の要因と相違点

中国の電子商取引は比較的幅広い年齢層によって推進されているが、40代の女性たちが主導権を握っている。 26歳から32歳の層も重要な役割を果たしており、経済発展の継続的な繁栄を表しています。その中で、衣料品（40％）と食品（39％）が最も人気のあるオンラインショッピング商品です。これらのオンライン ショッピングをする人は、主に個人情報の保護を懸念していますが、多くのヘビー オンライン ショッピングをする人は、さまざまな価格オプションを提供し、より多く購入する小売業者に常に惹かれます。中程度のオンライン ショッピングをする人は正確な配達日と詳細に惹かれますが、ライトなオンライン ショッピングをする人もカスタマイズされた製品に興味を持っています。

中国のオンライン ショッピング利用者は、予期せぬコストが原因でチェックアウト プロセスを放棄する可能性が低い (世界平均の 56% に対して 33%) だけでなく、より賢明でもあり、42% がより良い取引を見つけるために購入を放棄しています。ウェブサイトのナビゲーションの問題により、小売業者は潜在顧客の約 3 分の 1 (38%) を失う可能性があります。

オンラインショッピングをする人の42%は、より安い価格を求めて購入を断念する

モバイルショッピングの興味

中国のオンライン ショッピング ユーザーの間ではモバイルのチャンスが非常に大きいです。スマートフォンの所有率は増加しており（75%）、これらのデバイスを介した購入も人気があります（46%）。スマートフォンで買い物をする人が増えると予想されており、回答者の 48% が来年中にスマートフォンまたはタブレットで買い物をする予定であると回答しています。モバイル ショッピングに対するこの欲求は、中国の調査回答者が平均 5.7 個のショッピング アプリを所有している理由を説明しています。

中国の電子商取引市場におけるモバイルショッピングの将来は明るい

要約する

中国の電子商取引市場は成長と発展を続けており、電子経済が急速に発展し続けるにつれて、この市場も成長し続けるでしょう。モバイル テクノロジーは重要な役割を果たし、オンライン小売業者が膨大な数のモバイル デバイス ユーザーをオンライン ショッピングに誘導するのに役立つ可能性があります。

中国のオンライン ショッピング客にサービスを提供するための重要なポイント:

- 非常に人気のある Alipay と UnionPay を標準の支払いサービスとして使用できるようにします。

- セキュリティ標準とデータ保護を推進および提供し、高度なリスク管理ソリューションを使用し、顧客にセキュリティ標準について教育します。さらに安心してもらうために、トークンの運用や電子ウォレットを検討してください。

- カジュアルなオンライン ショッピング ユーザーを引き付けるために、よりパーソナライズされたサービスを提供します。

- モバイルのチャンスが膨大にあるこの地では、Web サイトを最適化し、モバイル決済処理を簡素化し、可能であれば専用アプリの開発を検討するなど、十分な準備を行ってください。

アメリカ合衆国

アメリカはオンラインショッピングの先駆者です。フォレスターが発表したデータによると、米国の電子商取引市場の成長率は今後3年間で10％近くになると予想されていますが、米国は依然として世界最大のオンラインショッピング市場です。この成熟した市場では、インターネット普及率は 78% で、アメリカのユーザーは可処分所得の 23% をオンライン ショッピングに費やしており、これは世界レベルに匹敵します。世界最大の市場である米国は、オンライン ショッピング詐欺の影響を特に受けており、ユーザーの 18% がオンライン ショッピング詐欺を経験しています。これは南北アメリカで最も高い割合で、世界平均は 14% です。しかし、オンライン ショッピングをする人はセキュリティの問題をそれほど心配しておらず、その割合は 59% です。これは、米国の電子商取引市場の成熟度と消費者の安定性を反映しています。また、米国のユーザーの海外ショッピングサイトへの関心（22%）は世界平均（45%）の半分に過ぎず、オンラインショッピング詐欺への懸念が最大の障壁（60%）となっていることも注目に値します。

購入の要因と相違点

他の成熟経済と同様に、米国市場でオンラインショッピングを頻繁に行うのは 25 歳未満の人々です。全国平均を見ると、ヘビーオンラインショッピングをする人は、エンゲージメントとエンターテイメント体験をオンラインショッピング支出増加の重要な理由として挙げており、中程度のオンラインショッピングをする人はカスタマイズされた取引を好み、ライトなオンラインショッピングをする人は実際の物流（正確な配達日）を重視しています。これは、世界中のさまざまなオンライン ショッパーの行動の違いを反映しています。オンラインであまり買い物をしない人は従来のオフラインでのショッピングのニーズを重視しますが、オンラインで頻繁に買い物をする人はオンラインショッピング体験そのものの質を重視します。

米国の回答者は、オンライン購入を中止する主な理由として、予想外のコスト（62%）と「ただの閲覧」（47%）を挙げており、これはそれぞれ世界平均の56%と37%を大幅に上回っています。

アメリカのユーザーの62%は予期せぬコストのためにオンラインショッピングを断念するだろう

モバイルショッピングの興味

米国のモバイルショッピングのレベルは世界平均よりも低い。スマートフォン所有率は41％、タブレット所有率は19％です。今後 12 か月以内にスマートフォンまたはタブレットをショッピングに使用する意向はそれぞれ 15% と 9% で、世界平均の 51% と 40% を下回っています。米国の回答者は、買い物にスマートフォンを使用しない主な理由として必要性の欠如とセキュリティ上の懸念を挙げたが、ウイルスやスパイウェアの問題も理由として挙げられた。しかし、米国におけるスマートフォンショッピングの平均レベルは世界平均よりも高く、米国ユーザーの 3%、世界全体では 2.5% となっています。

米国のモバイルショッピングは世界平均より低い

要約する

米国は、革新（モバイル）に対する一般的に保守的な姿勢、セキュリティ問題への懸念、オンライン ショッピング体験自体に対する高い期待など、健全で成熟したオンライン ショッピング市場の特徴を示しています。

米国のオンライン ショッピング客にサービスを提供するための重要なポイント:

- 体験の質はオンライン ショッピングの支出増加につながります。

- 軽度および中程度のオンライン ショッピングをするユーザーは、カスタマイズされたサービスと物流を重視します。

- インターネットに精通しているこのユーザー グループには、セキュリティの問題が明確に伝えられる必要があります。

- モバイル最適化を強化し、その利点を拡大して、ユーザーが外出先で買い物をすることを奨励します。

- 市場が成熟するほど、価格に対する敏感さと顧客サービス要件が高くなります。

インド

急速に発展している新興経済国として、インドのユーザーはオンラインショッピングに大きな関心を示しています。インドのインターネット普及率はわずか 10% であるにもかかわらず、インド人は可処分所得の最も高い割合 (36%) をオンライン ショッピングに費やしています。インドは、セキュリティ上の懸念と詐欺の経験に関しては極端な例であり、オンライン ショッピング利用者の 22% が詐欺を経験しており、世界平均は 14% です。しかし、セキュリティに関する懸念は世界平均の 63% と一致しています。

インドのユーザーのモバイルデバイスの使用率は世界平均よりもはるかに高いです。インドの回答者のスマートフォン所有率は72%と高く、買い物にもスマートフォンを使うことを好んでおり、回答者の40%がスマートフォンで買い物をすると答えています。世界平均は19%です。インドの回答者の 54% が、今後 12 か月以内にスマートフォンで買い物をする意向を示しており、平均して回答者 1 人あたり 5.5 個のショッピング アプリをインストールしています。全体的に、インド市場におけるモバイルの機会は、高いスタート地点から急速に成長し続けるでしょう。

ブラジル

ブラジルはアジア以外ではオンラインショッピングが最も急速に成長している国です。市場調査会社フォレスターのデータによれば、今後3年間の年間複合成長率は18%に達すると予想されています。オンライン ショッピングをする人は可処分所得の 27% をオンラインで費やしており、これは世界平均の 23% を上回っていますが、ブラジルのインターネット普及率は 3 分の 1 強 (37%) です。より成熟した市場、特にヨーロッパと比較すると、ブラジルのオンライン ショッピングでは詐欺被害は少ない (11%) ものの、セキュリティに対する懸念は高まっています (67%)。

ウェブサイトの機能性は、ブラジルの回答者のモバイル ウェブサイトに対する態度において重要な役割を果たします。ブラジルのスマートフォン普及率は50％と高く、オンラインショッピングにスマートフォンやタブレットを使用する意向のあるユーザーの割合は46％で、世界平均とほぼ同等です。ショッピング ウェブサイトがモバイル デバイス向けに最適化されているかどうかは、ブラジルのユーザーがモバイル デバイス経由でオンライン ショッピングを行うかどうかに影響を与える上位 3 つの要因の 1 つです。

アルゼンチン：

他のラテンアメリカ諸国と比較すると、アルゼンチンのインターネット普及率は比較的高いです。人口に占めるオンライン ショッピング利用者の割合は 66% と高く、カナダや米国の水準に近い。より成熟したオンライン ショッピング市場と同様に、アルゼンチンでは可処分所得のオンライン支出 (21%) が世界平均 (23%) よりも低くなっています。オンラインショッピングのセキュリティを懸念するアルゼンチンのユーザーの割合は 66% で平均よりわずかに高いものの、詐欺を経験した回答者の割合は世界平均の 14% と比べて低く、わずか 7% でした。

アルゼンチンのスマートフォン所有率（33%）は他のラテンアメリカ諸国よりも低く、これがモバイルショッピングに影響を与えており、アルゼンチンの回答者のうちスマートフォンで買い物をする人はわずか8%です。しかし、オンライン ショッピングをする人の 48% が、今後 12 か月以内にスマートフォンやタブレットを使って購入する予定であるのは、世界平均の 40% と比べて嬉しいことです。

カナダ

カナダはインターネットの利用と普及の点で成熟した市場であり、インターネット普及率は 79% です。しかし、カナダのユーザーは、他の先進市場や世界平均と比べて、オンラインショッピングに費やす金額がはるかに少ないです。カナダのオンライン ショッピング利用者は、可処分所得のわずか 17% をオンライン ショッピングに費やしていますが、世界平均は 23% です。詐欺被害に遭ったオンライン ショッピング利用者の割合は 13% で、世界平均よりも低い数値です。セキュリティ上の懸念に関しても、カナダは成熟度を示しており、オンラインショッピングに関してセキュリティ上の懸念を表明した回答者は世界平均の 67% に対してわずか 57% でした。しかし、これは可処分所得のうちオンラインショッピングに投資される割合が低いことが原因である可能性があります。

カナダのスマートフォン所有率は45％で、スマートフォン経由のオンラインショッピングの割合は11％と世界平均よりも低い。さらに、カナダのオンライン ショッピング利用者は、将来的にスマートフォンをショッピングに利用することにさらに消極的で、モバイル デバイス ユーザーのうち、今後 12 か月以内にスマートフォンまたはタブレットをショッピングに利用する予定があるのはわずか 26% で、世界平均の 40% を大きく下回っています。

メキシコ

メキシコは調査対象となったラテンアメリカ諸国の中で最も小さいが、フォレスターによれば、メキシコのユーザーのオンライン支出の予想成長率は19%で、ブラジルよりも高いという。メキシコのインターネット普及率は31％で、可処分所得のうちオンラインショッピングに費やされる割合は21％で、アルゼンチンと同じで、世界平均の23％をわずかに下回っています。オンラインショッピング詐欺を経験したメキシコのユーザーの割合は 14% で、これは世界平均とほぼ同等です。セキュリティに関する懸念は高く、メキシコのオンライン ショッピング利用者の 76% がセキュリティ問題を心配しており、これは調査で最も高い割合の 1 つです。この懸念に沿って、メキシコのオンライン ショッピング利用者は、個人情報の保護がオンライン ショッピングを促進する重要な要素であると考えています。

メキシコのスマートフォン所有率（57%）とモバイルデバイス経由のオンラインショッピングの割合は世界平均とほぼ同等であり、メキシコの回答者の47%が今後1年間にモバイルデバイス経由で買い物をする予定であり、これは世界平均の40%をわずかに上回っています。

オーストラリア

オーストラリアは調査対象国の中で最もインターネット普及率が高く、オーストラリア人の10人中9人が何らかの形でインターネットを利用しています。しかし、このような高い普及率は、オンライン ショッピングに費やされる可処分所得の割合の増加にはつながっておらず、オーストラリアのユーザーは可処分所得のわずか 18% をオンライン ショッピングに費やしています。それにもかかわらず、オーストラリア人は海外での買い物を非常に喜んでおり、オンライン ショッピングをする人の 4 分の 3 (76%) が海外から購入したことがあると主張しています。オーストラリアは海沿いに位置し、アジアやアメリカからの輸入に大きく依存しているため、この高い割合は驚くべきことではありません。しかし、海外のオンラインショッピングに対する懸念は依然として世界規模で同程度であり、主な懸念は価格と配送です。

オーストラリアのスマートフォンとタブレットの所有率（それぞれ 48% と 19%）は世界平均とほぼ一致しており、オーストラリアのユーザーの全支出の 2% がスマートフォンとタブレットの購入に費やされています。しかし、全国的に見ると、モバイルデバイス経由のオンラインショッピングは低く、セキュリティが主な懸念事項となっており、オーストラリア人の58%がオンラインショッピングについて何らかの懸念を表明している。その結果、オーストラリアのユーザーのうち、今後 1 年間にスマートフォンやタブレットを使用してオンライン ショッピングを行うことに興味があるのはわずか 27% でした。

日本

日本のインターネット普及率は80パーセントで、世界的な経済不況が始まって以来、日本のユーザーによるオンラインショッピングの支出は24パーセント増加した。しかし、日本のユーザーは可処分所得の17%をオンラインショッピングに費やしており、これは世界平均の23%よりまだ低い。日本のユーザーがオンラインショッピングで経験する詐欺の割合もわずか6%で、世界平均の14%を大きく下回っています。しかし、半数以上（52%）のユーザーがオンラインショッピングの安全性について懸念を表明しました。

日本は世界でも最も先進的なモバイルインターネットインフラを有するものの、スマートフォンとタブレットの所有率は比較的低く、回答者のわずか23%がスマートフォンを所有し、9%がタブレットを所有しており、オンライン支出のわずか1%がモバイルデバイス経由で行われている。

フィンランド

フィンランドのインターネット普及率は85%と高いが、フィンランドのユーザーがオンラインショッピングに費やす可処分所得はわずか13%で、世界平均の22%を大きく下回っている。フィンランド人は、世界で最も保守的な電子商取引の利用者の一人であると言えます。

全体として、フィンランドでのオンライン支出のうちモバイル デバイス経由で行われるのはわずか 1% で、スマートフォン経由で買い物をするユーザーは 12%、タブレット経由で買い物をするユーザーは 3% に過ぎません。ただし、ユーザーの 20% は今後 12 か月以内にスマートフォンまたはタブレットを使用して買い物をする予定です。回答者の 49% は、ウェブサイトの最適化の問題やモバイル サイトの欠如、複雑な支払いプロセスが大きな障害となっているとして、モバイル ショッピングに魅力を感じていないと回答しました。

フランス

フランス人は可処分所得の約5分の1（19%）をオンラインショッピングに費やしていますが、これはまだ世界平均よりわずかに低い数字です。フランスは総人口6,480万人、インターネット普及率が70%であり、小売業者にとって健全な市場です。オンラインショッピング詐欺を経験したユーザーの割合は 9% で、世界平均の 14% よりも低いです。安全に関する懸念も46%と、世界平均の63%よりわずかに低い。

フランスにおけるモバイル機器の所有率は世界平均よりわずかに低く、スマートフォンを所有する買い物客はわずか 40%、タブレットを所有する買い物客は 12% です。これらのデバイスを通じた支出もわずかに低く、回答者のわずか7%がスマートフォンで買い物をし、3%がタブレットで買い物をしており、モバイルデバイスによるオンライン支出はわずか1%を占めています。買い物客の約3分の1（28%）は、今後1年以内にモバイル経由で購入する予定であると回答しています。

ドイツ

ドイツは常に中央ヨーロッパ経済の信頼できる支柱とみなされており、ドイツの電子商取引市場のパフォーマンスは世界平均に匹敵します。現在、ドイツの人口の 80% がインターネットにアクセスしており、回答者の可処分所得の約 21% がオンライン ショッピングに費やされています。ドイツの人口の 14% が何らかのオンライン詐欺を経験しており、これは世界平均と同じです。ドイツのユーザーのオンラインショッピングのセキュリティに関する懸念は、世界平均よりもはるかに低く、わずか 31% です。

ドイツのスマートフォンとタブレットの所有率はそれぞれ 45% と 11% で、オンライン ショッピングに影響力を持つ他の国と比べて高くも低くもありません。現在、オンライン ショッピングをする人の 12% がスマートフォンで購入し、6% がタブレットで購入しています。ドイツではモバイルショッピングが拡大する見込みだが、その成長はそれほど劇的なものにはならないとみられ、回答者の 23% が来年中にモバイルデバイスを使って買い物をする予定だ。

ロシア

ロシアのインターネット普及率は48%で、高くはないものの、急速に成長しています。ロシアの電子商取引市場の発展はこれによって影響を受けていない。世界的な経済不況以来、ロシアのユーザーのオンラインショッピング支出は12％増加しましたが、オンラインショッピングに使われる可処分所得の割合は18％で、依然として世界平均の23％を下回っています。オンラインショッピング詐欺を経験した消費者の割合は12％で、世界平均の14％よりわずかに低いものの、消費者の約4分の3がオンラインショッピングの安全性を懸念しています。

ロシアにおけるモバイル デバイスの普及率は世界レベルと同等で、スマートフォンの普及率は 50% であるのに対し世界は 51%、タブレットの普及率は 17% であるのに対し世界は 21% です。ただし、モバイルデバイスでのショッピングはあまり人気がなく、オンラインショッピングの13％だけがスマートフォンを介して完成し、タブレットを介して7％が完成しています。肯定的な注意として、ロシアの回答者の57％が、来年中にスマートフォンまたはタブレットを使用して買い物をする意図を表明しました。

スペイン

スペインのインターネットの浸透率は62％であり、可処分所得の17％はオンラインショッピングに費やされ、クレジットカード（67％）、PayPal（59％）、およびデビットカード（32％）が最も人気のあるオンライン支払い方法です。オンラインショッピング詐欺を経験したスペイン人ユーザーの割合は、オンラインショッピングセキュリティに関する懸念と矛盾しています。オンラインショッピング詐欺を経験したユーザーは9％のみですが、オンラインショッピングセキュリティを懸念している人の割合は71％であり、これはこの調査の範囲内で最も高い割合の1つです。

スペイン市場のモバイル機会は、セキュリティの懸念の影響を再び受けました。スマートフォンと平均コンピューターの所有率はそれぞれ53％と17％です。ユーザーの12％がショッピングにスマートフォンを使用し、6％が買い物にタブレットを使用し、回答者の36％が来年以内にショッピングにモバイルデバイスを使用する予定です。ユーザーの41％は、モバイルデバイスを使用して買い物をしたくないと答えました。主な障壁は、セキュリティの懸念とウイルスやマルウェアの問題です。

イギリス

英国のインターネットの浸透率は82％になります。回答者の可処分所得の4分の1（25％）は、オンラインショッピングに投資されています。さらに、英国のユーザーは、モバイルショッピングに対する特定の欲求もあります。したがって、英国は欧州のeコマース市場のリーダーです。

英国のeコマース市場はドイツ市場と多くの類似点を持っていますが、オンラインショッピング詐欺は重要な違いです。英国のユーザーの16％は、世界平均に似たオンラインショッピング詐欺を経験していますが、英国のユーザーはセキュリティの問題に対してより注意を払い、53％がオンラインショッピングセキュリティについて懸念を表明しています。

英国のオンライン買い物客のほぼ半数がスマートフォンを所有しており（48％）、さらに13％がタブレットを所有しています。これはヨーロッパで最も高い割合の1つです。モバイルデバイスを使用して買い物をする英国人ユーザーの割合は、グローバルな平均に匹敵し、スマートフォンを使用しているのは14％、タブレットを使用しています。回答者の約29％は、今後12か月でモバイルデバイスを使用して買い物をする可能性が高いと答えました。