B2Bにとってリアルタイムマーケティングが意味するもの

リアルタイム マーケティングは B2C 企業には最適ですが、B2B 企業の場合はどうでしょうか?リアルタイム マーケティングは単なる夢物語でしょうか?

econsultancy は、最新の B2B リアルタイム マーケティング レポートで、Monetate と提携して、B2B リアルタイム マーケティングの現状を明らかにし、B2B にとっての重要性に関する先入観に疑問を投げかける洞察を明らかにしています。

たとえば、B2B 企業の 65% が何らかの形でリアルタイム マーケティングを実施しており、87% が行動、デバイス、場所、時間の組み合わせとしてのリアルタイム マーケティングが重要であることに同意しています。

レポートの全文は、こちらからご覧いただけます。レポートでは、ビジネスバイヤーが常にニーズを明確にしている様子や、リアルタイム マーケティングの利点と課題について強調しています。

B2B 企業はリアルタイム マーケティングをどのように定義していますか?そして、なぜそれが重要なのでしょうか?会社は今日何をしており、明日に向けてどのような計画を立てているのでしょうか?リアルタイム マーケティングの優先事項と、それを達成するために必要な機能。

このレポートは、Econsultancy と Monetate が約 900 人の B2C マーケティング担当者を対象に実施した前回の調査「2014 リアルタイム マーケティング調査」に基づいています。このレポートは、B2B マーケティング担当者にのみ焦点を当てています。

B2B 企業にとってリアルタイム マーケティングが何を意味するのかを簡単に見てみましょう。

リアルタイムマーケティングとは何ですか?

複数のデバイスの使用により私たちのライフスタイルはますます「常時接続」になり、接続の容易さも向上し続けるため、私たちは取引先の企業に対して、迅速でパーソナライズされた対応をますます求めるようになっています。

これにより、アジャイルマーケティングが増加しました。マーケティングは計画性が薄れ、より柔軟になってきています。

B2B にとってリアルタイム マーケティングとは何を意味しますか?

B2C 市場とは対照的に、B2B を通じた顧客ジャーニーには、異なる課題、権限、目標を持つ複数の意思決定者が関与します。

このため、直面するプロセスの膨大な量によって、柔軟性やスピードはすぐに妨げられるという共通認識が生まれます。もちろん、B2C リアルタイム マーケティングでも事前の計画が必要です。

ありがたいことに、B2B マーケティングは動きが遅く、多頭の怪物であるという考えは徐々に時代遅れになりつつあります。当社のレポートが示唆しているように、思慮深い販売におけるリアルタイムのやり取りは、短期的な顧客マーケティングと同じ価値をもたらす可能性があります。

リアルタイム マーケティングとは、適切なコンテンツを適切なタイミングで配信することを意味します。 B2B および B2C 企業にとって適切なマーケティング プロセスにより、顧客が「今」と認識するタイミングでコンテンツとエンゲージメントを提供できるようになります。

覚えておくべきもう 1 つの重要な理由は、事実上すべての B2B 顧客が B2C サプライヤーとの経験があり、その期待もおそらく同じであるということです。したがって、これらの期待に可能な限り応えることが不可欠です。

リアルタイムマーケティングのメリット

回答者に「リアルタイム マーケティングの最大のメリットは何だと思いますか?」と質問しました。

ここでは、顧客体験の向上が明らかに勝者となります。顧客関連のメッセージにできるだけ早く応答すると、顧客維持率の向上、コンバージョンの向上、ブランド認知度の向上という連鎖反応も生じます。

リアルタイム機能は顧客体験やエンゲージメントに限定されず、販売に関連する他の側面にもメリットをもたらします。

B2B の場合、コンバージョンはタイムラインのさらに先で発生することが多いため、ダウンロードや登録などの二次的な指標が測定されることがよくあります。リアルタイム マーケティングがコンバージョン率に与える影響について尋ねたところ、B2B 回答者の 26% がコンバージョン率が増加したと回答しており、これは B2C 企業とまったく同じ割合です。