なぜ Note 7 の爆発的な普及は中国市場にとって特別な意味を持つのでしょうか?サムスンはまだ説明していない

本日、サムスンはNote 7に関する公式説明会を開催しました。調査の結果、Samsung Note 7のバッテリー自然発火の原因はバッテリーの設計と製造上の欠陥であることが判明しました。これは基本的にメディアのこれまでの推測と一致しています。

サムスンは、Note 7のバッテリーの両ロットに問題があったと述べた。 SDIバッテリーは右上隅が圧迫されて損傷し、ショートして自然発火しました。一方、ATLバッテリーは正極溶接部にバリがあり、それがバッテリーを貫通してショートして火災が発生しました。サムスンの携帯電話部門責任者コ・ドンジン氏は、設計とテストを適切に認証できなかった責任はサムスンにあると述べた。サムスンは今後も製品の安全性を最優先に考えていきます。

サムスンは、「なぜサムスンは中国市場を特別扱いするのか？」という、我々を深く考えさせる質問に対して、良い答えを持っていないようだ。サムスンはこれまで、中国版ギャラクシーノート7は厳格なテストを受けており、バッテリーに安全上の問題はないため、ユーザーは安心して購入できると主張していた。

しかし、Note7が米国で爆発した後、サムスンは中国市場を含まない「グローバルリコール」を実施したことが判明しています。中国で2度爆発した後、サムスンは「外部からの熱が原因」だと主張し、韓国メディアは爆発した携帯電話の消費者を裁判にかけるとさえ報じた。

つまり、全世界でリコールされた250万台のNote 7には中国市場向けのものは含まれていないことになる。その後、サムスンは中国国家品質監督検査検疫総局から召喚されたが、中国国内でNote7の1,858台のリコールを発表しただけだった。中国でのノート7爆発事故後もサムスンは独自の検査を実施し、「爆発は製品自体の問題ではなく、外部からの加熱によるものであることが結果から判明した」という。同社は多大な圧力を受けて最終的に中国市場で製品を回収したが、値引きは米国や韓国などの他の市場ほど強力ではなかった。

最も重要な市場における二重基準

サムスンは、中国で販売されているNote 7に爆発の可能性があるということを常に否定しており、バッテリーのサプライヤーは異なると主張してきた。しかし、バッテリーの問題と思われる爆発が、実際にバッテリーの問題なのか、携帯電話の設計上の問題なのかは不明だ。バッテリーサプライヤーは複数あるのに、なぜ他の携帯電話は爆発しなかったのに、Samsung Note7は爆発したのでしょうか?この観点から見ると、サムスンの今回の業績は残念なものである。中国やその他の市場における同社の「二重基準」は明らかに容認できないものだ。

記者会見で、中国ユーザーに対する異なる扱いについての質問に答える際、サムスンは、中国ユーザーが使用するB（ATL）バッテリーと世界市場で使用されているA（SDI）バッテリーは同じバッテリーではないと述べた。当時は、A社が製造したバッテリーがB社の問題を引き起こしたわけではないと考えられており、当局もバッテリーBには問題はないと考えていました。

中国がリコール対象国第1波に含まれなかった理由について、サムスンは、当初、第2バッチのNote7にはバッテリーの問題がないと誤って判断し、中国市場を特別扱いしていなかったことが主な理由だと述べた。同社は当初の判断ミスに気づき、2度目のリコールを実施し、中国のユーザーに改めて謝罪した。

しかし、サムスン電子のモバイル通信部門の社長であるコ・ドンジン氏は、新浪科技の「アップルもB型電池を使っていたのに、なぜ電池問題がなかったのか」という質問に対しては、回答しなかった。今後長い間、答えは出ないだろうと思います。

失われた市場シェアは回復できないかもしれない

もともと、中国本土市場はサムスンにとって世界で最も重要な市場だったが、サムスンは常に中国本土市場を軽視してきた。中国本土市場に対する軽視には長い歴史がある。 20年以上前の1995年、孫天帥が韓国人女性社長のひざまずく要求を断固拒否したことは中国国民の喝采を浴びたが、それは中国に対する韓国人の傲慢な態度も反映していた。 20年以上経った今でも、サムスンは韓国人の中国に対する根深い態度を「受け継いで」いる。まったく理解不能です!

サムスンは、本日の調査結果の発表により、Note 7のバッテリー自然発火事件に終止符が打たれることを期待しているのかもしれない。新年以降、サムスンは次世代の主力携帯電話に早急に頼り、投資市場に対して、サムスンがAndroid携帯電話のトップの座に復帰する力を持っていることを証明する必要がある。

しかし、消費者の生命と安全を守ることは、どの企業にとっても避けることのできない責任です。多くの外国ブランドは二重基準を設けて消費者を差別的に扱うべきではありません。そうでなければ、消費者を「失望」させるだけでなく、自社のブランドを「打ち倒す」ことにもなる。

中国市場はますます成熟し、中国の消費者の選択肢はますます増えています。中国市場で外国ブランドが倒産する例はほとんど見られないが、消費者が傲慢な外国ブランドから遠ざかるということは、常に前例となるだろう。

サムスンノート7の販売中止により、高級携帯電話市場ではiPhoneのみが残ることとなり、この状況は国産携帯電話が高級携帯電話市場に参入する絶好の機会も生み出した。

IHSテクノロジーのデータによると、2016年第3四半期の中国のスマートフォン市場の販売台数は1億2,300万台で、前年同期比15%増加した。 OPPO、vivo、Huaweiがそれぞれトップ3にランクインした一方、SamsungはNote7爆発事故により中国市場でトップ5から脱落した。 2016年はサムスンの携帯電話にとっては最悪の年だったが、国産携帯電話にとっては最高の年だった。

サムスンが逃した1年で、携帯電話市場はレッドオーシャンから血の海へと変わった。サムスンが再び立ち上がって周囲を見回すと、OPPO、vivo、Huaweiがすでにあらゆるところに危険信号を立てていた。サムスンがこれまで気づいていなかったのは、国民がサムスンノート7のバッテリーが爆発した理由の説明だけでなく、長い間遅れてきた謝罪も必要としているということだ。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。