コミュニティ O2O は不動産管理を回避すべきでしょうか?

一方ではメディアが絶えずそれを宣伝し、他方では実践者たちがあらゆるところでそれを提唱しています。その結果、コミュニティ O2O を求める声がますます高まっています。しかし、住民にとって、コミュニティO2Oは聞いたことはあるが、実際に見たことがないものである。あくまでも業界関係者のYYや自己娯楽に過ぎず、実用化にはまだまだ遠いようです。現在、O2Oコミュニティ全体を悩ませている中心的な問題は「プロパティ」にあります。インターネット企業が不動産に浸透できないだけでなく、不動産自体もコミュニティO2Oにおける「不動産」の役割をまだ理解できていない。

コミュニティ O2O は不動産管理を回避すべきでしょうか?

コミュニティ O2O は不動産管理を回避すべきでしょうか?この疑問を提起する人のほとんどはインターネット企業です。彼らはまだ不動産会社と深いコンタクトを取っていないか、不動産会社に断られたか、あるいはコミュニティ O2O が何であるかさえ理解していないかのいずれかです。

不動産管理に関わったことのない人が、それを避けたいと思うのは当然です。これらの人々は皆、インターネットの観点からアプローチし、プロパティ管理を回避すればすぐにスケールアップしてプラットフォーム化できると考えていますが、このプロセスにおけるプロパティ管理の重要性を理解していません。不動産管理会社に拒否された人々は、不動産管理会社に参入するのが難しいことを知っており、発展するためには不動産管理会社への依存から抜け出すことしか望めません。

コミュニティO2Oの核となるものは何だとお考えですか？それは決してインターネットのツール機能ではありません。現在、（モバイル）インターネットトラフィックは完全に分割されています。インターネットという形でO2Oコミュニティに参入しようとすることは、実はインターネット大手と競争することになる。たとえば、Xiaoquwuyou.com と Xiaoquwuguanjia は、BAT、Meituan、Dianping、58 とどのように競争するのでしょうか?チャンスはない。

コミュニティ O2O の最大の市場的意義は、インターネット大手が参入するのが難しい市場機会を提供することです。オフラインサービス部分は、インターネット大手が到達できない部分です。そのため、コミュニティO2Oを行うには、オフラインに深く入り込む必要があり、オフラインに深く入り込む際にプロパティ管理を回避することは困難です。

しかし、ここでコミュニティO2Oの問題が生じます。プロパティをバイパスすることも、プロパティの奥深くまで進むこともできず、プロパティ自体がうまく機能することはできません。その結果、コミュニティ O2O は今日では「ジョーク」になっています。

不動産スタッフ向けの CRM、ERP、APP を開発しますか?冗長です!

さて、コミュニティ O2O が直面している問題をよりよく理解できるように、概念や理論ではなく実際の状況についてお話ししましょう。インターネットを通じて市場に参入した一部のコミュニティ O2O 起業家の目には、不動産管理を回避することはできないため、不動産管理がいくつかの問題を解決するのを手伝うべきだと映っています。しかし、どうやって解決するのでしょうか?

現在最も一般的な方法は、CRMやERPなどのさまざまな機能を備えたアプリを開発し、それを宿泊施設に無料で提供することです。論理的に言えば、このアプローチは完全に実現可能です。 APP の開発コストは数十万から数百万に及びます。現在、不動産管理会社は無料で使用でき、ツールの効率性を向上させることができます。なぜ不動産管理会社はそれをやりたくないのでしょうか?しかし、現実には不動産管理にはそれは必要ありません。

比較的規模の大きい不動産管理会社の中には、すでに CRM および ERP 機能を備えているところもあります。この種のビジネスは、Kingdee、UFIDA、Mingyuan などの不動産ソフトウェア サービス プロバイダーの主なビジネスの 1 つでした。彼らと競争するために新しい製品を開発していますか?まず、あなたの製品は彼らの製品ほどプロフェッショナルではありません。第二に、不動産管理会社は自社の製品に慣れているので、なぜあなたの会社に切り替える必要があるのでしょうか? 3 番目に、アプリをバックエンド システムにどのように接続しますか? 4つ目は、住宅不動産管理会社のシステムが変わることです。それぞれをゼロから開発しなければなりませんか?研究開発費はどれくらいかかりますか?

比較的小規模な不動産会社の場合、CRM ERP APP サービス ソリューションを提供すれば、それを使用するでしょう。たとえ彼らがそれを使用したとしても、警備員、清掃員、メンテナンス作業員はそれを使用するでしょうか?携帯電話でこれらのアプリをダウンロードできるかどうかも疑問です。このように不動産の承認を得るのは簡単すぎると考える人もいます。

コミュニティフォーラムの行き詰まり：住民と不動産管理者の間の対立

もちろん、いくつかの施設が試してみる意欲を持っている可能性も否定できません。たとえば、ある不動産会社は以前アプリを立ち上げました。経営陣は、APP の活動不足に異議を唱え、コミュニティ フォーラムの追加を要求しました。コミュニティ フォーラムの追加により、ユーザー アクティビティは確かに大幅に増加しましたが、その理由は不動産サービスの質の低さに対する集団的な苦情です。面白いですよね？

不動産管理会社がこのように文句を言い続けるのは良くありません。彼らは長期的にどのように仕事を遂行できるでしょうか?したがって、開発者は投稿を削除する権限を付与する必要があります。不動産管理者のサポートを得るために、開発者は投稿を削除する権限を不動産管理者に提供することしかできません。結局、不動産管理会社は否定的な投稿をすべて削除しましたが、同時に、ユーザーはアクティブではなくなりました。

現在、ほとんどの居住者と不動産管理会社の間には、一般的に対立と反対の意識があります。これは市場要因によって決定される避けられない結果であり、コミュニティ フォーラムの行き詰まりでもあります。いくつかの問題を議論のテーブルに載せることは対立を激化させるだけであり、不動産管理会社はフォーラムで問題を公表することを望んでいません。実際、多くのコミュニティには資産管理委員会の QQ グループがありますが、QQ グループはフォーラムとは異なります。不動産管理会社が住民に苦情を申し立てる場を提供している場合、それは単にトラブルを招こうとしているだけです。

不動産管理の「暗黙のルール」はわからないけれど、コミュニティO2Oを夢見ていますか？

多くのコミュニティ O2O インターネット製品が不動産管理会社に受け入れられにくいもう 1 つの理由は、不動産管理会社の「暗黙のルール」を理解していないことです。鍵の修理、下水道の詰まり解消のプロ、ボトル入り飲料水の配達を宣伝するドアの広告が無料で掲載されていると思いますか?廃棄物収集業者がコミュニティに自由に立ち入ることができると思いますか?地域の公共施設の建設費は公表できると思いますか？コミュニティ アクセス カードはアクセス制御にのみ使用されると思いますか?住宅街の看板で自由に宣伝できると思いますか？さらに、あなたの製品により、居住者は不動産料金を期限通りに支払うことができますか?

これらの問題を解決する前に、不動産管理会社との協力について話し合う準備はできていますか?コミュニティ O2O をまだ夢見ていますか?製品が他人の利益を損なう場合、必然的に拒否されます。コミュニティは複雑な場所であり、不動産管理を扱う際には、まず現状を調査しなければなりません。

入場料補助金だけに頼って生き残るのは難しい。重要なのは、不動産が収益を生み出すように支援することです。

不動産管理会社に何度も拒否された後、一部のコミュニティ O2O スタートアップ チームは、不動産管理会社との関係を円滑にするためにいくらかのお金を支払うべきかどうかを検討し始めました。そのような考えを持っているということは、あなたがまた世間知らずであり、その物件の暗黙のルールをまだ理解していないことを示しているだけです。やりたいと思っても、そのお金を誰に渡せばいいのでしょうか？住宅団地の不動産管理人ですか?コミュニティセキュリティチームのリーダーが就任した後、公に見ることができない少額のお金の一部がさまざまな利益団体に「分配」される可能性があります。これらすべてはつながりに依存します。

たとえ不動産管理者があなたの「入居金」を受け取ったとしても、あなたの製品は実行レベルで実装できると思いますか?下で働く人々は何の手当も受けられず、その代わりに仕事量が増えました。彼らは真剣に任務を遂行すると思いますか?施設のスタッフはそれほど高い職業倫理を持っていません。

さらに、財産管理は飽くことを知らない「餓鬼」です。一度お金を与えると、彼らはもっと欲しがるようになります。平均すると、コミュニティは不動産管理会社に毎月2,000元を支払っており、年間では24,000元になります。 10コミュニティの年間料金は24万元、100コミュニティの場合は240万元です。まだスケールアップしますか?こうした高額なコストは新興企業にとっては負担が大きすぎる。

さらに、不動産管理会社の場合、ただそこに座っているだけで集金を手伝ってくれると期待しているのでしょうか?したがって、最善の方法は、不動産にお金を与えることではなく、不動産がお金を稼ぐのを助ける方法を見つけることです。しかし、どうやってお金を稼ぐかというのはもう一つの大きな問題です。

財産管理関係のある世帯はコミュニティに入ることができるが、多くの制限も課せられる。

不動産は非常に現実的なサービス産業であり、インターネットの理想主義はここでは通用しません。コミュニティに参加したいですか?つまり、入場料を支払って物件の収益化を手伝うか、単にコネを持つかのどちらかです。中国は人間関係を基盤とした社会です。コネがあればすべては簡単です。私が交流した実践者の多くは、コネを通じて 1 つまたは 2 つのコミュニティに参加する機会を得ています。

資金とコネがなければ、コミュニティに参加するハードルは非常に高くなります。たとえコネがあってコミュニティに入ったとしても、その物件によって活動が制限されてしまいます。中小規模の宿泊施設はインターネットを理解しておらず、インターネットを悪用してトラブルを引き起こすことを恐れているため、たとえ多少の協力であっても、宿泊施設のあらゆる面から慎重な制限を受けることになります。大規模な不動産会社は自らいくつかの事業に挑戦し、競合関係にないなら、親戚にパイロットプロジェクトを行わせることもできる。競争が起こったり、物件自体が特定のビジネスを行えるようになったりすると、親族はすぐに追い出されるでしょう。

金持ちでわがままで、利用者を補助するためにお金を使い、興奮の後に隅で泣いている

この業界には、裕福でコネのある大企業、特にインターネット業界出身の小規模な大企業も存在します。彼らはお金を持っているので、非常にわがままになることがあります。彼らは、インターネットの手法を取り入れることに慣れており、まずブランドをパッケージ化し、大手企業の投資の背景を引き出し、その後、自社の優位性がいかに素晴らしいかをメディアに語っている。数回のパッケージングを経て、少なくとも広報の観点からは足場を築き、白熱した議論の的となっている。

そしてユーザー側としては、ユーザーに補助金を出すためにお金を使い、規模を拡大することが戦略の中心となりました。いくつかの免除や抽選活動を通じて、確かに短期的には多くのシードユーザーが蓄積されますが、すぐにボトルネック期間が出現します。補助金で利用者を誘致するのは持続不可能だ。補助金の額が減ると、ユーザーの興味は薄れてしまいます。例えば、あるコミュニティアプリの抽選機能では、当初の当選率は1/6と高かったものの、コスト圧力が高まるにつれて当選率は1/20以下に低下しました。その結果、ユーザーの興味が薄れ、新しいユーザーは来なくなり、古いユーザーは失われてしまいます。金持ちでわがままであることの代償は、後で隅っこで静かに泣くことです。

不動産をめぐる戦いが始まろうとしており、不動産大手は

裕福なのはインターネット企業だけではない。不動産大手もすべて資金に困っているわけではない。事実は、コミュニティ O2O の核心は実装であり、実装はプロパティと切り離せないものであることを証明しています。今では不動産大手もこのことに気づいたようだ。万科、龍圓、緑地、中国海外、中国招商局、緑城、保利などが次々とコミュニティO2Oプロジェクトに挑戦し始めている。

不動産大手がコミュニティ O2O 市場に参入することは業界にとっては良いことですが、起業家にとってはあまり良いことではありません。これらの大手企業は、コミュニティ O2O プロジェクトを推進するために自社の力に頼ることを好むか、同等の地位にあるインターネット企業と協力することを選択します。一部のインターネット起業家にとって、コミュニティ O2O を展開するために大手不動産会社に頼るのは困難です。

大手不動産会社からの支援が得られなければ、コミュニティO2O起業家が投資を得ることはより困難になるでしょう。さらに、これらの不動産大手は大きな野心を抱いています。コミュニティ O2O が実現可能で収益性が高いとしたら、自分の小さな土地を守るだけで満足する人がいるでしょうか?大魚が小魚を食らうというシナリオはすでに始まっている。

コミュニティO2Oで不動産取得価格が上昇

実際、不動産会社による土地収奪の動きはすでに始まっている。よく知られている彩聖火もその一つです。さらに、大手不動産会社の多くがひそかに中小規模の不動産を買収している。コミュニティO2Oコンセプトの人気が高まるにつれ、物件の取得価格も上昇しています。一定規模の一流不動産管理会社では1,000万～2,000万元、二流不動産管理会社では500万～800万元と、すでに非常に高額です。

一般的に、一級資格を有する不動産管理会社は200万平方メートルのコミュニティを管理し、二級資格を有する不動産管理会社は100万平方メートルのコミュニティを管理しており、一定の規模があると考えられています。計算してみると、不動産を取得してコミュニティ O2O を拡大するコストはすでにかなり高く、今後も増加し続けるでしょう。最近、コミュニティO2Oというコンセプトが非常に人気があります。これを実現するために、多くの中小デベロッパーが不動産会社を買収することになり、これも不動産価格をある程度押し上げている。

実際、特に不動産サービスのように人材に依存し、雇用が最大の不確実性要因となる業界では、買収や拡大の形で問題が簡単に発生する可能性があります。最近、財聖火の南京での不動産買収は大きな問題を引き起こしており、業界の多くの人々は財聖火の買収と拡大を笑いものにしている。

不動産管理会社はコミュニティO2Oをどのように実装すべきでしょうか?サービス意識が鍵

今、多くの不動産会社がコミュニティO2Oに注目しています。みんな何かに挑戦して機会を見つけたいと思っていますが、どうすればいいか分かりません。外部から見ると良さそうに見えるインターネット プロジェクトでも、実装してみると非現実的であることが判明することがあります。

一部の大手不動産会社は比較的力と勇気があり、何らかの試みをしようとしています。しかし、問題は、これらの大手企業が少々欲張りで、コミュニティ O2O プロジェクトを大規模ではあるものの、洗練されていないものとして設計していることです。規則や規制には多くの指示が定められていますが、その実施は非常に複雑です。 Caishenghuo もそのうちの 1 つです。 Poly の最新のコミュニティ O2O 戦略は、実装時に必然的に問題に直面するでしょう。ダイヤモンドドリルなしでは磁器細工はできません。大企業であっても、コミュニティ O2O を行う際には集中する必要があります。

以前、不動産会社の社長とやりとりしていた時に、「不動産会社がコミュニティO2Oをやるときに何に注意したらいいですか？」と聞かれました。私の答えはただ一つ、それはサービス意識です。経営幹部から現場の従業員まで、全員が質の高いサービス意識を持つ必要があります。サービスがうまく行われて初めて、他のビジネスも可能になります。

電子商取引が従来の小売業に影響を及ぼす重要な理由の 1 つは、サービス認知度が常に見過ごされてきたことです。たとえば、オフラインで衣服を購入して返品しようとすると、販売員は非常に無愛想ですが、eコマースプラットフォームで商品を返品するのは非常に簡単です。不動産管理会社が学ぶべきことは、インターネット技術ではなく、このようなサービス意識です。良いサービスさえ提供できないのであれば、住民があなたのサービスや製品を信頼するはずがありません。 「プロパティサービス」、サービスが鍵です。

ネット上の人々のナンセンスに耳を傾けないでください。自由な財産を持つことは不可能です

これまで、多くのインターネット従事者が「不動産管理料無料」を叫んできた。彼らはただ楽しむためにそこにいて、トラブルを恐れません。言うのは簡単ですが、実際にやると全くのデタラメになります。不動産管理手数料は不動産管理会社の存続の基盤です。財産管理費を徴収しないと死に至ります。

不動産管理プラットフォームへの支出は不動産管理手数料から控除できますか?住民は彼らのサービスを認識し、彼らのプラットフォームで消費する意欲を持たなければなりません。羊毛は羊から採取され、豚から採取されたものは豚毛と呼ばれます。年間不動産料を相殺するために、居住者は不動産プラットフォームにいくら支払う必要がありますか?仮に相殺できたとしても、住民は間違いなく不動産管理会社がこれで大儲けした、何か怪しいことがあるに違いないと思うので、堂々と不動産管理会社に渡した方が良いでしょう。さらに、電子商取引が発達しているため、不動産消費プラットフォームに代わる場所が数多く存在します。消費に頼って不動産料金を相殺するというこの考えは、あまりにも理想主義的であり、決して普及しないでしょう。

また、不動産管理人はバカですか?毎年、合理的かつ合法的に徴収される不動産管理料を要求する代わりに、彼らは自分たちに属するはずの手数料を得るために、こんなにも苦労して苦労しているのでしょうか?収入と支出のバランスが取れなくなると、不動産管理はただ自ら穴を掘ることになります。不動産管理手数料は最も簡単にお金を稼ぐ方法ですが、インターネット上の一部の人々は理想主義的すぎて、不動産管理会社にお金を稼ぐために最も難しいことを強制しようと主張します。彼らがナンセンスな話をするのは構わない。

契約ベースの不動産管理会社がコミュニティ O2O に余裕を持って気軽に取り組むにはどうすればよいでしょうか?

まだその不動産を諦めないのですか？不動産会社がコミュニティ プラットフォームを構築することも提唱していますか?ふざけるのはやめてください。ほとんどの物件は契約ベースの会社です。今後、住宅所有者委員会が契約を更新するのか、事前に不動産所有者を立ち退かせるのか、あるいは不動産所有者が自ら撤退するのかなど、大きな疑問が残る。コミュニティ O2O プラットフォームを開発するエネルギーをどうやって得るのでしょうか?

コミュニティ O2O プラットフォームを実際に構築できるのは、大手不動産会社のうちほんの一握りであり、散在する中小不動産会社の多くは、実際にはそれを実現する力がありません。さらに、コミュニティ O2O はオンライン プラットフォームを提供するだけの単純なものではありません。これを実行することは難しくありませんが、難しいのは、どのように操作を支援するかということです。周辺事業の統合は言うのは簡単ですが、不動産管理会社はそれを行おうとしませんし、行えません。

物件は完全に防水というわけではなく、ライフラインを制御することが鍵となる

上記は、あなたがこれまでに見たコミュニティ O2O に関する最も実用的な情報でしょうか?収集し、転送し、報酬を与えます。コミュニティO2O市場において、財産であるか否かは、財産そのものを含め、誰もが悩む難しい問題です。問題はチャンスでもある。鍵となるのは、問題をいかに解決するかです。

最近は北京、上海、深センのコミュニティO2Oからの訪問も多く受けています。彼らのプロジェクトの中には、終了間近でどうしたらいいか私に尋ねてくるものもあれば、まず業界を理解してこの分野への参入を検討しているもの、不動産管理会社からこの市場の実現可能性について考えているものもある。さまざまな人々とのコミュニケーションを通じて、不動産業界は完全に侵入不可能なわけではないという結論に達しました。それは主に、適切なエントリ ポイントを選択したかどうかによって決まります。

コミュニティ O2O 業界に対する私の現在の姿勢は、「見透かしてはいるが、声を上げない」というものです。この業界には多くの問題があり、もちろん多くの起業家チームが適切な解決策を考え出しています。しかし、私が認めるいくつかの起業家チームが試みている方向性は、今のところ公の場で議論するのには適していません。しかし、物件側が断れない協力プランを提示できるかどうかが、プロジェクトが実現可能かどうかをテストする鍵となることを改めて認識しておきたいと思います。前述したように、コミュニティ O2O は、不動産にお金を与えることではなく、不動産が収益を上げ、お金を節約し、サービスの質を向上させるのを支援することです。ですから、まだあまり大きなことを考えず、このプロジェクトが実際に物事を成し遂げられるかどうかを見てみましょう。

「信頼」こそがコミュニティO2Oの核となる競争力

さらに深く見てみると、コミュニティ O2O の発展に対する最大の障害は、不動産管理だけではなく、住民の不動産管理に対する本質的な信頼の欠如です。

表面的には、現在のコミュニティ O2O の主な問題は、実装が難しく、コミュニティに参加する前にプロパティ管理の審査に合格するのが難しいことであると思われます。しかし、不動産管理自体が困難な状況にあることを知っておく必要があります。居住者自身も不動産管理会社に信頼を寄せておらず、反発感情を抱くこともある。このような環境では、コミュニティO2Oは全く実行できません。

信頼の問題をどう解決するかが不動産業界にとっての課題です。ということで、前回の記事でも述べたように、不動産会社がコミュニティO2Oをやろうとする場合、最も重要なのはサービス姿勢を変え、上から下まで高品質で統一されたサービス意識を持つことです。不動産管理会社が居住者に非常に満足のいくサービスを提供できれば、付加価値のあるサービスも受け入れられやすくなります。そうでなければ、現在の敵対関係では、不動産管理会社のサービスが信頼できるものなのか、何か策略があるのか​​、誰にも分からないでしょう。

活気のあるコミュニティO2O、ほとんどの人はまだ混乱しています

5,000 語を超えるこの記事で、言えること、言うべきことはすべて述べました。もちろん、詳細が不十分なものや、話すのにふさわしくないものについては触れられていないものもありました。全体的に、私は概要のみを説明しましたが、それは少し乱雑かもしれません。主な理由は、より深い内容が数語で要約できないためです。

コミュニティO2O市場は今とても興味深いです。私は多くの傍観者、業界メディア、起業チーム、起業予定チーム、不動産会社、投資家などと接触してきました。その中で、傍観者は文句を言うことしかできず、業界メディアは熱狂的に追随し、起業チームは混乱して立ち止まり、起業チームは熱意に満ち、不動産会社は方向性がなく、投資家はますます混乱していました。 「元気いっぱい」そして「喜びいっぱい」！

私たちはこれまで、2 回の訪問起業家チームにコンサルティングを提供し、開発の方向性を再検討するのを支援してきました。フィードバックから判断すると、生活は以前よりもずっと良くなり、不動産所有者や投資家の態度も変化しました。実際、重要なのは方向が正しいことです。不動産管理も統合可能で、コミュニティO2Oプレートも十分に大きいです。たった1%を摂取するだけで生き延びるのに十分です。それをする前によく考えるべきです。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。