コンビニはコミュニティO2Oの万能薬ではない

かつて、鉄歌はコンビニエンスストア、特に都市コミュニティの周囲に毛細血管のように分布するコミュニティコンビニエンスストアを信じていました。コンビニのリソースをうまく統合できれば、物流、倉庫、配送のすべてをコンビニが担うようになると考えた。 O2O、特に人気のコミュニティO2Oは、根本的な変化を遂げるでしょうが、特に私が自分のビジネスを始めてしばらく経った今、私は自分が間違っていたことを認めなければなりません。

コミュニティコンビニエンスストアが普及したのは、店舗が広く分布しており、店主が近隣住民と良好な信頼関係を築きやすいためであるのは事実です。しかし、あまり早く喜びすぎないでください。

コミュニティO2Oでは、販売する商品のカテゴリーが非常に重要です。今では、どのようなコミュニティ O2O プロジェクトであっても、まずは標準的な製品でユーザーを引き付け、その後、果物や新鮮な農産物を追加してその目標を追求しています。

商品が定番商品であれば、その多くは日用消費財であり、一般的にコンビニエンスストアで販売されています。このタイプの製品の特徴は、粗利益率が非常に低いことです。コミュニティO2Oプラットフォームで配信される商品がコンビニエンスストアの所有物である場合、コンビニエンスストアのオーナーに商品の配送を依頼することになります。ここでのプラットフォーム全体はイエローページの機能のみを果たし、支払い方法も代金引換です。プラットフォームの製品がコンビニエンス ストアに流通する場合、店舗オーナーに製品を流通させるためには、プラットフォームはコンビニエンス ストアの卸売業者よりも有利な価格を獲得できる必要があります。しかし、一般的なコミュニティ O2O プロジェクトのユーザーベースは比較的小さく、ユーザーを利用して短期間で上流サプライヤーを人質に取る可能性は低いです。これでは、通常の卸売モデルに従ってコンビニエンスストアで商品を流通させることは不可能です。もちろん、ゴッドファーザーが背後にいるコミュニティ O2O プロジェクトの中には、ビジネス ロジックをまったく考慮せず、非常に贅沢で寛大なものもあります。たとえば、コミュニティ プロジェクトでは、依然として大規模なスーパーマーケットから商品を入手し、ユーザーに配送するために列に並んでいます。また、特定の商品を割引しているスーパーマーケットをユーザーに随時通知し、クーポンを配布します。もちろん、これらはすべてゴッドファーザーや主要投資家によって支払われます。

生鮮食品事業に進出すれば、地域のコンビニとの連携はさらに難しくなるだろう。地域の一部のコンビニエンスストアでは、新鮮な農産物を販売する条件がまったく整っていないことは、今のところ考えないことにしましょう。こうした問題は確かに存在するが、それでも鉄歌氏と議論し、農産物を販売できる条件を備えたコンビニエンスストアが多数あることを指摘して、鉄歌氏の主張に反論する人もいる。

生鮮食品電子商取引の難しさは品質管理にあり、物流品質管理と流通品質管理に分かれています。 SF Expressは生鮮食品を販売していますが、これら2つの問題は避けられません。 SFエクスプレスの高級マトン商品を開けると、画面には「肉が多すぎて味が落ちている」といったコメントが並んでいます。コミュニティO2Oに関しては、コンビニエンスストアとの連携がこれら2つの大きな難題を解決することを証明する根拠は当然たくさんあり、鉄歌も当時それを信じていました。しかし、これは本当にそうなのでしょうか?

コンビニエンスストアと協力する場合には、人間の利己的な本性を考慮しなければなりません。つまり、コンビニエンスストアのオーナーは本当にあなたの要望通りに商品を保管し、配達してくれるのでしょうか？生鮮品をコンビニエンスストアに委託するコストがどれだけ高いかは考えないようにしましょう。しかし、店主が要求通りに商品を新鮮に保つことができなかった場合、商品の損失の責任は誰が負うのでしょうか?顧客数が少ない場合、プラットフォーム側はコンビニエンスストアに対するコントロールが不十分であり、利害関係を利用して相手を拘束することが困難である。それだけではありません。ユーザーが注文した後は、コンビニエンスストアのオーナーは配達時間や品質を管理できません。利己的なオーナーが、見た目や品質の悪い製品を顧客に送り、高品質の製品を自分で販売することは十分に可能です。最も恐ろしいのは、プラットフォームがボスをどのように抑制できるかであり、特に一部のユーザーは商品を受け取った後にコメントせず、コミュニティO2Oはまあまあだと思い、再購入する意欲がないときです。

また、生鮮品は複雑多様であり、肉の部位ごとの特徴や山の上と下の果物の違いなどは、単純な文章や写真では説明できません。プラットフォームが上流の商品を十分に把握できなかったり、ユーザーが受け取った商品の品質を確認できない場合、店主の配送はリスクに満ちています。例えば、霊宝紅富士には5、6種類の商品があり、それぞれ味が異なります。このように、品質管理は単なるスローガンではありません。

もちろん、昨今のいわゆるコミュニティ O2O プロジェクトのほとんどは、まだ雑用プロジェクトです。スーパーマーケットに行って買い付けて顧客に配達する人もいれば、野菜市場に行って買い付けて顧客に配達する人もいます。プラットフォーム自体が情報の仲介者や配達人の役割を果たします。ほとんどのプラットフォームは上流の供給製品を制御できず、つまり上流は品質を把握できません。自社製品の一部を所有しているのは、ごく少数のプラットフォームのみです。しかし皮肉なことに、これらのプラットフォームは自ら速達配送を行っているものの、長期的なビジョンは地域のコンビニエンスストアに委ねているのだ。各企画ともコンビニエンスストアとの連携を予定している。 Tiege が実際にコンビニエンス ストアを扱った後、上記の問題を回避することができませんでした。したがって、概念だけに基づいてコンビニエンスストアをエコロジカルチェーン全体に強制することはできません。おそらく、コンビニエンスストアは、コミュニティO2Oのような大きな責任を担うことができないのでしょう。

Tie Ge 氏は、コミュニティ O2O に注目している人は、他のコミュニティ中心のリソースにも目を向けたほうがよいと提案しています。 Tie Ge は現在、いくつかのリソースを探しており、いくつかの小さな成果を上げています。その成果は後ほど皆さんと共有する予定です。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。