インターネット時代の方法論: オンラインコミュニティのビジネスルール

インターネットが発達して以来、アイエコノミーやファンエコノミーという言葉はよく言われてきましたが、コミュニティの設立方法や運営方法を体系的にまとめた人はいなかったようです。人々は、老羅がどうなのか、論理的思考がどうなのかなど、個々のケースを分析することに重点を置いています。この記事では、コミュニティの構築と発展のプロセスを体系化します。

コミュニティの種類と立ち上げの動機

コミュニティは分類されますが、これはナンセンスのように思えるかもしれません。しかし、門、綱、目、科、属、種の存在によって生物界がより秩序立ったものに見えるのと同じように、コミュニティを理解したいのであれば、まず分類を理解しなければなりません。

コミュニティをサポートポイントに応じて分類すると、少なくとも製品ベースのコミュニティと感情ベースのコミュニティに分けることができます。 Xiaomi は、特定の製品に依存する典型的な製品ベースのコミュニティです。豆板は文学青年たちが自分の感情をうまく表現できる典型的な感傷的なコミュニティです。有名人のコミュニティは両者の中間に位置しますが、前者の傾向が強いです。これは少し厳しいように聞こえるかもしれませんが、実際、このタイプのコミュニティにとって、Chris Lee の携帯電話と Xiaomi の携帯電話は同等であり、どちらも製品として同等です。

どのようなコミュニティであっても、帰属意識は存在します。そして、帰属意識はまず第一に感情です。この感情は、好みや概念によるものかもしれませんが、基本的には排他的です。つまり、特定のタイプのコミュニティを選択すると、その属性と規模も選択されることになりますが、これらは基本的にリセットしたり突破したりすることはできません。リセット不可能というのは、文学青年は基本的に文学青年であり、二次元に変身する可能性は低いということである。 unbreakable とは、文学青年は文学青年のみを対象とし、規模は文学青年の数によって決まることを意味します。普遍性を夢見ないでください。この特性は、製品ベースのコミュニティと感情的なコミュニティでは若干異なります。製品ベースのコミュニティは機能性により中流階級の人々を引き付けることができるため、製品が成功すればするほどコミュニティは大きくなるように見えます。しかし、実際はそれは偽りの勢いであり、それほど大きなものではありません。感情的なコミュニティには中流階級の人々が少なくなります。なぜなら、このタイプのコミュニティがより排他的で、その個性がより際立っているほど、その人気が高くなるからです。人気が高ければ高いほど、コミュニティ内の人々のつながりが強くなり、存続の可能性が高まります。

製品ベースのコミュニティの所有権は、まず製品に頼らなければなりませんが、多くの製品は本質的に独自のコミュニティを構築する構造を持たないため、実際には多くの製品が独自のコミュニティを構築する可能性は排除されます。 Xiaomi モデルが非常に人気がある今日では、これは特に注目に値します。おもちゃやコンドームを製造している企業は、Xiaomi モデルのクローンを作ろうとするかもしれませんが、これらの製品のほとんどには、コミュニティをサポートできるコンテンツがないことだけは明らかです。いわゆる意味合いが十分かどうかを判断するのは難しくありません。まず、トピックにはある程度の多様性が必要です。結局、会うなり収入の多さを話題にされるのは迷惑なことです。第二に、トピック自体が興味深いものである必要があります。当然ながら、一般的なおもちゃ（レゴは例外）とコンドームはこれら 2 つの基準を満たしていません。現時点では、インターネットには共有された分野横断的なコミュニティが必要であると強く感じています。共有とは、このコミュニティが複数の製品に対応できることを意味し、横断的とは、このコミュニティがさまざまな製品に普遍的に適用できるものに基づいている必要があることを意味します。例えば、羅永浩の職人技は、実際に多くの製品に活かされています。

感情的なコミュニティに属しているという感覚は明らかに感情です。文学的な若さ、合理性、愚かさは、感情に関しては同等になります。好みの数だけそのようなコミュニティがあるように思えますが、それは真実ではありません。本当にその製品を気に入って、それについて考えれば、誰でも何かを見つけ出すことができます。しかし、感情は精神的なものなので、それを開始し維持するには特別な努力が必要です。このようなコミュニティは人間の活動によってのみ存在するのですが、ではなぜ人々はコミュニティに参加するのでしょうか?これには少なくとも持続的な情熱とある程度の時間が必要であり、実用的なものではありません。実利主義になって、お金を稼ぐためだけに物を売るようになると、本来の目的から外れてしまい、コミュニティは簡単に崩壊してしまいます。これを理解すれば、なぜ誰もが常に 1990 年代生まれの若者をターゲットにしているのか、そしてなぜ文学や芸術に興味のある若者のコミュニティーが簡単に設立できるのかが理解できるでしょう。

若者はエネルギーが有り余っており、当然それを発散する方法を必要としますが、文学に興味のある若者は、自分を表現したいという自然な欲求を持っています。前者は理解しやすいです。子猫は生まれたばかりのときは、目にするものに飛びかかったり、トンボを捕まえたり、ネズミと遊んだり、自分の尻尾をつかんだりもします。老猫になると、お腹が空いたときなど、どうしても必要なときしか動かなくなり、ネズミが通り過ぎても興味を示さなくなることもあります。子猫のときと老猫のときでは、どちらがコミュニティを築きやすいでしょうか?だからこそ、1990年代や2000年代に生まれた人々が重要なのです。彼らは非常に活動的で、新しいものに惹かれやすいです。

動物は年を取るにつれて自然に活動性が低下しますが、人間は自由意志を持っているのでさらに素晴らしいです。自然に逆らう人もいる。サミュエル・ウルマンが「青春」という有名な散文詩を書いたのを覚えています。その中の一行は次のようなものでした。

若さは活力と生命力に満ち、勇気は臆病に打ち勝ち、積極性は自己満足に打ち勝ちます。このような活力は20代の男性によく見られ、60代の男性ではさらに顕著です。年をとるということは、年老いているということではありません。理想を諦めることは老齢に陥ることを意味するものではありません。

少なくとも一部の人々は、この詩に書かれているように、年齢を重ねても活力が失われないのです。このグループの人々はかつて知識人と呼ばれていましたが、範囲を少し狭めると文学青年と呼ぶこともできます。文学的な若者は現実を超えた問題に注目し、自分自身を表現することを好む傾向があり、それは感情的なコミュニティにとって必要な栄養です。もちろん、人間は貪欲で、怒りっぽく、無知なので、常に適切な入り口を見つけることができます。すべてのタイプのコミュニティが文学的かつ芸術的である必要はありません。ここで主にお話ししたいのは、人材の供給源と生存の基盤についてです。

製品ベースのコミュニティと感情的なコミュニティの間には違いがありますが、それらは確かに重ね合わせることが可能です。たとえば、オープンソース コミュニティには Linux、Apache などが含まれており、これらは製品ベースのコミュニティと見なすことができますが、同時にそれらはすべてオープンソースの精神の下にあります。ただし、これら 2 種類のコミュニティは、以下で説明するように、異なる方法で運営されています。

コミュニティの育成

製品ベースのコミュニティへの参加要件は比較的高い（優れた製品が必要）ですが、頼れる具体的なものがあるために始めるのは比較的簡単です。このとき、鍵となるのは製品そのものであり、ここでのコミュニティは製品にサービスを提供します。これはオープンソース プロジェクトで特に顕著です。例えば、AngularJSというプロジェクトはオープンソースであり、このプロジェクトは応答速度を大幅に向上させることができるため、多くの人が使用するでしょう。使用プロセスでは、使用方法、修正が必要な点、使用に適した状況、他の同様のプロジェクトと比較してどのような利点があるかなどについて、必然的にやり取りすることになります。これらはコミュニティが継続するための最良の動機です。このとき、コミュニティのライフサイクルは製品のライフサイクルと結びついています。 Linux が歴史の舞台から消えたら、Linux コミュニティも存在しなくなることを想像してみてください。

感情的なコミュニティは正反対です。始めるのは簡単ですが、拡大するのは困難です。釣りのような趣味からコミュニティを始めることができたとしても、注意力のリソースがますます不足すると、それを維持するのは簡単ではありません。感情的なコミュニティを始めるには 2 つの方法があります。 1つは、釣り、読書、中国語の勉強など、特定のものに直接結び付けることです。この方法だと焦点は明確になりますが、範囲が限定され、最終的には集客できる人数が一定規模に達せず、コミュニティは徐々に衰退してしまいます。もう 1 つは、「間違いに真実をもたらし、疑いに信頼をもたらす」といった壮大な物語など、理想のような非現実的なものから始めることです。このように、探求の余地はたくさんありますが、具体的なものから始める必要があります。

どのようなタイプのコミュニティであっても、存続するためには、吸収する人口の規模が一定値を超えなければならず、そうでなければコミュニティは簡単に衰退してしまいます。必要な人数は精神的な要求のレベルに関係します。英国ムーンライト協会もコミュニティとして考えられますが、メンバーはわずか12人ほどで、大きな影響力を持っています。精神的な要求レベルが高すぎるため、このような結果が起こります。しかし、ほとんどの場合、それは機能しません。ライフチャット型であれば、生き残りの種を蒔くために、少なくとも50人の極めて適格な中核人材が必要です。これは生存の限界線であるはずだ。

コミュニティへのメンバー募集の方法としては、主にオンラインからオフラインへ、オフラインからオンラインへという2つのタイプがあります。製品ベースのコミュニティはオンラインからオフラインに移行するのが簡単ですが、感情的なコミュニティの純粋なオンライン モデルは、Douban、Zhihu、Guokr によってすでに消費されています。ただし、オフラインからオンラインへのモデルは十分に検証されておらず、開発の余地がまだ大きいはずです。破壊的イノベーション演習クラブは、一種の検証ではありますが、今後に向けてまだまだ道のりは長いです。オフラインからオンラインへのモデルは開発速度の点で制限があるかもしれませんが、このモデルの潜在的な価値はもっと大きいかもしれません。このモデルにより、人々の間に強いつながりを構築しやすくなります。私たちはインターネットについて語りすぎて、生物の基本的な特徴を見落としているようです。インターネットがマトリックスのレベルまで発展する前は、人々はまだほとんどの時間を現実空間で過ごしていました。

コミュニティが成長し、発展し続けるためには、組織構造の面でさらに多くのことを考慮する必要があります。製品ベースのコミュニティは製品自体への依存度が高く、次に説明する内容は感情的なコミュニティに当てはまるはずです。コミュニティが成長し、発展したいのであれば、一緒に何かをしなければなりません。簡単なチャットやディスカッションはインフラストラクチャの要件が低いですが、浅いつながりしか確立できず、文学に興味を持つ若者にのみ適しています。他の種類のコミュニティでは、一緒に何か特定のことを行う必要があります。このプロセスを通じてのみ、人々はより緊密なつながりを築くことができます。何かを行うためにどのようなサポートが必要かは、オープンソース コミュニティの運用モデルを参照することで判断できます。このモデルには 3 つの重要なポイントがあります。

1. インターネットを利用してオープンソース プロジェクトのリソースをグローバルに管理します。たとえば、ホームページを使用して、プロジェクトの最新の進捗状況、プロジェクト ドキュメント、利用可能なバージョンへのリンクなどを説明します。ホームページは通常、ガイドとして機能します。コード リポジトリを使用してプロジェクト コードを統一的に管理します。メーリングリストを使用して問題を議論する。バグ追跡システムを使用してソフトウェアのさまざまな欠陥を追跡します。 Wiki を使用してプロジェクトの主要なドキュメントを作成します。

2. 緩やかな組織構造につながるエンジニアリング手法を導入する。たとえば、テスト駆動方式を使用してコードの正確性を確認するなどです。ペアプログラミングとコードレビューを使用してコードの品質を確保します。

3. オープンな人事構造を通じてプロジェクトへの人材参加を促進する。たとえば、Apache の運用モデルには、開発者、技術専門家 (コミッター)、プロジェクト管理委員会のメンバー (プロジェクト管理委員会)、Apache Software Foundation の取締役会 (取締役会) など、いくつかの役割があります。開発者が十分な努力をし、十分な影響力を獲得すると、プロジェクト管理委員会はその人にコミッターの称号を付与します。コミッターのみがコード リポジトリへの書き込みアクセス権を持ちます。コミッターの貢献が十分に大きい場合は、プロジェクト管理委員会に選出される可能性があり、プロジェクト管理委員会の委員長は Apache Software Foundation の VP が務めます。

この観点から、コミュニティに深いコラボレーションを実現させたい場合、おそらく次のものが必要になります。

1. 精神的な気質の追求は、伝統的に、規範の自由などの使命と呼ばれています。この点は上では触れていませんが、実はこれがすべての出発点です。

2. ウェブサイト＋アプリの組み合わせなど、コミュニティをサポートする製品。

3. 自らの業務を処理する緩やかな組織構造。この点において重要なポイントとなるのは、コミュニティの運営とコミュニティの管理を分離するかどうかです。私が言いたいのは、コミュニティの運営はコミュニティの人々だけに属するべきであり、会社は初期のルールを定め（神の役割）、日常業務の執行者（公務員）の役割を果たすのが適しているということです。

4. 投票によって紛争を解決するなど、物事を進める緩やかな方法。

こうしたインフラでは、チャットや議論以外のことも行う必要があります。そうしないと、おそらく長続きしないでしょう。チャットだけに頼ったWeChatグループは簡単に破壊されてしまうことが多いという状況証拠です。

5. コミュニティが企業によって開始され、コミュニティ自体が自律的である場合（コミュニティは緩い構造を持ち、企業と同じにはなれないため、自律的である必要があります）、利益分割の問題に対処する必要があります。簡単に言えば、収益を上げている会社が一定の割合でコミュニティの管理機関に資金を配分すれば、管理機関は自分の希望に応じて資金を使用する権利を持つことになります。

結論

これはインターネット時代の方法論に関する第 7 回目の記事です。この記事に直接関連するのは、量子とニュートンの世界の重ね合わせ状態に関する最初の記事と、羅永昊から格闘技のテクニックを学ぶことに関する3番目の記事です。製品を見つける精神性はこの記事と並行関係にあり、1 つの記事は製品に焦点を当て、もう 1 つの記事はコミュニティに焦点を当てています。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。