ディンドンコミュニティの崩壊からWeChatのO2Oの道を議論する

この記事「Heart of Rock」では、これまで他の人が提案したことのない、いくつかの物議を醸す視点を提示しています。

1. O2O の成功はモバイル シナリオと効率性にかかっています。

2. 強い社会的関係は O2O や電子商取引には役立ちません。

3. スーパープラットフォームは必ずしもスーパーポータルではありません。

最近、コミュニティO2OスタートアップであるDingdong Communityの破産のニュースは、間違いなくO2O市場に冷水を浴びせました。業界全体を見渡してみたところ、まともなO2O製品はほとんどなく、開発の誤解に陥っているようでした。しかし、ソーシャルネットワーキングを通じてO2Oを拡大するというモデルは、最初から間違っていたのかもしれない。

WeChatはソーシャルネットワーキングを通じてO2Oや電子商取引に参入することを望んでいるという人もいるので、このアイデアに問題はないはずだ。テンセントは私がとても尊敬する会社であり、古くからの友人でもありますが、O2Oへの道は暗闇の中での手探りなので、私はまだ自分の意見や見解を表明したいと思っています。

どのWeChat製品が成功しましたか?なぜ成功したのか?

WeChat の現在の成功製品には、Moments、ゲーム、Didi Taxi、一部のスマート デバイスへの接続などがあります。 Moments は、知り合い同士が記事や生活、体験談を共有するため、非常に強い粘着性があり、相互作用効果が非常に優れています。これは、WeChat の強力なソーシャル特性をよく反映しています。

2つ目はゲームです。テンセントの2014年第2四半期財務報告によると、モバイルゲームからの収益は30億元に達した。このデータは、モバイル QQ と WeChat のソーシャル リレーションシップと膨大なトラフィックを利用することで、ゲームが非常に優れた成果を達成できることも十分に証明しています。これは PC 上の QQ に似ており、強力なソーシャル関係の利点の結果でもあります。

3つ目は、テンセントが出資したタクシー配車サービス「滴滴出行」だ。今では快速タクシーの開発スピードを上回っています。これは、サービス連携の効率が極めて高いこと、ソーシャル関係の粘着性、およびユーザー数が多いことが主な理由で、WeChat の製品の中で唯一、サービス連携で成功を収めた製品です。新規またはたまに使用するサービスの場合、ユーザーは別途アカウントを登録する必要はありません。

4つ目は顧客サービスプラットフォームで、これもWeChatの非常に優れた活用法です。ユーザーと企業間の距離が大幅に短縮され、効率的な顧客関係管理ツールになります。ここで、WeChat のソーシャルおよびコミュニケーションの利点が活かされます。

さらに、ハイアールと提携したスマートエアコンなど、WeChatが開発したいくつかのスマートデバイスも良い方向性を示しています。ほぼユニバーサルなアプリケーションとして、リモコンに代わる最も便利なツールになる可能性があり、これは WeChat のユーザーベースとインターフェースの大きな利点も反映しています。

上記の成功事例から判断すると、WeChat がうまくできることは、その本質的なソーシャル属性と密接に関係しています。同時に、オープンインターフェースとユーザー数も重要な役割を果たします。

WeChatの電子商取引がうまくいかないのはなぜですか?

WeChatには、現在推進しているWeChat eコマースや、JD.comやDianpingとサービスを連携させるために開設したチャネルなど、うまくいっていない製品が数多くある。 JD.comとDianpingからのフィードバックから判断すると、WeChatはトラフィックが豊富だが、電子商取引やサービスへのトラフィックを誘導するのにはあまり効果的ではない。原因は何でしょうか?

主な理由は2つあると思います。まず、シナリオベースのアプローチが不十分です。第二に、効率性に欠ける点です。私はかつて、ある観点について話しました。将来、人々はインターネット ID に縛られたコンテナの中で生活するのではなく、常に変化するモバイル シナリオの中で生活するようになるだろう、というものです。

このビューはサポートされています。一方では、ユビキタス ネットワークと接続されたデバイスが、モバイル シナリオを構築するための基本条件となっています。一方、人とサービスをつなぐシナリオは固定されたものではなく、常に変化しています。たとえば、私は今日青島にいて、明日は北京に出張します。私は今オフィスにいますが、しばらくすると車に乗って、家に帰り、ホテルに着く予定です。こうした絶えず変化するシナリオには、接続可能なプラットフォームが存在します。

WeChatはこれ以上の使用シナリオに対応できません。たとえば、出張中に最もよく使う製品は地図や検索かもしれません。ホテルやレストランを探したい場合は、まず自分の位置を把握し、次に周辺のサービスを探す必要があります。このほうが効率的です。 WeChatでは、サービスを探すためにDianpingだけを開く必要があり、明らかに非効率的です。

私は、サービスを接続する際には、社会性ではなく効率性が最優先されるべきだということを常に信じてきました。以前、外国人がSOLOMO（ソーシャルロケーションモビリティ）という用語を考案しましたが、これはO2Oの3つの基本条件をうまく定義しています。しかし、接続サービスの必要性が考慮されるのは、特定のモバイル シナリオの場合のみであることがわかりました。同時に、社交は最も効率の悪い活動であり、サービスや取引を楽しむには高い効率性が求められます。

例えば、ホテルに食事に行くとき、最初にホテルのカスタマーサービスとあまりコミュニケーションを取る必要はありません。より多くのユーザーレビューに基づいて判断し、直接支払う方が良いでしょう。コミュニケーションは非効率を意味します。 WeChat の最大の価値は、コミュニケーションと強力な社会的関係にあります。逆に、サービスと取引を結びつけるのに強い社会的関係は必要なく、社会的関係が弱い取引の方が効率的です。

しかし、WeChatはユーザーの視点から効率性の問題を考慮していませんでした。彼らは、いわゆる企業サービス アカウントである、小売業者がユーザーを維持できるように支援するという小売業者の視点からのみ検討しました。もちろん、WeChat の配慮には何ら問題はありません。WeChat の本質的な属性はソーシャルであるため、WeChat は企業とユーザー間のより良いコミュニケーションを可能にするためにその価値を発揮することを望んでいますが、商人とのコミュニケーションを増やしたいと考えているユーザーはほとんどいません。

そういえば、コミュニティO2OスタートアッププロジェクトDingdong Communityが失敗した理由が分かる人も多いかもしれません。それは、ソーシャルネットワーキングを最優先にしたため、ユーザーの利用シナリオが不十分で効率が低く、成功の見込みがほとんどなかったためです。 Dingdongに似たコミュニティO2Oプロジェクトに取り組んでいた友人は、まずソーシャルネットワーキングに重点を置くというコミュニティO2Oの考え方が間違っていることを証明するためにお金と時間を費やしたと言っていました。多くの起業家は、O2O サービスを提供する前に、まず社会的関係を強化し、粘り強さを構築する必要があると考えています。私の見解は、この認識を覆すものです。つまり、O2O のモバイル シナリオと効率に対する要件は、ソーシャル リレーションシップの粘着性をはるかに上回っており、弱いソーシャル リレーションシップの方が O2O にとって有利であるということです。

なぜ電子商取引がWeChatからかなりのトラフィックを獲得するのはそれほど難しいのでしょうか?

電子商取引はシナリオベースの消費ではなく、ターゲットを絞った消費であると私は考えています。現在、電子商取引市場では、アリババのタオバオや天猫、そしてJD.comがすでに非常に強いブランド影響力とユーザーベースを持ち、完全なユーザー体験とショッピングルールを構築しています。ユーザーはWeChat上でショッピングを完了する必要はありません。さらに、知人に商品を販売することは非常に効果が低いことが研究でわかっています。知人同士の取引は、さまざまな感情や取引リスク心理に左右され、大規模かつ持続的な売上を達成することはほぼ不可能です。

なぜ Taobao、Tmall、JD.com はトラフィックを増やすために広告提携に広告を出しているのかと疑問に思う人もいるかもしれません。実際、広告連合が掲載する広告は、Web ページの内容やユーザーの検索習慣などに合わせて作成されることが多く、精度の高い広告となっています。たとえば、特定の携帯電話を検索した場合、Baidu の広告では、ページに電子商取引プラットフォームの携帯電話広告がいくつか表示される場合があります。これにより、電子商取引の正確なトラフィックを取得できるだけでなく、シナリオベースのトラフィックの迂回も可能になります。これは、WeChatでは実現できないことです。

まとめると、WeChatがサービスと電子商取引を結びつける上で直面している主な問題は、モバイルシナリオのトレンドの欠如、強い社会状況下での取引効率の低さ、電子商取引ブランドの集中化と消費者心理の影響です。

WeChat接続サービスは何に最適でしょうか?

ソーシャルネットワーキング、コミュニケーション、ゲームに加えて、WeChat が得意とすることは何でしょうか? WeChat は、独自のコミュニケーション機能、ソーシャル機能、ユーザー価値を最大限に活用すべきだと私は考えています。

現在のアプリのダウンロードレポートから判断すると、ユーザーはいくつかのアプリを盲目的にインストールする段階から、特定のニーズに合わせて特定のアプリをインストールする段階へと進化しています。 APP は波によって排除され、残ったものは特定の分野で最強になります。したがって、ユーザーは自分の使用シナリオに応じてアプリをダウンロードし、特定のシナリオで使い始めることになります。

これは、モバイルインターネット時代のインターネットアクセスが完全に断片化され、O2Oの入り口も非常に断片化されることを意味します。

地図、検索、ソーシャルネットワーキング、電話、生理、運転、トイレ、食事、睡眠、その他のあらゆるシナリオが O2O の入り口になる可能性があり、これらの入り口でサービスを提供するマッチングアプリが存在する可能性があります。なぜなら、時々使用されるサービスの場合、アプリを開くのが最も効率的だからです。さらに、現在、ID登録にかかる費用は非常に低くなっています。携帯電話番号と受信SMSだけで十分であり、QQやWeiboなどのパブリックプラットフォームのソーシャル関係をバンドルすることもできます。したがって、強力なソーシャル関係を持つ ID は、断片化されたモバイル シナリオにおいて O2O の入り口を独占することはできません。

これは、WeChat がスーパープラットフォームに成長することを望むのではなく、考え方とビジョンをオープンにする必要があることを意味します。スーパーポータルになるための主な方法は、集中することではなく、分散することです。これは、今日のモバイルインターネット時代における逆転の考え方であり、一種のビジネスの知恵でもあります。

しかし、WeChat のソーシャル機能とコミュニケーション機能は他に類を見ないものであり、これらの機能をパートナーに公開することが可能です。 Tencentも同様の取り組みを行っているようです。例えば、登録プラットフォームに投資しています。 WeChatは患者と医師のコミュニケーションツールとなり、遠隔医療を提供することができます。医師と患者の間には複雑なコミュニケーションが必要であり、これは強力な社会的関係を持つ WeChat が備えている機能です。テンセントは、強力なソーシャル関係に基づいて投資とレイアウトを継続的に増やしていく必要があります。

さらに、WeChat のコミュニケーション機能とソーシャル機能を利用して、他の接続サービス アプリケーションやプラットフォームにサービスを提供できるため、WeChat をより多くの接続サービス アプリの最下層に分散して、企業とユーザー間のコミュニケーションを担い、企業が顧客関係を管理するのに役立ちます。これがWeChat接続サービスの最大の価値であり、未来だと考えています。より分散化されたアプローチは、WeChat 自体によってまだ検討され、開発される必要があります。

私はただ、テンセントがまずスーパープラットフォームになるという考えを捨て去ってくれることを願っている。なぜなら、その考えがもはや固定化され、制約されなくなったときにのみ、テンセントは真のスーパーポータル、遍在するポータルになることができるからだ。最後に、WeChatのより明るい未来と、あらゆるものを繋ぐというテンセントの夢のより良い実現を祈っています。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。