UM: 2018年小売トレンドレポート

UMは、英国の成人4,800人を対象とした調査に基づいた2018年小売トレンドレポートを発表しました。

英国の消費者の 35% はオンラインで商品を調べてオンラインで購入しており、41% は店頭で買い物をしています。このショールーミング現象は、DIY/住宅改修業界と自動車業界で最も多く見られ、それぞれ 64% と 51% の消費者がこれを行っています。

調査によると、これらの消費者は純粋なオンラインショッピングをする消費者よりも多くのお金を費やしています。直近の注文内容について尋ねたところ、前者は後者よりも 53% 多く支出していました。

全体として、消費者のほぼ3分の2（64%）が、依然として店舗に直接行くことを好むと回答しました。小売業者の価格がオンラインと店頭で同じである場合、調査対象の 12 の製品カテゴリのうち 10 カテゴリで、人々は店頭で買い物をする可能性が高くなります。

その結果、小売業者は、自分が何を望んでいるかをすでに知っている消費者を満足させるために、店内での体験を改善する必要があります。店舗でのショッピングへの関心は依然として高いものの、小売業者はオンライン消費者を主要な顧客層と認識しています。店舗に入る消費者は、すでにオンラインで商品を調べている可能性が高く、従業員よりも商品について詳しいかもしれません。オンライン化の驚異的な成長を完全に理解するには、そのビジネスモデルがオンラインでのリサーチに基づいていて、それが店舗での購入につながることを理解する必要があります。

英国の繁華街は過去12か月間に困難に直面し、多くの有名店が閉店した。実際、ハイストリートでの体験は向上しており、すでに大手ブランドの多くに追いついているところもあります。小売業者は買い物客を引き付ける必要がありますが、それは何十年も続く忠実な関係を築くことを意味するものではありません。人気のトレンドを探し、顧客に短時間で楽しい店内体験を提供することで、小売業者はより成功できるかもしれません。