最近のホテルはなぜ部屋をチェックしないのでしょうか？何かを紛失したらどうなりますか？

近年、ホテルのチェックアウトが非常に簡単になったことに多くの人が気づいています。フロントデスクに行ってルームカードを返却すればチェックアウトは完了です。これまでのように、チェックイン前にデポジットを支払ったり、チェックアウト時に部屋の点検やデポジットの返金を待つ列に並ぶ必要はありません。

では、なぜホテルは客室点検のために保証金を徴収しなくなったのでしょうか?ホテル内で何かを紛失または破損した場合はどうなりますか?

ギャラリー内の画像は著作権で保護されています。転載して使用すると著作権侵害の恐れがあります。

ホテル側としては部屋をチェックしない方がコスト効率が良い

実際、ホテルが客室をチェックしない場合、それは何よりもまず「金銭的な考慮」によるものです。

破損した品物の価格は人を雇う費用をカバーするのに十分ではない

現金または銀行カードの事前承認の形で保証金を徴収または返金する場合でも、人件費がかかります。

例えば、2023年の報告書によると、杭州の西湖近くのホテルでは夏休み中に毎日約200組の観光客が到着し、出発していたという。ホテルのフロントデスクでは、デポジットの徴収と返金の手続きだけで毎日数時間の作業がかかります。

保証金の徴収と返還に加え、チェックアウト前に客室点検のステップがある場合、ホテルはこのステップのために特別な人員を手配する必要があり、人件費が増加します。

ホテル内で簡単に持ち帰れるものは、あまり価値の高いものではありません。例えば、タオル、マウスウォッシュカップ、バスタオルなどはいずれも低価格の商品です。テレビやコーヒーテーブルなどの品物は高価ですが、監視カメラが普及している現代社会では、実際にそれらを移動させることは不可能です。

また、社会の発展に伴い、国民の意識も大きく向上し、破損や盗難率も大幅に減少しました。ホテルに宿泊する際、ホテルの備品を故意に壊したり盗んだりする人はほとんどいません。

紛失や破損した品物の費用が削減されているため、このような状況下でホテルが客室を点検するために特別の人員を配置し続けることは不経済です。

さらに、今では多くのホテルで水やティーバッグ、さらには飲み物やスナックも無料で提供されています。部屋内で購入する必要があるアイテムについても、従来のように手動で数える必要がなくなりました。多くのホテルの客室には、下の写真のような「ミニ自動販売機」が備え付けられており、何かを買う必要があるときにコードをスキャンするだけで支払いができます。

多くのホテルでは、宿泊客の一般的な購入ニーズを満たすために、ホテルのロビーに自動販売機を設置しています。これらすべてにより、病棟巡回は不要になります。

良い評判は大きな発展をもたらす

オンラインホテル、旅行、チケットなどの予約システムプラットフォームであるOTAプラットフォーム（オンライン旅行代理店）の発展により、ほとんどの人は旅行前にオンラインでホテルを予約するようになりました。このホテル予約方法では、ホテルの評判と評価率も非常に重要になります。

保証金や客室点検を要求しないという措置は、宿泊客に信頼感を与え、それ自体が好感度を高めることにもつながります。さらに、ほとんどのホテルでは客室チェックが不要なので、人々はすぐにこのモデルに適応するでしょう。デポジットや部屋のチェックが必要なホテルに遭遇すると、必然的にユーザーエクスペリエンスが低下し、ホテルの評価に影響を及ぼします。

2019年の調査によると、オンラインでホテルを予約する際にはユーザーの68%が他のユーザーのレビューを参考にし、そのうち90%がこれらのレビューに影響を受けることがわかりました。さらに、ホテルの全体的なレビューが肯定的であったとしても、最新の 2 つのレビューが否定的であれば、ユーザーの予約意欲は低下します。

2022年には、オンラインの口コミとユーザーの支出の関係に特に焦点を合わせた調査でも、1つ星の悪いレビューなどの否定的なレビューは、5つ星の良いレビューなどの肯定的なレビューよりもユーザーの意思決定に大きな影響を与えることが判明しました。したがって、企業は低評価のレビューを避けるために最善を尽くす必要があります。

さらに、病棟巡回プロセスにはある程度の時間がかかり、一連のリスクが伴います。たとえば、客室巡回がゲストの電車や飛行機の乗車に影響するのであれば、それは不要です。

チェックアウトの期限間際にチェックアウトされるお客様も多数いらっしゃいます。客室を一軒一軒チェックするため、チェックアウト時間が規定時間を超過した場合、不必要なトラブルが発生する恐れがあります。

病棟巡回をなくせば、こうした問題はなくなるでしょう。保証金の徴収や客室チェックの手順を省略したことで、ホテルの肯定的なレビュー率が実際に向上しました。

また、2023年にThe Paperとのインタビューで、武漢の格安ホテルの支配人は、ホテルが保証金なし、部屋点検なしの戦略を実施した後、顧客の賞賛率が5％増加したと語った。こうした賞賛率の向上は、ホテルの将来の収益に影響を与える可能性があり、ホテル業界に新たな発展をもたらす可能性もあります。

したがって、人件費の節約の観点から見ても、将来の利益の増加の観点から見ても、「コストが高く利益が低い」、あるいは「コストが高く利益がマイナス」となる病棟巡回のステップをなくすことは非常に賢明です。

実名登録で被害の追跡が可能に

ホテルが客室点検を義務付けなくなった場合、宿泊客がテレビを壊すなど、高価な品物を故意に破損した場合はどうすればいいのでしょうか?ホテルについては心配する必要はありません。実名制＋ビッグデータで悪人が逃げることは不可能になります。

ホテル予約プラットフォームへのログインから、オンラインでのホテル料金の支払い、チェックイン時にフロントデスクで実名で登録するまで、すべてのステップで追跡可能な記録が残ります。宿泊客がホテルの貴重品を実際に破損した場合、ホテルは宿泊客を簡単に見つけて連絡を取ることができます。必要に応じて、ホテルが直接警察に通報することもできます。

さらに、社会信用システムが構築されるにつれて、こうした悪い記録は個人の信用にも影響を及ぼし、不必要なトラブルを引き起こす可能性もあります。

文化観光部は2023年7月、信用経済の促進と信用管理システムの改善を目的とした「文化観光市場における「Credit+」プロジェクトの実施に関する文化観光部の意見（パブリックコメント用草案）」を発表しました。「使ったら後払い」「頭金の減額・免除」などクレジット消費を促進します。

したがって、ホテル宿泊時の客室検査免除は、ホテル側の収益増加の必要性だけでなく、社会が一定の段階まで発展し、人々の質が全般的に向上したという事実にも基づいています。それは社会の進歩の現れです。

参考文献

[1] https://m.thepaper.cn/kuaibao_detail.jsp?contid=24354157&from=kuaibao

[2] Gellerstedt M、Arvemo T. ホテル予約時の口コミの影響：親しい友人の意見はオンライン上の多数派の意見を上回ることができるか？[J]。情報技術と観光、2019年、21(3):289-311。

[3] 加藤孝文. 評価価と評価分布：電子商取引における口コミの有用性の認識[J]. SNビジネス＆エコノミクス、2022年、2(11):162。

[4] Ye Q、Law R、Gu B（2009）オンラインユーザーレビューがホテル客室売上に与える影響。国際病院経営28(1):180–182

[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/

企画・制作

著者: サイエンススクラップスポピュラーサイエンス制作チーム