中国国営ラジオ：北京汽車、安全性を無視

中国国家放送、北京、1月12日（記者：江鵬）過去6か月間、北京汽車傘下の新エネルギーブランドARCFOXの製品品質とサービスに関する苦情が止まらなかった。サードパーティの「Car Quality Network」プラットフォームからの情報によると、これらの苦情には、スマートキーのロック解除ができない、ハイエンドの運転モードが起動できない、バッテリーの電力がなくなる、APPが使用できないなど、ボディアクセサリや電化製品に関連する製品品質の問題が含まれています。対象となるモデルには、Alpha SとAlpha Tという2つの主要モデルが含まれます。中国国営ラジオはさらに、これらのモデルには2023年モデルだけでなく、それ以前の2022年モデルも含まれていることを発見しました。

実際、ARCFOX の製品品質の問題は 2022 年にはすでに明らかになっており、特に車両の安全性の問題への対応方法は恐ろしいものでした。

「究極の」ケアは究極ではない

2022年6月8日、BAIC ARCFOXのアフターサービス部門はサービスプロバイダーに通知を発行し、ARCFOXモデルはESPポンプの内部故障によりESPポンプオイル漏れのリスクがある可能性があることを注意喚起しました。

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220608-01のスクリーンショット

ESP ポンプは、車両のブレーキ システムの重要なコンポーネントとして、センサー データに基づいて 4 つの車輪に適切なブレーキ力を分配し、車両のブレーキを制御します。オイル漏れが発生すると、四輪のブレーキ力配分に問題が生じる可能性があります。極端な場合には、車両のブレーキが効かなくなり、ブレーキが故障し、制御不能になることもあります。

通知の中で、BAIC Arcfoxは関連する取り扱い措置も提案しており、具体的には、販売した車両のメンテナンス中や「究極のArcfox夏季旅行安全ケアサービスシーズン」イベント中に、ESPポンプの底に油汚れがないか確認し、ブレーキフルードリザーバーの残油量を確認することなどだ。オイル漏れがないことを確認した後、ポンプ本体下部のボルトに緑色のマーカーで緑色のマークを付けます。

「究極のフォックス夏季旅行安全ケアサービスシーズン」は、BAICアークフォックスによって6月10日に開始され、2か月間続きます。サービス項目にはソーラーフィルム、無料洗車などの特典が記載されていたが、ブレーキシステム関連のアップグレードや検査については記載されていなかった。車両の安全性に関する唯一の内容は、「夏季の車両全健康診断 1 回無料」でした。

BAIC Polar Fox活動ネットワークプロモーション写真

同時に、中国国営ラジオは、このイベントが車のメンテナンスのために店に来る消費者、または夏の旅行安全ケアサービスシーズンの活動に参加する消費者のみを対象としていることを知りました。しかし、車のオーナーが本当にこのケアを楽しむために4Sショップに行くと、メンテナンス作業にはESPポンプのオイル漏れ検査が含まれます。

つまり、車の所有者がイベントに参加しないと、重要な安全検査を逃し、安全上の危険を排除することができず、運転の安全性と生命の安全が脅かされることになります。こうした自動車所有者に対するいわゆる究極の福祉は、問題を隠すための見せかけになっている。 「究極的に安全」であると主張するBAICアークフォックスと、消費者の生命の安全を無視する姿勢は、大きな皮肉だ。

Extreme Fox サービスのスクリーンショット

実際、製品の問題に関するフィードバックがあった場合、自動車会社はまず安全上の危険性を検討し、積極的に消費者に情報を伝え、事実に向き合う必要があります。その後、ターミナルは車の所有者に、対象を絞った車両の検査と修理を実施するよう依頼する必要があります。製品の安全性に関する重大な危険については、自動車会社が率先して関係部門に報告し、リコール処理を行う必要があります。

ナイロンケーブルタイは安全上の責任を負えない

2022年2月25日、BAIC Arcfoxはサービスプロバイダーに対して、車両のブレーキ安全性に関する別の通知も発行しました。通知には、ブレーキホースの波形クランプが破損または脱落する恐れがあり、その結果、ブレーキホースがブラケットから外れ、ホイールハブとの摩擦により破損する可能性があると記載されていました。

ブレーキホースは自動車のブレーキシステムに使われる部品であることは周知の事実です。主に自動車のブレーキ時にブレーキ媒体を伝達し、ブレーキ力の正確な伝達を確保して常にブレーキが効くようにします。これらが破損すると、その故障により高速走行時に車両が故障し、最終的にはブレーキが故障して大きな安全上の危険が生じる可能性があります。

こうした隠れた危険に対応するため、BAICアークフォックスは通知の中で、顧客の車両を店舗で点検するための予約を積極的に行うことを提案した。破損や外れが見つかった場合は部品を交換する必要があります。

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220225-01のスクリーンショット

しかし、2022年6月2日、BAIC ARCFOXアフターサービス部門は、この問題に関して、すべてのサービスプロバイダーに「ARCFOXブレーキホースウェーブカードの新旧ステータスの識別と交換に関する通知の再確認」（以下、「通知」という）を再度発行しました。 「通知」によると、BAIC Arcfoxはリスク波形カードを「新しいステータス（2022年11月2日以降に生産された車両）」と「古いステータス（2022年11月2日以前に生産された車両）」に分類した。

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220602-01のスクリーンショット

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220602-01のスクリーンショット

BAIC Arcfoxは、ブレーキカードが破損または外れていることが判明した場合、緑色のドットマーク、つまり古い状態のブレーキカードを交換する必要があることを明確に述べています。また、古い状態がスペアパーツライブラリにない場合は、ブレーキホースと波形カードを同時に交換してください。

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220602-01のスクリーンショット

これについてはいくつか疑問があります。まず、古い状態の波形カードが破損するリスクがある場合、メンテナンス プランではなぜ古い状態のストック カードの交換も必要になるのでしょうか。第二に、新品の波形カードが破損する危険がある場合、新品のブレーキ カードとホースを同時に交換すると、カード自体が破損する問題が解決されるのはなぜでしょうか。第三に、2回の通知の間の4か月以内に、波形カードが新旧2つの状態にあるかどうかが明確でない場合、店舗に入店した車の所有者はどちらの状態の波形カードに交換されるのか、そしてリスクはありますか？

事件はここで終わらなかった。この「通知」では、検査を受けたすべての車両は、後輪ブレーキホースをブラケットに結束するためにナイロン製の結束バンドを使用する必要があること、またナイロン製の結束バンドは各サービスステーションで購入する必要があることを思い出させました。

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220602-01のスクリーンショット

BAIC Motorがディーラーおよびサービスプロバイダーに送信した通知番号JSSJ-20220609-02のスクリーンショット

実は、自分で購入したパーツは純正アクセサリーとはみなされず、オーナーの同意なしに取り付けることはできません。ブレーキの安全性を確保するためにナイロン製のケーブルタイを結束するという慣行が準拠しているかどうかにかかわらず、ナイロン製のケーブルタイは製品の品​​質が一定でなく、価格も異なる生活必需品です。こうした標準のない慣行により、BAIC Arcfox はより気軽な印象を与え、安全性の問題を軽視し、無視することになります。

自動車の安全性は決して小さな問題ではなく、これは新エネルギー車にも当てはまります。しかし、Lynk & Co. は自社の車両に安全上のリスクがあることを発見した後、消費者に直接通知せず、代わりに「見せかけ」でメンテナンス時にのみ車両検査を実施しました。安全上のリスクをもたらす設計上の欠陥に直面したにもかかわらず、車両は消費者自身によって購入され、プラスチック製の結束バンドを使用して車両が固定されたが、これは安全上の問題に対する粗雑な解決策であった。自動車製品の安全性の問題をあえて無視する自動車会社は、安全と生命に無関心であるため、製品の品質とサービスに関する苦情が途切れることなく発生し続けるのは「理解できる」ことです。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。