JD パワー: 2022 年中国新エネルギー車顧客体験価値指数

著名な調査機関JDパワーは、2022年中国新エネルギー車顧客体験価値調査SM（NEV-CXVI）を正式に発表しました。調査によると、2022年の中国の新エネルギー車顧客体験価値指数の総合スコアは796ポイントで、独立系新勢力ブランドは806ポイントを獲得し、業界をリードした。その中で、Idealは中国ブランドの中で第1位、BMWは国際ブランドの中で第1位にランクされました。

具体的には、Ideal Autoが816ポイントを獲得し、1位になりました。 Xpengは815ポイントを獲得し、2位になりました。 3位と4位はともにGeelyのGeometryとZeekrでした。 GAC Aionは5位にランクインしました。 6位はサービスで有名なNIOで、総合スコアは807でした。

国際自動車ランキングでは、 BMWが1位、メルセデス・ベンツが2位、SAICフォルクスワーゲンが3位、テスラが4位となっている。

今年初めて、新エネルギー車顧客体験価値調査（NEV-CXVI）が開始されました。この調査では、顧客体験価値指数 (CXVI) を使用して、車両所有期間が 2 ～ 12 か月の新エネルギー車両所有者の全体的な移動体験を測定します。

同調査では、自動車購入、自動車使用、サービスという3つの体験段階におけるさまざまな顧客グループのさまざまな測定指標の評価に基づいた「新エネルギー車顧客体験価値指数（1,000ポイント）」も発表された。

結果によると、メーカーの中で、独立系新興勢力の顧客体験価値指数は806ポイントで、業界平均より10ポイント高く、自動車の購入、使用、サービスにおいて主導的な地位を占めています。国際ブランドは802ポイントでこれに続いています。しかし、伝統的な独立系ブランドは792ポイントで業界平均をわずかに下回っています。

その中で、独立系新興勢力の優位性はサービス体験（809ポイント）において最も顕著であり、国際ブランドより16ポイント、伝統的な独立系ブランドより23ポイント高くなっています。

自動車所有者の全ジャーニー体験において、自動車使用段階の体験（806ポイント）は顧客の全ジャーニーのピーク体験である一方、自動車購入段階の体験指数スコアはわずか788ポイントで、3つの体験段階の中で最下位にランクされており、改善の余地が大きく残されています。

ジクアイテクノロジー