IBM: Salesforce の現状レポート

IBM は新しいレポート「Salesforce の現状」を発表しました。ビジネスを再構築する新しい時代が到来します。組織は、前例のない技術、社会、規制の力の組み合わせに直面しています。人工知能、自動化、IoT、ブロックチェーン、5G は普及しつつあり、それらの複合的な影響により、ビジネスアーキテクチャの標準が再形成されます。過去 10 年間の「アウトサイドイン」のデジタル変革は、これらの指数関数的なテクノロジーによって解き放たれた「インサイドアウト」のデータの可能性に取って代わられつつあります。 IBM は、企業が競争力を維持し成長を促進するために取るべき具体的な行動を分析し、企業が第 4 次産業革命を乗り越えていくための成功へのロードマップを提供します。

Salesforceの現状

世界中で、Salesforce の顧客はデータ統合、従業員エクスペリエンス、AI の拡張に重点を置いています。

1 顧客 360º

クラウドへの移行では、データが適切に統合され、使用可能になるオープンハイブリッド環境に重点が置かれます。顧客は、Salesforce の Customer 360 と MuleSoft を活用して、統合された顧客プロファイルを作成しています。 Salesforce の顧客 10 人中 9 人が、データソースの統合を最優先事項として挙げています。

2. AIの導入が拡大

企業は主要なワークフローを再考し、AI の実験から拡張へと移行しています。人間の意思決定能力を強化するには、AI への投資に従業員のトレーニングとスキルへの投資を含める必要があります。 AI パイロットの 83% が今後 18 か月以内に稼働する予定です。

3. 売り手はさらなる機動性を求める

第 5 世代 (5G) モバイルネットワークの登場により、高速、安全、信頼性の高いモバイル機能の新しい標準がもたらされます。 Salesforce と Apple の戦略的提携は、企業が販売者にリアルタイムの顧客データへのアクセスを提供することを優先すべきであることを意味します。販売者の 73% は PC から、8% はモバイルデバイスからアクセスしています。

4. 24時間365日のSalesforce管理が主流に

Salesforce はミッションクリティカルなアプリケーションになりました。 Salesforce が常にビジネスとの関連性を維持し、絶え間ない変化に対応できるようにするために、顧客はコンサルティングパートナーを求めています。 24 時間 365 日の Salesforce 管理にコンサルティングパートナーを利用した顧客の 67% が目標 ROI を達成しました。