中国観光アカデミー: 2020 年中国海外旅行観光発展レポート

この報告書は、2019年と新型コロナウイルス肺炎流行の発生以降の海外旅行の発展を体系的に整理し、海外旅行の出発地、目的地、関連する市場プレーヤー、満足度などの重要な側面の状況と変化を分析し、業界で広く関心を集めている焦点となるトピックに対応しています。

疫病は突然、海外旅行の順調な発展を妨げた

中国の海外旅行は2019年も安定した発展を維持しました。それは発展のスピードだけでなく、目的地構造と出発地構造にも反映されています。 2019年、わが国の海外旅行市場は成長を続け、1億5,500万人に達し、2018年と比較して前年比3.3％増加しました。2019年、中国の海外旅行市場の成長率は鈍化しました。 2019年、我が国の海外旅行者は海外で1,338億米ドル以上を消費し、成長率は2%を超えました。

海外旅行の目的地構造は安定している。 2019年、我が国の海外旅行先は依然として近隣アジアが中心で、香港、マカオ、台湾が依然として主な目的地となっています。一般的に、我が国の海外旅行者のうち、香港、マカオ、台湾への観光客の割合は海外への観光客の割合を上回っていますが、この差は徐々に縮まってきています。海外旅行をする中国人観光客の割合は2014年以降増加し続けています。

我が国の海外旅行における大陸間目的地の割合で見ると、アジアが引き続き第 1 位を占め、次いでヨーロッパ、アメリカ、オセアニア、アフリカ、その他の地域となっています。アジアとヨーロッパの両方への観光客数が増加しました。 2019年、中国（本土）の海外旅行先上位15カ国は、マカオ、中国、香港、中国、ベトナム、タイ、日本、韓国、ミャンマー、米国、台湾、中国、シンガポール、マレーシア、ロシア、カンボジア、フィリピン、オーストラリアでした。

2019年、わが国の海外旅行市場の季節的な変化は依然として顕著で、ピークが集中していましたが、ピーク値は昨年とは異なりました。 2019 年の 1 月、5 月、7 月は海外旅行のピークシーズンであり、9 月、10 月、11 月は海外旅行のオフシーズンです。 2018 年の海外旅行のピークシーズンは 7 月、8 月、12 月で、オフシーズンは 5 月、6 月、9 月です。

疫病の影響により、2020年の海外旅行の発展は基本的に停滞しました。感染症の発生以来、税関総署、国家移民管理局などの部門は共同で勧告を出し、国境を越えた人々の移動を減らすため、国民に対し、必要な場合を除き出入国旅行に参加しないよう勧告している。大晦日から、観光システムの仕事の焦点は「市場の繁栄と供給の確保」から「団体旅行の中止、観光地の閉鎖、そして疫病の抑制」へと移った。 1月24日、文化観光部弁公室は「新型コロナウイルス肺炎の流行防止と制御に全力を尽くすため、観光企業の営業活動を停止することに関する緊急通知」を発行し、すべての「オンライン観光商品」と団体旅行の停止、すべての旅行代理店に団体旅行と現地接待業務の停止を要求した。全国の公安機関の出入国管理部門は、中国本土住民が香港やマカオを団体または個人で旅行するためのビザの受付、承認、発行を停止した（深センの「週1回の旅行」を含む）。今のところ、旅行代理店やオンライン旅行会社は、入国・出国団体ツアーを再開していない。

流行病の影響で、海外旅行市場はほぼ停滞している。 2018年1～6月と2019年1～6月の海外旅行者数の前年比増加率はプラスであったのに対し、2020年1～6月の海外旅行者数の前年比増加率はマイナスとなった。

疫病により中国の海外旅行市場の発展は一時的に中断されたが、関係者の努力は決して止まらなかった。文化観光部門は積極的な行動をとった。中国政府は海外旅行者の生命の安全と身体の健康を断固として守り、彼らの正当な権利と利益を保護すると同時に、業界側からも努力し、旅行会社の品質保証金の一時返還、国内観光事業の再開、予約制による観光スポットの開放、観光開発基金の使用の調整など、観光企業を支援する政策を次々と導入した。また、地方の観光部門や観光商工会議所、観光協会などの業界団体に対し、有利な財政、金融、産業、投資政策や雇用安定補助金の実現に向けて積極的に調整し努力するよう指導してきた。これらの政策と措置は、直接的または間接的に海外旅行市場のプレーヤーの自信を高め、彼らの生存と発展の能力を強化し、海外旅行の回復と活性化に有益です。

海外旅行市場の長期的な要因は安定しており、海外旅行の発展基盤は依然として強固である。

近年の中国の経済・社会発展の成果は、海外旅行市場の拡大を強力に促進してきました。 2010年から2019年にかけて、我が国のGDPは持続的な成長を維持し、経済は安定しています。 2020年の新型コロナウイルス感染症流行の影響にもかかわらず、我が国の国民経済は強い回復力と堅調な成長の勢いを維持しています。 2020年第1四半期から第3四半期にかけて、GDPは前年同期比0.7％増加し、成長率はマイナスからプラスに転じ、主要な経済指標はプラス傾向を示しました。これらは、海外旅行の発展に対する経済的支援が依然として強力であることを示しています。

各省（自治区・直轄市）の発信地の潜在的旅行力は引き続き収束しており、代表的都市の海外旅行市場は安定しており、交通、ビザ、決済、言語環境など海外旅行の発展環境は改善し続けており、海外旅行の長期的な向上に寄与していることがわかります。

旅行先間の競争は、中国からの海外旅行者の満足度に反映されています。 2019年は旅行先間の満足度をめぐる競争がさらに激化しましたが、この競争は流行後にさらに顕著になるでしょう。

流行下で、海外旅行先と関連市場関係者は懸命に努力している

一方、主要な出国先では、流行の影響を防止・抑制するために国境を閉鎖し、交通を遮断するなどの措置を講じている。一方で、中国市場を主なターゲットとする企業を含む観光企業を支援してきた。同時に、当社は今後もさまざまな形でのコンタクトやプロモーションを継続し、中国市場での今後の競争においてより有利な立場を維持できるよう努めてまいります。これらの措置は、我が国が講じた防疫措置と相まって、多方面にわたる効果を生み出しました。中国を観光客の送り出し元とする海外旅行活動は一時的に発展の基礎条件を失い、基本的に停止しているものの、海外旅行先側も中国の海外旅行市場への自信を示す行動を取り、将来の中国人観光客の到着に備えるよう努めている。

海外旅行市場の関係者も、観光客の保護、活力の維持、そして未来の保護のために積極的な行動をとっています。

流行の期間中、中国の海外旅行旅行会社は迅速に対応し、積極的に自らを救い、将来に向けて計画と準備を進めながら、観光客の生命、健康、権利を確保した。感染拡大が始まった当初、当社は直ちに安全保証メカニズムを発動し、業務を停止し、全力で感染拡大防止に努めました。無料の払い戻しや変更、大規模災害保険のアップグレードなどの対策を導入し、乗客の安全を徹底的に確保しています。海外で団体旅行を率いた世界各国の旅行リーダーや観光ガイドは、海外で防疫物資の購入に全力を尽くし、医療基準を満たした海外生産の防疫物資を自ら、あるいは航空会社を通じて持ち帰り、当時の防疫物資不足の問題を緩和した。

同時に、アウトバウンド市場のプレーヤーはコストと経費を削減し、生き残るために最善を尽くしています。業務および生産の再開段階では、積極的に社内の強みを培い、従業員を育成し、各業務のサービス基準を最適化および向上させました。当社は、目的地やリソースプロバイダーとの良好な関係を維持するだけでなく、ライブ放送、オンラインビジネスディスカッション、製品の事前販売などを通じて競争力を維持するよう努めています。同時に、新興ビジネス市場に積極的に展開し、新しいビジネスモデルを模索しています。一部の市場プレーヤーは、国内観光市場への移行を試み、潜在力のあるビジネスモジュールに注力しています。

大手観光グループ、海外旅行代理店やOTAに代表される旅行サービス産業、そして海外旅行産業エコシステム内の投資家、リソースプロバイダー、サプライヤー、ディストリビューター、エージェント、パートナーは積極的に変革し、流行後の観光産業のニューノーマルを模索し、多数の効果的な自助措置と相互支援行動を実行しました。これらの取り組みには、資本レベルや市場レベルでの取り組み、業界や社会から広く注目を集めているライブストリーミング販売などが含まれます。一部の海外旅行代理店は、ネットセレブ経済という新たな潮流をターゲットに、オンラインショッピングモールを立ち上げたり、ライブストリーミングで商品を販売したりするなど、「オンライン」に力を入れていることがわかります。海南自由貿易港を活用して観光協力プロジェクトを計画しているところもある。観光客のメンタルモデルの変化を積極的に研究し、商品を開発したり、従業員の研修を強化したりして、より競争力のある海外旅行商品の発売を目指している企業もある。

嵐にもかかわらず、旅行先の満足度は安定している

近年、海外旅行先に対する満足度は向上し続けています。 2020年の流行の影響下でも、苦情を訴える海外旅行者の割合は減少し続けました。これには、海外旅行者に対する寛容さと理解、そして海外旅行先側の競争力強化に向けた努力と貢献が含まれます。

2019年、海外旅行者の31.66%が旅行中に苦情を申し立て、68.34%は苦情がなかった。 2020年上半期、海外旅行者の28.74%が苦情を申し立て、71.27%は苦情がなかった。全体的に、中国人観光客は海外旅行に比較的満足している。

将来に対する判断と展望：未来はまだ明るい、今こそ行動を起こす時だ

現在の世界的な感染予防・抑制の状況から判断すると、COVID-19の流行はより明らかな不均衡を示している。効果的に制御されているものもあれば、まだ感染が拡大しているものもあり、また、一旦緩和された流行が突然悪化しているケースもある。ほとんどの目的地は概ね慎重な姿勢を維持しています。仮に国境が開かれたとしても、国境を越えるための現在の行政手続きは以前よりも複雑になり、セキュリティチェックもより厳しくなるだろう。安全上のニーズを満たすことができない不均一な感染予防・抑制状況のため、我が国は現在、海外旅行を含む国境を越えた観光を解禁していません。 2020年10月21日、「秋冬における防疫活動の更なる強化に関する文化観光部弁公室の通知」が正式に発表されました。旅行代理店やオンライン旅行会社による入国・出国団体旅行や「航空券＋ホテル」の営業は当面再開しないと明記されている。

我が国の海外旅行の今後の回復と発展は、複数の要因の複合的な影響に左右されます。感染症の予防・抑制状況、国際環境の変化、経済繁栄度、人々の精神構造の変化、社会経済構造の変化、科学技術の発展・進歩などがある。その中には、基本的な要因と長期的な要因、そして影響要因と短期的な要因があります。さまざまな要因が絡み合い、互いに影響を及ぼし合います。

注目すべきは、中国の社会と経済の発展の積極的な傾向は変わっておらず、対外開放に向けた中国の決意と力は変わっておらず、中国人民のより良い生活への憧れも変わっていないということだ。これは、海外旅行の発展の基本的な論理が変わっていないことを意味します。

感染予防・抑制は正常段階に入ったが、輸入感染や国内での感染再拡大を防ぐ圧力は依然として高い。人々の生命と健康の安全は常に最優先されなければなりません。海外旅行や国内旅行の再開は、世界的な感染予防・抑制の状況次第です。

防疫状況から判断すると、この傾向は来年も安定し、改善し続ける可能性がある。最悪の事態は過ぎ去り、最高の事態はまだ来ていない。主要な渡航先国・地域は開放再開に熱心だが、時期が来ていないときに不必要なリスクを冒すべきではない。長期的には、海外旅行は遅かれ早かれ再開されるだろうし、現在のCOVID-19の流行の影響によって海外旅行の好調な勢いが変わることはないだろう。

前進する意欲とより積極的な行動

海外旅行者の消費行動特性と旅行先の満足度に対する考え方は、依然として旅行先の競争力をかなり左右します。海外の目的地、市場主体、その他の関係者のいずれであっても、行動の余地があります。

すべての関係者が手を握り、離さないことがさらに必要です。関連分野で緊密なコミュニケーションを維持し、経験を共有し、お互いの懸念にタイムリーに対応します。産地や目的地から市場関係者まで、全員が共通の関心事にもっと焦点を当て、市場の回復と発展に集中し、お互いに向かって進んでいくべきです。

これには、小規模で容易に管理可能な安全な国境を越えた移動の可能性を積極的かつ慎重に検討することが含まれます。成熟した共同予防・管理メカニズムがあること、両国間の感染者「ゼロ」の記録があること、お互いの重要な観光客の送り出し先と目的地であること、十分な受け入れ能力があることなど、開放に向けた条件を模索し、研究する。

マーケティングと製品開発において革新を続けます。中国の国内観光市場は急速に回復しており、安全で健康的な製品が好まれる傾向も見られる。国内観光市場の消費嗜好は、将来の海外旅行市場にも引き継がれる可能性が高い。安全性、健康、品質は幅広い注目と注目を集めるでしょう。この期間中に成長し、進化し、すでに強力な競争力と影響力を発達させている国内の観光地と高級観光商品は、かなりの程度まで代替効果を生み出し、一部の海外旅行先や同様の海外旅行商品の魅力に影響を及ぼすでしょう。この意味で、今後の中国の海外旅行市場は、旅行先や観光商品に対してより厳しい目を持ち、高品質の商品供給を好むようになるだろう。このため、市場関係者は、国内および世界の感染予防・抑制状況や観光客の心理的パターンの変化を踏まえ、感染拡大中および拡大後のプロモーションの優先順位とそれに応じた商品供給戦略を合理的に計画する必要がある。安全性、満足度、魅力度の高い海外旅行先や、一連の特別な海外旅行商品を推進することに注力します。

出国時の安全・健康リスクを最小限に抑えつつ、出国時の利便性を最大限確保してまいります。適切な技術の導入は、海外旅行の正常な発展を確保するための重要な側面です。