iVend Retail: インターネットユーザーの80%以上が「オンラインで購入し、店舗で受け取る」サービスを利用している

iVend Retail の調査によると、世界中の消費者の 40% が「オンラインで購入し、店舗で受け取る」(BOPUS) が最も価値のある体験であると考えています。

昨年、世界中のインターネットユーザーの81.4%がサービスの利便性とスピードに惹かれ、オンラインで注文し、店頭で商品を受け取りました（前年比約30%増）。ほぼ半数が、配送料の支払いを避けるために BOPUS を使用すると回答し、次いで時間の節約 (45%) が挙げられました。

「このサービスは消費者にとって良いだけではない」と、eMarketerの予測担当副社長、マルティン・ウトレラス氏は語る。 「BOPUS は小売業者にも具体的なメリットをもたらします。消費者は利便性、即時の満足感、配送コストの回避を得ることができます。小売業者は運営コストを削減できるため、顧客を実店舗に呼び戻し、売上を増やす機会が得られます。」

消費者も新しい小売体験にオープンです。 Doddle が最近調査した消費者の半数は、オンラインで買い物をする場所を決める際に BOPUS を利用していると述べています。消費者の 85% はオンラインで注文するとより多くの商品を購入します。

しかしタイミングも重要です。 iVend Retail は、当日の商品受け取りが BOPUS の 3 番目に人気のある機能であることを発見しました。しかし、世界中の小売業者のうち、24 時間以内に BOPUS を完了できるのは約 3 分の 1 にすぎません。

ヨーロッパでは最近、物流が大きく進歩しており、購入後すぐに商品が発送されることを期待し、受け取り時に商品の品質を確認したいと考える消費者が増えています。

選択肢が増えるにつれて、BOPUS の魅力も高まります。 2019年1月のNRFの調査によると、米国の消費者の63%はロッカーの利用を希望し、56%は食料品を車のトランクに配達してもらいたいと考えており、半数はロッカーから商品を受け取りたいと考えている。

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