PhoCusWright: ヨーロッパ旅行者のテクノロジー利用に関する 5 つの傾向

消費者向けテクノロジーの発展により、ヨーロッパの観光産業には豊富な機会が生まれています。モバイル デバイスは旅行者との関わりのデジタル ルールを再定義し、旅行会社に需要を刺激して予約を促進する新しい方法を提供します。

PhoCusWright の最新の調査「2014 年欧州旅行者テクノロジー調査レポート」(以下「レポート」 ) は、フランス、ドイツ、英国における消費者テクノロジーと休暇旅行の関係を旅行会社が​​理解するのに役立つように設計されています。

レポートで強調されている 5 つの主要な傾向は次のとおりです。

タブレット：もはや若者やハイテクに詳しい人だけのものではない

若い消費者は、新しいテクノロジーを最初に採用することが多いです。ミレニアル世代はFacebookを最初に使い、Twitterを最初に使い、スマートフォンを最も早く使い始めた世代です。しかし、新しいレポートでは例外が示されています。ヨーロッパでは、タブレットは高齢者層を惹きつけています。

報告書によると、フランスではタブレット利用者のうち最も多いのは35～44歳のオンライン旅行プランナーで、54%を占めている。一方、英国ではこの年齢層が55%、ドイツでは45～54歳のユーザーが45%を占めている。

この傾向に影響を与える主な理由はいくつかあります。まず第一に、タブレットは安くはありません。ミレニアル世代にとって、特にノートパソコンやスマートフォンをすでに購入した後では、これらのデバイスを購入するのは困難です。

さらに、タブレットは PC の機能を大画面で再現し、マルチウィンドウのブラウジングやタッチスクリーン操作を可能にするため、テクノロジーにあまり詳しくない年配の消費者にとって、より馴染みのあるインターネット体験を提供します。

マルチデバイスが主流に

ヨーロッパのレジャー旅行者はますますハイテクに精通しており、1人あたり平均3.2台の異なるデバイスを所有しており、5人中4人がノートパソコン、スマートフォン、タブレットを所有しています。

若い旅行者は PC への依存度が低く、消費者は全体的に、新しいデバイスを廃棄するよりも導入するペースが速い傾向にあります。モバイル デバイスはここ数年で急速に成長しましたが、PC は比較的変化がありません。

これは、旅行会社が​​、新しい世代の消費者は単なる「モバイル」世代ではなく、 「マルチデバイス」世代であることを認識していることを示唆しています。

消費者は日常の買い物にタブレットを好む

航空券やホテルの購入や予約のチャネルとして、タブレットはスマートフォンを上回っています。旅行者の間ではスマートフォンの所有がより一般的ですが、タブレットを所有している人はそれを使って買い物をする傾向があります。

昨年、ヨーロッパの航空旅客の71%がフライトの検索にタブレットを使用し、スマートフォンを使用したのはわずか65%でした。

PhoCusWrightの消費者調査担当シニアアナリスト、マルチェロ・ガスディア氏は次のように述べています。

「マルチデバイス環境では、どのグループの人々がどのデバイスを使用しているかを把握することが重要です。デバイスの使用傾向は、オンライン旅行予約行動に大きな影響を与えます。」

「ヨーロッパの高齢旅行者の間でタブレットの使用が急増しており、これらのデバイスはこのグループにとって重要な購入チャネルになっています。35〜55歳の旅行者は、ミレニアル世代よりも旅行の予約にタブレットを使用する傾向があります。 」

複数のデバイスを使用する旅行者の半数以上が、購入予定の製品やサービスを調べるためにタブレットを使用していますが、スマートフォンを使用するのはわずか 38% です。

モバイル予約アプリが増加

ヨーロッパの旅行者は一般的に、旅行の予約をする際にアプリをダウンロードするよりも、モバイルデバイスでモバイル ウェブサイトを使用することを好みます。現在はモバイルサイトが主流ですが、この傾向は長くは続かないでしょう。

変化は緩やかですが、モバイルデバイスでの旅行活動はますます「アプリベース」になっていくでしょう。

ミレニアル世代は旅行の調査や予約にスマートフォンを積極的に利用しているだけでなく、年配の旅行者よりも旅行アプリを使用する傾向が強い。

18～34 歳の旅行者は、旅行計画の約半分にアプリを使用しています。アプリの使用は年齢とともに減少し続けており、65歳以上の旅行者のうち旅行アプリを使用しているのはわずか28%です。

小さな画面は依然として問題である

モバイル チャネルの成長にもかかわらず、ヨーロッパではオンライン旅行予約は依然としてデスクトップ コンピューターが主流です。過去 12 か月間に、レジャー旅行者の 80% 以上が、旅行先の調査、旅行商品の購入、予約にノートパソコンまたはデスクトップ コンピューターを使用しました。

モバイル デバイスへの依存度が高まっているにもかかわらず、あらゆる年齢層の旅行者のオンライン旅行活動は依然としてデスクトップ コンピューターが主流です。ヨーロッパのオンライン旅行プランナーの 70% は、旅行先の検索、旅行商品の購入、予約に PC を使用しています。

当然ですが、旅行の予約をするときにスマートフォンを使うのは、パソコンを使うほど快適ではありません。小さな画面が最大の問題だと考える人もいます。ヨーロッパのモバイル旅行プランナーの半数は、旅行の予約や購入をする際にスマートフォンの画面が小さすぎると考えています。

注: この記事は、PhoCusWright の寄稿者である Mary Russell によって執筆されました。

出典: トラベルウィークリー