チェンジサイエンス：電子商取引分野におけるオンライン旅行ブランドのデータ指標の解釈

調査レポートでは、電子商取引分野における一連の重要な指標でオンライン旅行ブランドのパフォーマンスを分析しました。結果によると、大手OTAのExpedia、Travelocity、Orbitzが最高のパフォーマンスを達成しました。

ウェブ分析会社 Change Sciences の調査レポートでは、旅行ウェブサイトと他分野のブランドウェブサイトを、使いやすさ、インタラクティブ性、コンバージョン率の観点から比較しました。

旅行ウェブサイトの使いやすさ

以下のスクリーンショットは、旅行サイトのユーザー エクスペリエンス スコアを Change Sciences データベース内の他のサイトと比較したものです。

X 軸には Web サイトのユーザビリティ データ、Y 軸には Web サイトのコンバージョン率データが表示され、グラフ内の球体はインタラクティブ性に関する Web サイトのスコアを表します。

Expedia、Orbitz、Travelocity は、使いやすさとコンバージョン率の点でトップクラスの旅行サイトです。この 3 つの OTA と、チャート上の Priceline や Airbnb などの企業との違いは注目に値します。

可用性とタスク操作時間

以下のスクリーンショットは、旅行サイトのパフォーマンスを他の類似サイト (水色の点) のグループと比較したものです。これらのサイトの中には (旅行サイトのように)、一連の要素に基づいてユーザーが類似の製品を選択できるものもあります。

タスク操作時間に関しては、旅行ウェブサイト間で大きな違いがあります。このグラフは、旅行ウェブサイトには、全体的なユーザビリティを改善し、ユーザーがタスクの完了に費やす時間を短縮する余地がまだたくさんあることを示しています。

ユーザビリティ vs. インタラクティブ性 vs. コンバージョン率

下のグラフに示すように、使いやすい旅行ウェブサイトはコンバージョン率が高くなる傾向があります。ユーザビリティのスコアが 60 ～ 80 の Web サイトは、主にグラフのコンバージョン率が高い部分に集中しています。

インタラクティブ性でより高いスコアを獲得した旅行サイトについても同じことが当てはまり、インタラクティブ性で 45 ～ 65 のスコアを獲得したサイトも、チャートのコンバージョン率が高い部分にほとんど集中しています。

ユーザビリティの観点からウェブサイトが直面している問題

次の図は、旅行ウェブサイトが直面している主なユーザビリティの問題の一部を示しています。ユーザーの好み（価格など）に関する強力な視覚的なヒントを提供しない、または価格や場所に基づいてフィルタリングする機能を提供しない Web サイトは、価値の低い Web サイトと見なされます。

異なるユーザーグループ間のやり取り

影響力のあるユーザー（最もアクティブなソーシャル メディア ユーザー）は、レビューを読んだり書いたりする可能性が最も高く、平均的なユーザーよりも旅行商品やホテルの部屋を予約する可能性が 15% 高くなります。

意見を主張するユーザー（ソーシャル メディアで最も活動が少ない）は、レビュー、推薦文、写真などのコンテンツに影響を受ける可能性が最も低くなります。

次のスクリーンショットは、さまざまなユーザー グループが Web サイトでどのように動作するかを示しています。 （ウィング編）

出典: traveldaily