Simpliflying: 空港はソーシャル メディア チャネルをどのように活用していますか?

空港はソーシャルメディアの活用において旅行業界をリードしています。乗客は最新情報を見つけるためにWeiboやFacebookをよく利用します。

世界各地の空港では、さまざまな戦略を駆使して乗客と交流し、フライトの遅延、サービス、スケジュールの変更に関する情報を提供しています。

例えば、Weibo は簡潔な情報伝達方法から最も便利なソーシャル メディア チャネルと考えられており、空港はフライトの遅延や混乱などの情報を Weibo を通じて発信することができます。

実際、ロンドン・ガトウィック空港は、更新されたプロフィールページ（ブランドウェブサイトの新しい要素）とTwitterの「青いチェックマーク」機能を立ち上げることで、メディアの注目を集めたいと考えている。空港のプレスリリースでは、「ガトウィック空港は、顧客サービスの質の高さにより、Twitter認証を受けた英国初の空港となる」という過度に誇張された不正確な見出しが使われていた。

しかし、空港にとって、ソーシャル メディアは非常に重要なコミュニケーション手段です。現在、多くの空港では、さまざまなソーシャル メディア チャネルのトラフィックとコメントを監視する専門チームが設置されています。

Simpliflying と国際空港評議会は、ヨーロッパの空港がさまざまな形式のソーシャル メディアをどのように使用し、それが顧客サービスにどのような影響を与えているかを分析しました。

インフォグラフィックは以下のとおりです。（Wing 編集）