中国におけるエイサーの存在感がますます低下しているのはなぜでしょうか? 3つの大きな欠陥が遅れをとった

近年、家電市場では「奇妙な現象」が起きている。一部のブランドは国際市場で「大成功を収めている」が、国内市場での業績は平凡だ。

典型的な例はサムスンです。世界市場では、サムスンの携帯電話の出荷台数はしばしばトップ3にランクされています。しかし国内では、Xiaomi、Huami、OVのテールライトにも見当たりません。

サムスンは孤立したケースではない。 PC市場において、Acerもまたそんな「ユニーク」な存在だ。

市場調査会社Canalysのデータによると、Acerは2022年に509万4000台のPCを出荷し、世界市場シェアは7.3%で、Lenovo、HP、Dellに次いで世界第4位となった。中国では近年、エイサーの存在感はますます低下している。 2022年には、PC出荷台数でもHuaweiにトップ5から追い出され、市場ではその他大勢となった。

国内市場におけるエイサーの存在感は弱まっており、それは売上だけでなくブランドの声にも反映されている。例えば、Douyinにはレノボ関連のアカウントが20以上あり、レノボの公式Douyinには331万人のフォロワーがいるのに対し、エイサーの関連アカウントは10件未満で、公式旗艦店でさえフォロワーは3万3000人しかいない。

準一流 PC メーカーである Acer が、世界市場では好調なのに、中国では存在感がますます低下しているのはなぜでしょうか。ブランドレイアウトの重点に加え、より重大な理由は、Acer に 3 つの明らかな欠陥があり、それが国内市場で徐々に遅れをとる原因となっていることです。

価格に見合った価値があるが、製品のハイライトが欠けている

1976 年に設立された Acer は、間違いなく PC 市場の「ビッグ ブラザー」です。現在、市場で同等の実績を上げている ASUS でさえ、Acer に会うと「兄貴分」と呼ばざるを得ない。Acer は開発初期に ASUS を丹念に育ててきたからだ。

しかし、PC 市場で 50 年近くも活躍してきたにもかかわらず、Acer は徐々に衰退しつつあります。重要な理由の 1 つは、Acer が開発においてボーナスの機会を逃したことです。

ご存知のとおり、近年、在宅勤務や外出先での作業の需要が爆発的に増加し、PC 機能に対する需要が急増しています。たとえば、オフィスのシナリオでは、携帯電話や PC などの端末デバイスの連携がますます必要になり、オフィス ファイルの高速保存と転送を実現してオフィスの効率を向上させるクラウド サービスの必要性が高まっています。

しかし、この傾向の中で、エイサーは市場の需要とオフィスワーカーに適した製品を開発しなかったため、同社の製品は同業他社に比べて明らかに目立った特徴が欠けていました。

Acer Swift S3、Lenovo Xiaoxin 14、Huawei MateBook D14 を比較すると、製品構成とコストパフォーマンスの面で、Acer Swift S3 は非常に強力で、Lenovo Xiaoxin 14 や Huawei MateBook D14 よりもさらに強力ですが、その機能は後者には遠く及びません。

製品構成の面では、Acer Swift S3は第12世代Core i5-1240P CPUを搭載しており、これはHuawei MateBook D14と同じですが、Lenovo Xiaoxin 14のi5-1340Pには遅れをとっています。ディスプレイの面では、Extraordinary S3は最大2560*1440の解像度の2.5K IPSスクリーンを搭載しており、Lenovo Xiaoxin 14やHuawei MateBook D14よりも大幅に優れています。バッテリー寿命に関して言えば、Feifan S3 は理論上 12 時間以上持続しますが、これは Lenovo Xiaoxin 14 よりわずかに劣るだけです。価格に関して言えば、Extraordinary S3 の価格はわずか 4,038 元で、これは Lenovo Xiaoxin 14 より 361 元安く、Huawei MateBook D14 より 761 元安いです。

ハイライトの面では、Lenovo Xiaoxin 14 には、スーパーファイル転送や電話切り替えアシスタントなど、多くのハイライト機能が搭載されています。 Huawei MateBook D14には、Huawei独自のスーパーターミナルプルアンドクローズ機能、スマートボイス、Huaweiクラウドスペースなどの特別な機能が搭載されていますが、Acer Swift S3にはオフィスの効率を向上させる機能構成はほとんどありません。

このため、Acerのベストセラーの薄型軽量ノートパソコンSwift S3は、売上ではLenovoのXiaoxin 14やHuaweiのMateBook D14に依然として大きく遅れをとっています。現在、JD.comでは、Acer Swift S3のレビューは5万件を超え、Lenovo Xiaoxin 14のレビューは20万件を超え、Huawei MateBooK D14のレビューは50万件を超えています。

製品の評判は心配であり、固有のラベルは剥がすのが難しい 

近年、国内経済の継続的な発展と大衆消費レベルの継続的な向上に伴い、PC 消費者市場の動向も変化しています。かつて、人々は PC 製品の価格と費用対効果を非常に重視していました。最近では、価格や費用対効果の要素に加えて、PC 製品の品質やクオリティにもますます注目が集まっています。

しかしエイサーにとって、この消費傾向の変化は国内市場での発展に対する抵抗を増大させた。

PC 消費者市場では、PC メーカーの特徴に基づいた非常に有名なジングルが作られています。アメリカには良心があり、岩のように裏切り、手抜きをし、大金持ちの愚かな人々です。その中でも「手抜き」はまさにAcerの特徴です。この固有のラベルから、一般の人々が Acer の一貫したスタイルを軽蔑していることは容易にわかります。

実は、老舗PCメーカーとして、Acerの製品開発力は決して弱いわけではない。 Acer の Predator を例に挙げてみましょう。この製品は、i5-12500H CPU、16GB のメモリ、RTX3050 グラフィック カード + 165Hz フルカラー ガマットを搭載しています。構成と性能は十分に優れており、Acer の製品力を示すのに十分です。

しかし、おそらくコストを節約するために、Acer は時々製品の特定の側面を「削減」するでしょう。 Shadow Knight を例に挙げると、使用されている本体の素材は比較的普通の複合材料であるため、パフォーマンスが低下するだけでなく、ユーザーエクスペリエンスも低下します。

Acer は頻繁に「手抜き」をするため、ユーザーから批判されることが多い。 Black Cat Complaintsのウェブサイトでは、多くのネットユーザーが製品の電源を切ったときに画面が真っ黒になる問題について苦情を述べている。 Zhihuでは、一部のネットユーザーが、Acerのキーボードの塗装が使用開始からわずか半年で剥がれ始めたと不満を述べている。小紅書では、多数のネットユーザーがエイサーの品質問題について不満を述べた。一部のネットユーザーは、新しく発売されたSwift S3のタッチキーの角が歪んでいると不満を述べ、また、使用開始からわずか5日でオーディオの問題が発生し始めたと不満を述べ、Acer Swift S3はうるさくて「社会的に死んでしまった」と不満を述べる人もいた。

Acer の品質問題に関する苦情の総数は多くありませんが、Lenovo、Dell、HP などの一流 PC メーカーに比べれば大したことではありません。しかし、エイサーは長い間、消費者に「手抜き」の印象を与え、開発においてそのような否定的なレッテルに対して「反撃」しなかったため、購入時のユーザーの疑念は目に見えないほど高まっていた。

製品のアフターサービスの質の悪さは、ユーザーにとって大きな不満の種となっている。  

製品品質の問題と比較すると、Acer の製品アフターサービスの問題はさらにひどいようです。 Heimao Complaintsで「Acer アフターサービス」というキーワードを検索すると、関連する苦情が500件以上あり、そのうち144件がアフターサービスに関するものであることがわかります。

Heimao Complaintsへの苦情の殺到に加え、Tieba、Xiaohongshu、Zhihuなどの主要なインターネットプラットフォームにもアフターサービスの問題に関するフィードバックが多数寄せられています。多くのアフターセールスフィードバックは、長いアフターセールス修理時間、非専門的なサービス、アフターセールスの怠慢と料金請求に統合されています。

Acer の中国におけるアフターセールスの配置を詳しく見てみると、Acer には実に多くのサービス拠点があることがわかります。現在、全国300以上の都市に500以上のサービスステーションを展開しています。しかし、配分はバランスが取れていません。一部の都市には複数のサービスステーションがありますが、2 級、3 級、4 級都市ではサービスステーションを見つけるのが難しく、多くのユーザーが「困難な」アフターサービスの問題に遭遇することになります。

それに比べて、中国本土の PC メーカーは Acer よりもアフターサービス体制が充実しています。たとえば、レノボは全国に1,300以上のサービスステーションを持ち、ファーウェイは全国の主要都市に200以上のカスタマーサービスセンターを持ち、全国の約1,000の県や町をカバーしています。

PC メーカーにとって、自社製品に問題がないと保証できるメーカーはありませんが、問題が発生した場合、ユーザーがタイムリーに問題を解決できるように支援することによってのみ、ユーザーの支持を獲得し続けることができます。完璧なアフターサービスはすべてのユーザーの期待であり、PC メーカーの基本的なスキルであるべきです。しかし、Acer の場合、この基本的なスキルがやや「遅れている」のです。

Acer の開発の歴史を振り返ると、過去 47 年間で数々の紆余曲折を経験してきました。

1991年、エイサーは初めて困難に直面し、史上最大の損失を被りました。しかし、1993年から1995年にかけて、エイサーは急速に状況を好転させました。

2000 年、OEM 事業の継続的な損失により、Acer の業績は再び急激に低下しました。創業者スタン・シーのリーダーシップの下、同社は2004年に下降傾向を急速に回復した。

2011年以降、エイサーは再び危機に直面し、損失はピーク時に200億台湾ドルを超えた。その時、流れを変えるために、当時69歳だったスタン・シー氏が9年間の引退生活を経てエイサーに復帰した。

これまで、Acer はますます拡大する市場環境に直面してきましたが、現在、市場状況は大きく変化しています。

一方で、PCの需要は深刻な減少に見舞われています。 Canalysのデータによると、2022年の世界のPC出荷台数は前年比13%減少し、大手メーカーはパフォーマンス向上のプレッシャーに直面している。

一方、今日の市場では、Acer は前方では Lenovo、HP、Dell、Apple などの大手企業からの妨害に直面し、後方では Huawei や Xiaomi などの新興企業からの「狙撃」に直面しています。

状況が変化する中、エイサーが際立ったハイライトを備えた製品を発売できず、製品の評判やアフターサービスの問題を解決できない場合、国内市場で再びトップに返り咲くことができるかどうかは大きな疑問となるかもしれない。

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今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。