王淑翠 |アリババシーズン5 生きた水プログラム奨学生/杭州師範大学アリババビジネススクール 企業の存在の基盤は価値の創造にあります。マーケティングの概念によれば、企業と顧客の間のゲームは双方に利益のある状況です。企業は顧客のニーズを満たす製品やサービスを提供することで、顧客価値と企業利益を創造することができます。そのためには、企業が内部活動と外部活動を効率的に組織化し、製品やサービスを生産・販売して利益を生み出す方法を探る必要があります。そこで、米国ハーバードビジネススクールの著名な戦略家マイケル・ポーターは、企業内外の価値を高める活動を基盤活動と支援活動に分ける「バリューチェーン分析手法」を提唱しました。基本的な活動には、企業の生産、販売、資材物流、出荷物流、アフターサービスが含まれます。サポート活動には、人事、財務、企画、研究開発、調達などが含まれます。基本活動とサポート活動が企業の価値連鎖を構成します。企業のあらゆる活動の中で、真に価値を生み出すのは特定のリンクだけであり、真に価値を生み出すこれらのビジネス活動はバリューチェーンにおける「戦略的リンク」です。企業が競争上の優位性を維持するには、バリュー チェーンの戦略的なリンクで効率的に業務を遂行し、コストを削減し、より多くの価値を創造できなければなりません。これらの戦略的なリンクは、企業内または企業外から発生する可能性があります。インターネット+時代では、企業バリューチェーンのあらゆるリンクが春雨のように浸透し、変革し、さまざまなインターネットビジネス形式と企業の革新的なビジネスモデルが生まれています。したがって、この記事では、企業バリューチェーンの各リンクをインターネットで分析することで、伝統的な産業の組織の変化とビジネスの進化を探りたいと考えています。
マイケル・ポーターのバリューチェーンによれば、一般企業のバリューチェーン戦略は、原材料調達、設計と生産、流通チャネル、マーケティングと広告、販売消費、アフターサービスという6つのリンクに簡略化できます。バリューチェーンは企業によって主導され、各リンクがチェーン全体の一方向の動作を推進し、各リンクを通じてコストを削減し、出力を最適化し、価値を創造し、利益を分配することで、バリューチェーンの安定的かつ継続的な動作を保証します。しかし、企業の内部機能部門と外部組織の管理が不完全なため、利益相反や協力不足が頻繁に発生します。したがって、このチェーンは、激しい競争環境の中では脆弱なままです。これにより、チェーンの各リンクにおけるエンティティとアクティビティの必然的なインターネット化も実現し、さまざまなインターネット現象やビジネスケースが生まれ、組織の変化やモデルの革新が引き起こされます。
アリババ研究所所長の高宏兵氏は、「インターネット+」とは、インターネットを基盤とした一連の情報技術（モバイルインターネット、クラウドコンピューティング、ビッグデータ技術などを含む）が経済社会生活のさまざまな分野に普及し、応用されるプロセスを指すと考えている。インターネットは、汎用技術であり、最も低コストのインフラであるため、100年前の電力技術や200年前の蒸気機関技術と同様に、人類の経済と社会に多大な、広範囲にわたる影響を及ぼすでしょう。インターネットの持つグローバルなオープン性、平等性、透明性といった本来の特性により、産業社会で抑圧されてきた情報・データの膨大な潜在力が爆発的に増大し、巨大な生産性へと変貌し、社会の富の成長の新たな源泉となることが可能となった。 「インターネット+」の本質は、伝統的な産業のオンライン化とデジタル化です。ミクロの視点から見ると、過去10年間、企業バリューチェーンレベルでは、各リンクのインターネット化として現れてきました。消費者のオンライン化から始まり、カスタマーサービスから販売消費、マーケティングプロモーション、卸売と小売、設計と生産、原材料調達まで、上流のCエンドからBエンドまで浸透し、企業バリューチェーンの「逆」インターネット化を実現しました。詳細については、下の図を参照してください: インターネット + 従来型企業バリュー チェーン。しかし、メソおよびマクロの観点から見ると、バリューチェーンのこの変化は、さまざまな程度で産業のインターネット化をもたらしました。これらの業界は、初期から後期にかけて、おおよそ次の順になっている。マーケティングと広告、卸売と小売、文化と娯楽、生活サービス、金融、越境電子商取引、製造など。この点について、アリババ研究所の上級専門家であるYou Wuyang氏が詳しく説明している。本稿では、バリューチェーンの6つの主要リンクのオンラインレベルとデータベースレベルをより体系的かつ詳細に分析し、各リンクの変革と転覆の動機、および生み出されたビジネス現象と新しいビジネス形式を発見し、将来の新しいインターネット種を予測するためのインスピレーションを提供することを目的としています。
図: インターネット + 従来型企業バリューチェーン
1. アフターサービス
伝統的な企業のアフターサービスは、長い間、消費者の行動に遅れをとることになるでしょう。顧客が製品の消費中に遭遇した問題を積極的に報告するか、企業が顧客サービス電話を通じて顧客に積極的に問い合わせます。これには数日から数か月かかる場合もあり、コミュニケーションの頻度、効果、効率は低くなることがよくあります。インターネットに依存するオンラインマーチャントや企業ウェブサイトのアフターサービスでは、インスタントコミュニケーションソフトウェアを通じて 24 時間のオンライン顧客サービスと相談のやり取りを実現できます。購入後、顧客はすぐにカスタマー サービスに連絡してオンライン相談を行ったり、問題を報告したり、フィードバックを交換したりすることができます。現在、アリババを通じて国境を越えた貿易を行う企業は、24時間対応の国際オンライン顧客サービスも提供できます。このアフターサービスのスピードと利便性により、コミュニケーションの効率と効果が大幅に向上し、小さな問題が大きな問題にエスカレートしたり、否定的なコメントが広まったりする可能性が減り、顧客満足度と企業の評判が向上します。社会的分業の洗練に伴い、インターネット顧客サービスに特化したサードパーティのインターネット企業が登場しました。企業の顧客サービス業務を担う社会人人材を募集・育成し、従業員も勤務場所や勤務時間の自由が確保されます。ビッグデータとリモート管理の助けを借りて実現されるこの運用モードは、クラウド カスタマー サービスと呼ばれます。同社は、全国に散らばるソーシャル人材の在宅勤務モードを通じて、オンラインマーチャントの遠隔オンラインカスタマーサービス業務をサポートし、オンラインマーチャントが製品などのコアビジネスにさらに集中できるように支援します。
2. 販売と消費
インターネットの第一世代は、ポータル、ゲーム、検索エンジン、ソーシャル ネットワークが主流だった時代でした。それは技術革命から生まれ、主に情報と娯楽の自己消費を提供しました。これらのウェブサイトが依存していたビジネスモデルは、トラフィック収益化と広告収入でした。この時期に育成された初期のインターネットユーザーのグループが、第二世代のインターネット経済の推進者となった。第二世代のインターネット起業家は市場の需要と利益モデルを重視したため、業界と個人のニーズに焦点を当てたオンライン卸売および小売ビジネスが焦点となり、インターネット組織がソーシャルポータルから営利企業へと完全に変革することが促進されました。現在、百度や網易なども様々な製品やサービスの開発・販売を通じて収益性を向上させています。アリババは創業以来、「どこでもビジネスが簡単にできるようにする」というスローガンを掲げ、ビジネスに奉仕するインターネットビジネス企業としての地位を明確にしてきた。当社は、国際および国内のオンライン卸売事業からスタートし、すぐにタオバオの小売事業へと成長しました。その後、差別化されたTmallは国内オンライン小売市場で主導的な地位を確立しました。その発展の根本的な理由は、便利で手頃な価格の製品を求める消費者の需要を満たすことです。成功の鍵は、利益は少ないものの売上は早く、幅広い商品と優遇価格を提供し、消費者を徐々にオフライン消費からオンラインショッピングへと切り替えさせることです。オンライン卸売・小売を中心とするこのタイプのインターネット企業は、既存の伝統産業の巨大な生産能力に依存するだけでなく、中国の比較的弱いオフライン小売業界によってもたらされた供給ギャップを捉えています。さらに重要なのは、中国の人口ボーナスと消費者市場の潜在力から恩恵を受けていることです。この低リスク、低投資のオンライン卸売・小売ビジネスは、インターネット企業の発展にとって最初の金の壺を提供します。国家の一帯一路構想による越境電子商取引の推進により、オンライン卸売・小売業は今後、次の爆発的な成長のピークと発展の機会を迎えることが予測されます。
既存の商品やサービスの購入と消費はすでに非常に大きな市場となっていますが、将来的には、個人は商品を購入するという消費行動だけでは満足しなくなるでしょう。なぜなら、これらの行動は、生理的、安全、コミュニケーションなどの低レベルのニーズしか満たさないからです。低レベルのニーズが満たされると、消費者は尊敬、自己実現、自己超越などの高レベルのニーズを持つようになります。これらのニーズを満たすには、必ずしも商品ではなく、社会的地位の証明、コミュニティリーダーシップ、エクストリームスポーツへの挑戦、健康とウェルネス、倹約と環境保護、利他的な行動の共有など、それらを表現して満たすためのより新しく高度なサービスと体験が必要です。それに応じて、高品質のパーソナライズされたブランド、ファン経済、経験経済、消費者価値の共創、健康とウェルネスなどの新しい経済現象が生まれ、インターネットビジネスの供給開発に無限の想像力と可能性を提供します。
3. マーケティング広告
第一世代のインターネットは、数千億元規模のオンライン広告市場を構築しました。 iResearch ConsultingとHuatai Securities Research Instituteの調査によると、2014年のインターネット広告市場規模は1,540億元で、前年比40％増加した。この市場は今後も成長を続け、現在のオフライン広告媒体に取って代わり、ビジネス規模のかなりの部分を占めるようになるでしょう。アリババはこの事業の潜在的な規模と発展傾向を認識し、設立から8年後に、プラットフォーム内外のさまざまな広告媒体を統合し、企業のオンラインマーケティングにさまざまな革新的なオンラインマーケティングツールを提供する、専門的なオンライン広告プラットフォームであるAlimamaを設立しました。現在、百度の年間広告収入はCCTVを上回っており、アリママの広告収入は百度を上回っている。従来のマーケティングのアイデアや戦略と比較すると、インターネット マーケティングは多くの点で独特です。
1. コミュニケーションの方向性から見ると、インターネットマーケティングプロモーションは、C2BとB2Cを組み合わせたマーケティングプロモーションの組み合わせです。従来のマーケティングプロモーションは、メーカーが広告やプロモーション情報を発信し、顧客がそれを受動的に受け入れるというB2Cモデルです。インターネット、特にモバイルインターネットの時代では、消費者はさまざまなオンライン情報検索ツールを使用して、個人の希望や興味に応じて商品を閲覧することを選択します。消費者はオンライン情報の絶対的なリーダーになりました。消費者の注目度、消費意欲、閲覧シナリオなどは、研究する価値のある新しいトピックです。企業は、さまざまなテクノロジー主導の革新的なオンライン マーケティング ツールを使用して製品やサービスの情報を公開することもできますが、その範囲と影響は、消費者の購買行動に関する調査の正確さに依存します。
2. 通信コストの面では、従来のメディアリソースの価格は、供給が限られていることと需要が強いことから、ますます高騰しています。インターネットは無料または低料金です。オンラインコミュニティ、フォーラム、Weibo、WeChat、QQなどは、すべて無料で情報を発信できる機会とスペースを多数提供しています。多くのウェブサイトは、料金を請求するために、情報を正確に配信できるさまざまなオンライン マーケティング ツールの開発と設計に依存していますが、これらの価格は従来のメディアと比較するとまだ低いです。さらに、価格設定に関しては、インスタントオークション、固定価格、クリックベースの課金など、さまざまな方法から広告主が選択できます。
3. コミュニケーションの対象者に関しては、大規模な拡散とニッチな焦点という 2 つの極端なケースがあります。インターネットの世界には、常に多くの無料情報が残っており、いつでも検索することができます。有料プロモーション情報は、一定期間内で効果を発揮しますが、対象が正確でトラフィックのコンバージョン率が高くなります。前者は企業の評判や企業イメージに長期的な促進効果をもたらし、後者は電子商取引とマーケティングプロモーションを効果的に組み合わせ、明らかな出力効果をもたらします。
4. コミュニケーションツールに関しては、常に新しいものが導入されています。インターネット上のマーケティング ツールはゼロから作成されており、常に革新と充実を続けています。これらのツールの開発と応用は、一方ではインターネット技術とビッグデータ アプリケーションに依存し、他方では広告主と顧客グループのニーズに依存します。中国を代表するリアルパーソンビッグデータマーケティングプラットフォームとして、アリママはデータ駆動型のフルリンクマーケティングソリューションプラットフォームを構築してきました。その中には、検索マーケティング（電車経由）、精密ターゲットマーケティング（ターゲットブースとダイヤモンドブース）、コンテンツマーケティング（タオバオアフィリエイト）、フルネットワークマーケティング（DSP）、ビッグデータ管理プラットフォーム（ダルマパンMDP）、ワイヤレスマーケティングなどが含まれています。これらの独自のマーケティングツールとシステムソリューションは、開発、価格設定、適用対象の観点から、アリババプラットフォーム上のビジネス状況と需給特性と組み合わせて分析および研究する必要があり、各マーケティングツールが正確な位置付け、合理的なコスト、明らかな効果を備えたアプリケーションシナリオを持つことを保証し、それによってトラフィックの変換率と入出力比率を向上させます。この革新的なオンライン マーケティング ツールは、停滞しているオフライン メディアの状況とはまったく対照的です。
4. 流通チャネル
流通チャネルは、インターネットによって最も直接的かつ深刻な影響を受けるリンクです。そこから派生した新しい業態としては、アリババグループの1688、タオバオ、天猫、産業ベルト、特産館、巨華軒などのオンライン卸売、オンライン小売、オンライン産業クラスターなどがある。これには2つの理由があります。 1つは、現在の伝統的な小売業界が比較的弱いこと、そしてもう1つは市場の需要に大きな可能性があることです。 2014年、中国の小売売上高に占める電子商取引の割合は10.6%に達し、米国の電子商取引の割合を上回りました。ヨーロッパや米国では、電子商取引は基本的に付加価値であり、成熟したオフライン大手企業にとっては単なるもう 1 つのマーケティング チャネルに過ぎないことが多いです。中国では、伝統的なオフライン小売業の現在の発展状況は、電子商取引の発展にとって非常に良い機会を提供していると言えるでしょう。アリババの最高戦略責任者である曽明教授は、中国のショッピングモールのカバー率は非常に低いと指摘した。フランスでは100万人あたり平均25軒のショッピングモールがあり、アメリカでは10軒近く、韓国でさえ5軒以上あります。しかし、世界で最も人口の多い国である中国では、100万人あたり平均1軒のショッピングモールしか訪れることができません。中国の小売業の統合率（総取引量上位20社の小売業者の割合）はわずか13％で、統合率が50％を超える西欧諸国と比較すると、明らかに発展の初期段階にあります。オフラインの実店舗小売業界は、消費者のニーズを満たすほど十分に発達していません。これは中国における電子商取引の発展にとって重要な機会の一つです。
さらに、中国の小売業界は長年にわたり、サプライチェーンとチャネルが長く、その結果、末端小売価格が高く、サービスが劣悪な状況となっていました。消費者のより低価格な製品やサービスに対する需要を満たすために、企業はさまざまなコストや経費を削減し、製品やサービスの中間流通リンクを削減する必要があります。最も効果的な方法は、メーカーから消費者への直接販売モデルを採用することです。インターネットはこのような利便性を提供するため、オンライン卸売・小売業は、当然ながらインターネット・プラットフォーム経済の発展のための基礎的かつ主導的な事業となります。競争の激しい製造業（家電製品など）でも、需給情報が乏しい生活サービス業（ケータリングなど）でも、インターネットは全国の幅広い生産者と消費者が直接オンライン取引を行う機会を提供します。このモデルは、ほとんどの製造業が依存しているオフラインの流通チャネルを間違いなく破壊し、従来の小売業、流通業者、関連業界に一定の破壊的な影響を及ぼすでしょう。しかし、それはまた、市場の潜在力を大幅に刺激し、解放し、最終消費と経済的繁栄の大幅な増加を促進し、さらには中国の小売業界が国際市場で他国を追い抜くことを可能にするだろう。国家統計局の2014年の経済データによると、2014年の電子商取引の総取引額は16兆3,900億元に達し、前年比59.4%増加し、経済成長を牽引する主な原動力となった。そのうち、オンライン小売業は急速な成長を維持し、前年比49.7％増の2兆8000億元に達し、消費パターンの革新と消費の内発的成長がわが国の経済成長の新たな原動力となっていることを示しています。アリババの近年の統計によると、2006年にタオバオのオンライン小売取引量は100億を超えたが、その年のウォルマートの中国での取引量はわずか2億程度だった。 2014年、タオバオの取引量は2兆2,700億に達し、米国のウォルマートの取引量を上回りました。 2016年には、タオバオのオンライン小売取引量が全世界でウォルマートのそれを上回ると予想されています。最新データによると、創業16年のアリババの現在の時価総額（2,067億ドル）は、創業53年の世界的小売大手ウォルマートの時価総額（2,305億ドル）をわずかに下回っている。
5. 設計と製造
曽明教授は、B2Cは単なる過渡的なビジネスモデルであり、将来の電子商取引の真のモデルはC2Bにあると考えています。 B2C 標準モデルは、伝統的な産業経済時代の運用モデルです。今後インターネットの発展により、消費者の声はますます強くなっていきます。 「これからのビジネスモデルはカスタマイズが主流になります。個別ニーズ、多品種、小ロット、迅速な対応、プラットフォーム連携が求められます。これが私たちが見据える未来です。」現在、消費者の生産参加への要望と熱意はますます高まっています。電子商取引モデルを通じて携帯電話を直接販売しているXiaomiは成功例だ。ソーシャルネットワークでの口コミを通じてMiファンを潜在的消費者に育成し、消費者の製品に対する意見や提案を常に吸収して製品の改善に努めています。従来のチャネルの市場調査コストと流通コストを節約できるだけでなく、継続的な製品改善を通じて消費者の満足度と忠誠心も向上します。このプロセスでは、消費者と企業間の完全な相互作用によって製品設計作業が完了します。デザインに参加する消費者に加えて、専門的なクリエイティブおよび製品デザイン サービスを提供する専門のインターネット企業もあります。たとえば、Zhubajie.com は、クリエイティブ デザイン サービスの国内最大規模の電子商取引プラットフォームです。同社のサービス取引分野は、クリエイティブデザイン、ウェブサイト構築、オンラインマーケティング、コピーライティング、生活サービスなどの業界をカバーしています。企業、公共機関、個人向けにカスタマイズされたソリューションを提供し、創造性、知恵、スキルを商業価値と社会的価値に変換します。クリエイティブデザインには、ロゴデザイン、パッケージデザイン、製品/工業デザイン、衣服デザインなどが含まれます。
生産プロセスにおいて、企業は柔軟な生産を通じて、インターネット顧客の小ロット、カスタマイズ、多様化、パーソナライズ化のニーズにも対応しています。そのため、企業はユーザー側を通じて顧客のカスタマイズやパーソナライズされたニーズに関する情報を収集し、元の生産プロセスを改善し、適切に生産をアウトソーシングすることで、顧客のニーズに迅速に対応します。アパレル業界のHandu Yisheを例にとると、同社の運営モードは伝統的なアパレル企業とはまったく異なります。 「グループシステムを中核とする単品全工程運営システム」、いわゆる「グループシステム」を採用しています。このモデルは、従来の線形機能システムを分割して再編成したもので、デザイナー部門、製品ページチーム、生産と連携して注文を管理する部門の 3 つの部門からそれぞれ 1 人ずつ選出されます。 3人組のグループが形成されます。各グループは衣服のデザイン、マーケティング、販売に全面的に責任を負います。各グループの手数料も、粗利益率と資本回転率に基づいて計算されます。会計ユニットをより小さなユニットに分割し、責任、権利、権限を統合するというこのアプローチは、各小規模チームの戦闘効果を高めるのに役立ちます。 2014年、漢都易社には267のチームがあり、3万点の新製品を発売した。これはファストファッション分野のトップブランドであるZARAが毎年発売する1万8000点の新製品をはるかに上回る。企業自身が市場に迅速に対応するために生産プロセスや管理の仕組みを積極的に改革するほか、プラットフォーム企業もサプライチェーンの最適化や調整機能を提供しようとしている。例えば、アリババはタオバオファクトリーサービスプロジェクトを立ち上げました。 Taobao Factory は、衣料品業界の電子商取引販売業者と高品質の工場の間に Alibaba が構築した架け橋です。工場の電子商取引への変革の実現を支援し、オンライン衣料品サプライチェーンのエコシステム全体を開放し、電子商取引の販売業者が小ロット、多品種、遊休生産能力を提供できる複数の工場を見つけられるように支援し、電子商取引企業が柔軟な生産と迅速な対応能力を実現できるように支援することを目的としています。
つまり、設計と生産のつながりのインターネット化は、設計と生産に携わる消費者、クリエイティブデザインのアウトソーシングサービス企業、企業の生産プロセスの変革と組織変更、サプライチェーンの最適化機能を提供する外部プラットフォームなど、複数の主体と複数のモデルを反映しています。どの主体がどのモデルを推進するかに関係なく、それは製造業のより深いインターネット化であり、企業の生産効率と利益を大幅に向上させることは間違いありません。
6. 原材料調達
従来の企業は、事業運営中にリソースを占有したり購入したりする必要があります。彼らには明確な財産権があり、明確な資源と組織の境界があります。企業は、独占的なリソースの優位性を通じて競争上の優位性を確立したり、入出力を最大化したりすることを目指します。インターネットの特徴は、リソースの共有、情報の透明性、資産の軽さ、限界費用ゼロです。したがって、原材料調達のインターネット化は、購買ではなくリソースの統合として現れます。リソース統合には、従来のリソース調達および所有方法ではなく、レンタルまたは無料で使用される従来の人的、財務的、および物質的リソースが含まれ、リソースプロバイダーと共同で価値を創造します。米国のクレイ・シャーキーは2012年に、認知的余剰は新時代のネットユーザーがインターネット実践者に与える最大の配当の一つであり、つまり誰もが共有できる資源の賦与であると指摘した。認知的余剰とは、自由な時間を持つ教育を受けた人々のことを指します。彼らは豊富な知識背景と共有したいという強い願望を持っています。これらの人々の時間が組み合わさって、大きな社会的効果を生み出します。より多くのパートナーが共同で創造し、ユーザーが自由に選択できるプラットフォームをどのように構築するかは、インターネットの新時代の実践者が考えなければならない問題です。このプラットフォームでは、ユーザーがコンテンツおよび共有プロバイダーの主要なプレーヤーになります。インターネットは、ネットユーザーが消費、作成、共有するために使用する、組織化され、安価で、世界的に適用可能な共有ツールになりつつあります。ネットユーザーの認知的余剰は、協力を通じて共通の価値を生み出し、非営利の社会組織や営利企業の形で存在することができると言えます。リソースの共有と認知的余剰を通じて価値共創を実現する典型的な例が Uber です。この会社ではタクシーを運行しておらず、固定資産もあまりありません。全世界の従業員数は100人未満です。ネットユーザーの遊休車両資源と空き時間を統合し、個人車両所有者と協力してタクシーサービスを提供することで、驚異的な成長を遂げてきました。地元タクシーの利益を損なうとして、どこへ行ってもボイコットされているが、自家用車所有者に自由に事業を始める機会を与えたことから、地元の自家用車所有者からの支持も増えている。遊休リソースの統合は、このインターネット企業の中核的な競争力です。この事例は、遊休リソースと認知的余剰を共有し、接続することで、企業にとって最小限の投資と最小限の資産を達成する方法を、すべての製造業とサービス業に思い出させます。 Airbnb、Waze、Youkuなどの企業も、リソースを統合し、認知的余剰を活用した成功したインターネット企業です。インターネット企業は、遊休リソースを外部に統合するだけでなく、社内の管理階層や規制の取り組みを軽視し、従業員の起業家精神を促進し、従業員の意識と創造性を刺激する社内環境の提供に全力を尽くしています。例えば、従業員に株式やパートナーの地位を与えることは、インターネット企業の従業員管理のトレンドになりつつあり、従業員の起業家精神や革新性を最大限に引き出し、上司のように一生懸命働けるようにしています。これら 2 つの実践は、所有ではなくリソース統合の概念を使用して、企業の人的、財務的、物質的な運用リソースを構築するという、同じインターネットのトレンドを示しています。
七。まとめ
今日のインターネット+は止められません。アリババのジャック・マー会長が言ったように、今日電子商取引をしなければ、明日はビジネスがなくなるでしょう。このような状況下で、伝統的な企業のバリューチェーンのつながりは、次々と侵入され、変形され、破壊されています。簡単に言えば、製造業はチェーンを短縮し、顧客が直接オンラインに接続して製品の設計と製造に参加できるようにします。生活サービス業界では、オンライン化によって需給情報の不足を緩和し、中間リンク（CtripやDianpingなどの仲介業者）を追加することで、生産と需要のより良いマッチングを実現しています。サービス産業の生産能力の解放を加速し、生活サービス需要を刺激し、国内経済の発展を推進します。バリューチェーンの中間リンクのインターネット化は移行段階と部分的なインターネット化に属しますが、最も徹底したインターネット化は、顧客の需要側と企業のリソース側での新たな発見と創造から生まれます。需要サイドのイノベーションとは、顧客の深く隠れた高度な満たされていないニーズを発見し、新製品や新サービスの開発を通じて新たな事業や組織を創出することを指します。たとえば、オープンソース運動や百度百科事典は、ネットユーザーの潜在的な創造的ニーズと利他的な精神を反映しています。これは、既存の商品やサービスでは満たすことのできない、より高いレベルの自己実現と自己超越のニーズです。それは、インターネットの世界とコミュニティ組織からインスピレーションを得た個人の経験と創造的な行動です。この行動は、インターネット プラットフォーム上の新しいサービスと組織構造に組み合わされます。企業側からのリソースイノベーションとは、遊休の伝統的リソースと個人の認知的余剰を活用することです。例えば、P2Pインターネット金融サービスプラットフォームは個人の手元にある遊休資金を統合し、Airbnbは遊休の個人住宅を統合し、Didiは遊休の個人用車と自由時間を統合し、Alibabaグループはすべての起業家の起業資源と個人のエネルギーを統合します。顧客側と企業側からのこのイノベーションは、企業のビジネス モデルにおけるインターネット + の究極の具現化です。これは伝統的なバリューチェーンの破壊と再構築であり、伝統的な産業をインターネット化する取り組みの方向性でもあります。インターネット+の影響により、産業構造はオフラインで垂直に分散された一方通行のバリューチェーンではなく、オンラインとオフラインが相互につながり絡み合うバリューネットワークになっています。インターネットプラットフォーム企業は、インターネット+産業構造の輸送ハブおよび派遣センターになり、オンライン消費者の洞察とビッグデータ分析を通じて、オフライン業界の設計、生産、リソース統合により適切に対応できます。要するに、ミクロの観点から、インターネット+は、バリューチェーンの浸透、変換、および転覆のC2B駆動型の上流の動きです。消費者の端から始まり、バリューチェーンに沿って深さを深く貫通し、バリューチェーン内の各リンクとエンティティを徐々に変換し、産業インターネット+現象と新しいビジネスモデルをさまざまな程度のイノベーションで生成します。最も極端な革新は、エンタープライズリソースの終わりと消費者の需要の終わりに関する新しい発見と創造です。
