美容業界のO2Oは女性の消費に革命をもたらすことができるか？

生活サービス産業はO2Oによってさまざまな変化を遂げています。たとえば、モバイル アプリを使用して、タクシーを呼んだり、テイクアウトを注文したり、携帯電話を修理したり、洗濯したりすることができます。現在、O2Oブームは美容業界にも広がり始めています。いわゆる美容業界とは、簡単に言えば、美容、理容、マニキュア、ヘルスケアなど、美を愛する女性の生活に欠かせない業界のことを指します。

最近の投資事例を見ると、美容業界のO2Oがますます人気を集め、投資家や起業家の注目と支持を集めていることは容易にわかります。

つい最近、Helijia は B ラウンドの資金調達を完了し、評価額が約 10 億人民元になったと発表した。 Xiu Maybea は、Xinzhongli と Ceyuan Venture Capital が共同投資した資金調達ラウンドで約 1,000 万ドルを獲得しました。 9月、美容業界のO2Oプラットフォーム「美麗佳」は秦江ベンチャーキャピタルとAndroid Xinベンチャーキャピタルから800万元のエンジェル投資を受けた。美容業界の美美豆と方心美も相次いでエンジェル投資を獲得した。

美容業界からO2Oに参入するのは間違いなく良いアイデアだが、タクシー市場に続く次の爆発点となり、消費モデルを覆したいのであれば、良質なユーザーの粘着性を高め、決済取引リンクを開放することから始めなければならない。潜在的な顧客を小売業者に呼び込むと同時に、消費者が優れたサービスと体験を楽しむことも可能になります。

美容業界におけるO2O市場はどれくらいの規模ですか？

美容業界が高収益を上げていることは周知の事実です。数十元のマニキュア1本を数十人の消費者に提供することができ、美容室やヘアサロンも低コストで利益を2倍に増やすことができます。女性の消費意欲や購買力は強く、消費財の品質は年々向上しているという事実と相まって、ここには大きな可能性とビジネスチャンスが存在します。

CNNICが提供したデータによると、2014年6月時点で、中国のインターネットユーザー数は6億3,200万人に達し、男性と女性の比率は55.6:44.4で、女性市場の潜在的規模は2億7,000万人に達しています。

Baiduのデータによると、2013年の初めと比較すると、モバイルデバイス上で女性ユーザーの成長率が最も高く、モバイルオブジェクトの成長率は3倍以上に達しています。モバイルインターネット時代の到来により、女性は男性よりもモバイルインターネットへの依存度が高く、発展の勢いも最も速くなっています。

この観点からすると、起業家たちが美容業界の市場に対して楽観的なのは理解しにくいことではありません。

美容業界のO2Oといえば、グループ購入がその前身といえるでしょう。しかし、共同購入は業界に完全に役立ったわけではなく、業界を破壊したわけでもない。その理由は、一方では商店主は購買力のある潜在的ユーザーを獲得したいと望んでいるのに対し、共同購入に来る消費者は「一度限りの」消費者であることが多いからです。一方、消費者もより低価格で高品質なサービスを受けることを望んでいますが、グループ購入の消費者の数が多いため、受付やサービス能力が限られている小売業者にとっては対応が困難になっています。

この点に関して、業界関係者はテンセントテクノロジーに対し、美容業界に頼ってオフラインからオンラインに移行することがより現実的で効果的なアプローチであると語った。

コミュニティを活用して質の高いユーザーを維持しますか?

美容業界の最大の特徴の一つは、消費の弾力性が高いことです。たとえば、多くの人が年に 1 回または月に 1 回美容サービスを利用します。女性消費者は、サービスを楽しむだけでなく、サービスの結果を共有したいという強いニーズも持っています。たとえば、満足のいくマニキュアやヘアスタイルをしている場合は、他の人から注目やコメントを得ることを期待します。

「見せびらかしたい」と共有したいという自然な特性は、起業家にこれらの質の高いユーザーを維持する方法、つまり再購入率を高め、古い顧客の価値を最大化し、新しい顧客を引き付けるコミュニティを作成する方法を提供します。

街角で普通の小さな商売に思えるマニキュアも、徐々に数千億規模の巨大市場へと成長しています。最近、ビーバーホームというネイルアートソフトが女子の間で人気を集めています。ビーバーホームでは、ネイリストによるマンツーマンの訪問サービスを提供しています。現在、1,000人のネイリストが在籍しており、毎日2,000件近くの注文を受けている。

マニキュアはマオさんの趣味の一つです。彼女は月に1、2回ネイルのスタイルを変えます。彼女は通常、グループ購入に頼ったり、カードを入手した店舗に行ったりしますが、サービスは平均的であったり、店舗が自宅から遠かったりします。今、マオさんはビーバーホームアプリを使って、自宅や近くのカフェでネイリストとの予約を取り、数人の友人を招待して一緒にマニキュアサービスを楽しむことができます。

技術者と直接つながるHelijiaの方法とは異なり、 Dangdang.comとSuningの元幹部であるYi Wenfeiによって設立されたXiumeijiaは、「Tmall + Taobao」モデルに従うプラットフォーム製品です。ネイルサロンですが、特別なネイルサービスは提供しておりません。消費者はLBSを通じて近くのネイルサロンを見つけ、直接ネイルサロンに行ってサービスを受けることができます。

易文飛氏はテンセントテクノロジーに対し、ショーネイルアートは実際には女性とネイルアートに関連するすべてのニーズを満たすことができるネイルアートのエコシステムであると語った。

イー・ウェンフェイはインタビューの中で、ショーネイルアートは「ショー」から生まれたものだと何度も強調した。 「美容を愛する女性は共有することが大好きで、コミュニケーションをとることに自然と駆り立てられます。Show Nail Art は、ユーザー同士が共有したりコミュニケーションをとったりすることでユーザーの粘着性を育み、この消費意欲を利用してユーザーをオフラインの商店に誘導します。」現在、Show Nail Artは設立から1年以上が経過し、アクティブユーザー数は合計1,200万人、ネイルサロン数は10万店に達しています。

美容業界のO2Oプラットフォーム「美麗佳」は現在、主に深センをカバーしています。 2か月前の開始以来、美容室、フィットネスクラブ、ネイルサロンなど1,000以上の企業が参加しています。 Meilijia は、ユーザー向けアプリ内に美容業界に特化した「Beauty Circle」というコミュニティも作成し、個々のユーザーが簡単に経験や洞察を交換できるようにしています。

支払い取引を開く

美容業界では、ほとんどの企業がユーザー維持のためにプリペイドカードや会員カードを使用しています。美麗佳の創業者、馬暁光氏はテンセントテクノロジーに対し、プリペイドデポジットの消費特性は特に美容業界で顕著であると語った。

小売業者は、ユーザーを店舗にしっかりと留めておくために、プリペイドカードや会員カードを使用することを望んでいますが、次のような問題は避けられません。ユーザーが購入に満足しなかった場合、払い戻しを受けることが困難です。商店は会員割引やサービス価格を恣意的に調整し、消費者はそれを受動的に受け入れることしかできない。小売業者の倒産により、消費者自身が損失を負担しなければならない場合もあります。

少し前、ユーさんは自宅近くのスタイリングサロンでプラチナ会員カードを申し込むために2万元をチャージした。彼女は会員サービスで30％の割引を受けることができたが、その後間もなく店側はサービス価格を調整し、一部の価格は以前の3倍になった。ユウさんがカードを返却しようとしたところ、販売店は「値上げは社内規定なのでどうしようもない」と拒否した。

上記の状況を回避し、美容業界のO2O分野の消費能力を最大限に解放するために、業界のプレーヤーは独自の支払い取引を開放することでこの混乱を回避しようとしており、これは良い方法かもしれません。

例えば、美麗佳は消費者がカードを使わずにサービスを享受できるように、垂直分野「美麗宝」の立ち上げを準備している。 「例えば、消費者は美麗佳プラットフォームにお金を預け、その後このプラットフォームに接続しているどの商店ででも使うことができる」と馬暁光氏は述べた。

ショーネイルアートは、Aラウンドの資金調達後、11月に取引システムも立ち上げる予定だ。易文飛氏は詳細をあまり明かさなかったが、それまでにユーザーの予約や訪問販売などのサービスが実施されるだろうと語った。また、大規模なトラフィックを受注につなげ、ビジネスモデルの形成を実現することも意味します。

しかし、業界関係者はテンセントテクノロジーに対し、多くのO2O起業家は商人から金銭を徴収したいだけで、期待する潜在的ユーザーを商人に引き寄せることができず、望ましくないユーザーを商人に引き寄せることさえあると語った。

美容業界のO2Oが伝統的な消費モデルを覆したいのであれば、最終的にはオフラインのリソースに頼って消費者のために質の高い販売店を見つけ、優れたサービス体験を最も基本的な保証として利用しながら、購買力のある顧客を販売店に連れてくることが必要であると思われます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。