国家市場監督管理総局：2023年には1,740万件以上の消費者苦情が寄せられ、そのうち56%以上がオンラインショッピングによるもの

国家市場監督管理総局は、2023年に全国の市場監督部門が全国12315プラットフォーム、電話、ファックス、窓口などのチャネルを通じて受け付けた消費者の苦情、報告、相談は合計3,534万3,000件で、前年比20.2%増加し、消費者の経済損失は44億9,000万元に達したと発表した。データによると、2023年に全国の市場監督部門が受け取った苦情は合計1,740万3千件で、前年比32.8％増加した。

アフターサービスが最も急成長し、前年比61.5％増となり、2年連続で第1位を獲得した。消費者から報告された問題は、主に製品交換の難しさ、配達の遅れ、保証期間中の破損製品の無料修理がないことに焦点が当てられています。

2023年、全国12315プラットフォームは1261.1万件のオンラインショッピング苦情・報告を受け付け、苦情・報告総数の56.1％を占めた。ライブストリーミングを中心とする新興の電子商取引プラットフォームにおける苦情や報告の増加は、従来の電子商取引プラットフォームにおける増加よりも大幅に高かった。

消費者から報告された問題は、購入した商品が「三不同」の商品であること、受け取った商品の性能がライブ放送室に展示された商品と一致しないこと、返品や交換が難しいことなどが中心です。

2023年、全国12315プラットフォームには、スマートデバイスに関する苦情や報告が合計104,000件寄せられ、前年比1.1倍増加しました。

そのうち、スマートウォッチ（3万3000個）やスマートホーム（1万9000個）に関する苦情や報告が多かった。消費者から報告された問題は、アフターサービスの難しさ、消費者の個人情報の漏洩、実際の製品機能がプロモーション内容と一致しないことなどが主なものとなっています。

国家12315プラットフォームに寄せられた新エネルギー車に関する苦情や報告の件数は、2019年の1万8000件から2023年には13万5000件に増加し、6.5倍に増加した。

消費者から報告された問題は、主に新車の品質問題と、販売業者が「3つの保証」義務の履行を拒否すること、販売業者が契約で合意した時間通りに商品を納品しないこと、販売業者が保険契約の履行を拒否することに集中しています。

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